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課程背景

互聯(lián)網(wǎng)時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。

“引導”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關(guān)人員參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)他人達成共同目標的管理藝術(shù)。引導技術(shù)(Facilitation)被稱作是21世紀每一位團隊管理者都必須學習和掌握的技能，近幾年在美國被各大學和各大管理培訓機構(gòu)作為領(lǐng)導力培訓的主要課程。而一位引導型的管理者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個互動的環(huán)境，促使大家進行建設(shè)性的對話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達成一致性的目標。

中國企業(yè)的問題，不是目標的問題，而是執(zhí)行的問題。解決執(zhí)行的問題，先要解決領(lǐng)導者對下屬的引導、促動問題。

員工不能被有效地引導，不能從“要我干”到“我要干”，不能把員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性促進起來，領(lǐng)導者縱有千般想法和萬般本領(lǐng)，也是枉然。引導即促動，是以解決企業(yè)實際問題為目標，充分調(diào)動員工自驅(qū)力，促使團隊“共享、共識、共行”的領(lǐng)導技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。

現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團隊的每位成員有當家作主的主人翁意識，這需從根本的管理方式改變起，從過去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促動型管理」、「引導型管理」。

培訓目標

掌握基于引導技術(shù)的組織行動學習模式的價值與關(guān)鍵因素，明確管理者的角色定位與能力要求；

掌握群策群力問題解決的行動學習研討流程與方法，有效地推動組織問題解決；

掌握問題解決與群策群力行動學習模式的支撐工具及應用技巧，如團隊共創(chuàng)\世界咖啡\欣賞式探尋\ORID…… 并能夠運用到組織管理的問題研究分析等工作中；

掌握對成果進行沉淀和推廣的方法，進一步提升成果價值。

課程對象

中層企業(yè)管理者

課程大綱：

第一講：VUCA時代的到來與引導式管理的興起

一、VUCA時代對傳統(tǒng)領(lǐng)導力的挑戰(zhàn)

1、VUCA時代

2、歷史的變革

案例分析：歷史上數(shù)次著名的革命

3、十年之前，我不認識你，你不屬于我

案例分析：諾基亞的沒落與華為的倔起

4、忽如一夜春風來

案例分析：Facebook、Twitter、WeChat……

5、這些現(xiàn)象背后變化的是什么

6、是什么推動這些變化

6、對管理者意味著什么

二、促動變化發(fā)生的根本力量

1、權(quán)力在轉(zhuǎn)移

案例分析：阿里和騰訊的蛻變

案例分析：企業(yè)文化的變革，領(lǐng)導者的轉(zhuǎn)變

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)的曝光

2、個體在崛起

案例分析：世界那么大，我想去看看

案例分析：公司90后員工提出離職

三、火車跑得快，全靠車頭帶？

1、誰能促動下屬，誰就贏得未來

2、促進領(lǐng)導力與傳統(tǒng)領(lǐng)導力的不同

3、員工的原動力之謎

4、關(guān)于誰來解決問題的謬誤

5、下屬才是解決問題的責任者

案例分析：累死的火車頭與拖不動的笨重車廂

四、基于引導技術(shù)的管理價值

1、復雜問題簡單化：更清晰

2、尋找到有效捷徑：更快捷

3、彈性協(xié)調(diào)分工：更靈活

4、自我組織與開展：更自主

五、基于引導（促動）技術(shù)的5P引導式管理模型

1、一個明確問題：確定引導管理核心主題(Problem)

2、一組相關(guān)人員：合理安排相關(guān)人員參與(Person)

3、一套引導工具：利用引導工具制定策略(Promote)

4、一句成敗承諾：引導管理絕對不是兒戲(Pact)

5、一項落地計劃：確定落地的方式和步驟(Plan)

第二講：一個明確問題：確定引導管理核心主題(Problem)

一、如何界定管理和工作中的真實問題？

1、什么是問題，本身就是一個問題

2、界定問題的標準

3、問題的三大分類和分析方法

a、恢復原狀型問題

b、防范潛在型問題

c、追求理想型問題

案例分析：顧客滿意度下降

案例分析：減少客戶的投訴

二、5P引導式管理模型適合解決的問題-----從一開始就是要對的

1、界定問題實施關(guān)鍵點控制

2、系統(tǒng)分析問題形成的原因

3、SCQA問題發(fā)現(xiàn)法

4、垂直思考問題發(fā)現(xiàn)法

5、不是所有的問題都適用5P

案例分析：湖南衛(wèi)視商業(yè)畫布

案例分析：江蘇電信VS江蘇移動的戰(zhàn)略

第三講：一組相關(guān)人員：合理安排相關(guān)人員參與(Person)

一、解決問題都需要哪些人？

1、麻煩的制造者才是麻煩的解決者

2、5P引導式管理相關(guān)人員配置——對的人做對的事

二、五類相關(guān)人員

1、人員配置工具表單

案例分析：一場失敗的跨部門溝通會議

第四講：一套引導工具：利用引導工具制定策略(Promote)

一、5P引導式管理心法：心智模式

1、心智模式與腦科學

2、神經(jīng)元之間的聯(lián)系

3、為何會上癮？

案例分析：愛畫畫的犀牛——約哈里窗

案例分析：醫(yī)生與病患

二、5P引導式管理解決問題的模式——凹凸原理的妙用

1、發(fā)散與聚焦的交替使用

2、發(fā)散——凹透鏡常用思維工具

團隊列名——思維導圖——世界咖啡——開發(fā)空間

3、聚焦——凸透鏡常用思維工具

團隊共創(chuàng)——ORID——AAR——目標管理——SWOT分析——4D——城鎮(zhèn)會議——投票法

三、5P引導式管理工作坊

【1】目標——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承諾——【5】團隊共創(chuàng)——【6】落地計劃——【7】AAR復盤跟蹤——【8】城鎮(zhèn)會議

四、5P引導式管理的開始——凡事預則立不預則廢

1、共同畫面的重要性與常用建立工具

2、愿景激勵的重要性與常用建立工具

3、【1】目標管理SMART原則：目標設(shè)定

4、【2】4D欣賞式探尋的運用

現(xiàn)場實操：確定一個急需解決的共同目標

現(xiàn)場實操：共同描繪愿景實現(xiàn)的美好景象

五、【3】回歸現(xiàn)實，盤點資源——SWOT環(huán)境分析法

案例分析：個人成長報告

現(xiàn)場實操：對每個團隊的問題進行環(huán)境分析

六、【4】一句成敗承諾：引導管理絕對不是兒戲

1、如完成任務(wù)，將得到……的獎勵

2、如未能完成，將受到……的懲罰

3、全員宣誓+承諾

案例分析

現(xiàn)場實操：每個團隊確定獎懲并進行承諾

七、【5】團隊共創(chuàng)及團隊列名法

1、團體列名法（頭腦風暴）

第一步：小組準備、說明議題、鼓勵參與

第二步：個人準備、寫下意見、不許討論

第三步：個人發(fā)言、每輪每人一條

第四步：小組討論、思考問題、澄清問題

第五步：小組決策、要點打分、確定最終

現(xiàn)場實操：使用團隊列名法對所列問題進行發(fā)散風暴

2、團隊共創(chuàng)法

第一步：內(nèi)容介紹：介紹本次共創(chuàng)會主題

第二步：腦力激蕩：個人的腦力激蕩以及小組分享

第三步：組織群組：各小組將想法呈現(xiàn)在眾人面前并分組

第四步：命名群組：探討各群組內(nèi)卡片之間的關(guān)聯(lián)性

第五步：決定群組意義：詮釋形成的共識對于團體的意義

案例分析：完全無效的會議

現(xiàn)場實操：使用團隊共創(chuàng)法對所列問題進行聚焦歸總

八、【6】落地計劃

1、落地計劃的包含要素-----沒有落地計劃的討論就是在浪費時間

a、過程可控，結(jié)果才能可控

b、將落地計劃拆分至可落地的分解目標

c、制定相應的時間節(jié)點

d、明確對應的責任人

e、爭取必需的資源支持

2、行動方案落地計劃表

現(xiàn)場實操：形成各小組行動方案落地計劃表

九、【7】AAR復盤跟蹤

1、定時對階段性落地情況進行復盤

2、及時發(fā)現(xiàn)過程中的問題

3、及時進行修正

十、【8】城鎮(zhèn)會議

1、城鎮(zhèn)會議的作用與責任到人

2、執(zhí)行計劃的KPI提取與監(jiān)控

3、只有賞罰分明才能將士用命-----前有承諾，后有兌現(xiàn)

案例分析：商鞅變法

案例分析：一代女王武則天貶宰相

第五講：5P引導式管理配套工具（該模塊不會獨立講解，視企業(yè)情況穿插至課程實操中進行）

一、世界咖啡

1、提出會議內(nèi)容：明確交流目標、人數(shù)、地點

2、創(chuàng)造宜人的環(huán)境：熱情的、安全的、人性化的

3、探究相關(guān)問題：最重要的問題

4、鼓勵貢獻：鼓勵有意義的參與、實在的期望

5、糅合、聯(lián)系不同的觀點：鼓勵并探究不同觀點

6、一起聆聽、洞察問題并加深對問題的理解

7、分享共同的發(fā)現(xiàn)：將團體的共同智慧顯性化

8、世界咖啡經(jīng)典案例分享

案例分析：如何將世界咖啡應用到企業(yè)各種主題的溝通討論中

二、教練式研討

1、GR階段：引導自我審視、認清現(xiàn)實要求、建立可行目標

2、目標設(shè)定需滿足A+B原則：積極正面、系統(tǒng)平衡

3、O階段：擴展選項、頭腦風暴、選擇策略及路徑

4、W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動、儲備必要能力、擬定行動計劃

5、S階段：整合教練計劃、落實教練行為、評估教練效果、持續(xù)優(yōu)化行為

案例分析：教練式研討在企業(yè)員工OJT輔導工作中的應用

三、ORID結(jié)構(gòu)化會談

案例分析：對漫畫的反思提問

1、O數(shù)據(jù)：客觀數(shù)據(jù)

2、R體驗：客觀反射

3、I意義：事實分析

4、D行動：基于事實的下一步行動

案例分析：用ORID做季度總結(jié)

案例分析：熱播劇對營銷工作的啟發(fā)

案例分析：最欣賞的人對創(chuàng)業(yè)型團隊的影響

邢老師

主要背景資歷：

TTT/管理培訓實戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認證資深導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

四川大學、中南大學、南京大學等多所院校MBA特聘講師

《效能導師-讓知識轉(zhuǎn)化為業(yè)績》五大創(chuàng)始人之一

曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運營總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動省客服丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

邢老師14年實戰(zhàn)管理與培訓管理經(jīng)驗，多年來培訓足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過120天，培訓總?cè)藬?shù)超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分數(shù)高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

授課風格：

邢老師授課最大的特色就是復雜問題簡單化，利用多種行動學習落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導學員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設(shè)計等方面問題。

曾服務(wù)過客戶：

中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設(shè)銀行甘肅分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建分行、中國建設(shè)銀行上海分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、四川移動分公司、首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、黑龍江移動分公司、陜西移動分公司、山西移動分公司、內(nèi)蒙古移動分公司等等。

主講課程：

《編◆工作場景式課程開發(fā)》、《導◆互動式授課技術(shù)》、《演◆引人入勝的公眾演說技術(shù)》、《思◆問題分析與解決》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《高效落地——5P引導式管理》、《與時俱進——新時代創(chuàng)新管理思維》、《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《新員工職場修煉》、《引導式高效會議管理》

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