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客戶投訴管理與處置技巧
【課程編號】：MKT012770
【課程名稱】：
客戶投訴管理與處置技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓
【時間安排】：2025年06月12日 到 2025年06月13日980元/人
2024年06月27日 到 2024年06月28日980元/人
【授課城市】：長沙
【課程說明】：如有需求,我們可以提供客戶投訴管理與處置技巧相關(guān)內(nèi)訓
【課程關(guān)鍵字】：長沙客戶投訴管理培訓
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培訓受眾:
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員
課程大綱:
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件
陳老師
國家營銷師，服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家，中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者，10年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年經(jīng)營管理經(jīng)驗，曾針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容、旅游、服裝、保險等服務(wù)行業(yè)培訓課程近千場，培訓學員數(shù)萬人，為廣大企業(yè)提供了超值的培訓服務(wù)。