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課程介紹：

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其他就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

●掌握企業(yè)各部門(mén)之間良好的溝通技巧

●利用有效溝通來(lái)改善人際關(guān)系

●掌握上傳下達(dá)過(guò)程中的溝通方法

●掌握協(xié)調(diào)和處理各部門(mén)之間的矛盾和沖突的方法和技巧

課程特點(diǎn)：

（1）務(wù)實(shí)性：避免空洞的理論、理念和規(guī)律的闡述，而是基于企業(yè)實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題，并從典型案例入手，深入分析如何解決實(shí)際問(wèn)題，然后從解決實(shí)際問(wèn)題中學(xué)習(xí)相關(guān)技能。

（2）形象性：依據(jù)大量的實(shí)踐案例進(jìn)行分析提煉，編制劇本后，進(jìn)行“電視劇”式的拍攝。課堂上通過(guò)形象的、甚至是正反面對(duì)照的錄像情景分析，逐步引導(dǎo)受訓(xùn)人員了解到在不同情形下解決問(wèn)題的技能和流程，給學(xué)員留下非常深刻的、形象的印象。

（3）實(shí)效性：技能的提升70%依靠挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，20%靠他人指點(diǎn)，10%靠課堂教學(xué)。這種課程形式已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的課堂教學(xué)，而是結(jié)合“挑戰(zhàn)性問(wèn)題”、“專(zhuān)家指導(dǎo)”、“在崗培訓(xùn)”和“課堂教學(xué)”于一身，實(shí)效性大為提升。

培訓(xùn)對(duì)象：

各企業(yè)部門(mén)主管、中層經(jīng)理等各類(lèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、銷(xiāo)售部等部門(mén)相關(guān)人員參加。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章 員工執(zhí)行力—不進(jìn)化、就退化

●不吃不睡也要把事干好

●三天三夜不合眼，一心施工不擾民

●心有多大，舞臺(tái)就有多大！

●老總狠心反而讓員工的成長(zhǎng)加速？

●千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

●別讓負(fù)責(zé)任的猴子亂搬家！

●人不分職位高低，用行動(dòng)展示職業(yè)化

●發(fā)傳真也可以體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向

●制度面前，特殊情況也不能特殊處理！

●客戶(hù)價(jià)值不容討論

●建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，提高執(zhí)行力

●20%的背后是4倍的價(jià)值

第二章 提升部門(mén)執(zhí)行力——招聘面談技能之實(shí)戰(zhàn)演練

（一）面試預(yù)備階段 （二）面試交鋒階段 （三）工資談判階段

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

●創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，使應(yīng)聘者展現(xiàn)真實(shí)的自我

●甄別應(yīng)聘者與公司空缺崗位要求是否匹配

●商談應(yīng)聘者加入的基本要求（含薪資福利）

●了解工資談判的基本流程、技巧和方法

●能夠從事一般性的招聘環(huán)節(jié)的工資談判

●與應(yīng)聘員工達(dá)成一個(gè)適當(dāng)?shù)墓べY額度

第三章 提升部門(mén)執(zhí)行力——辭職面談技能之實(shí)戰(zhàn)演練

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

●了解辭職面談的基本流程、技巧和方法

●能夠從事一般性的辭職面談

第四章 提升部門(mén)執(zhí)行力——辭退面談技能之實(shí)戰(zhàn)演練

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

●讓不勝任崗位的員工離開(kāi)企業(yè)

●讓員工理解辭退她的原因，并得到她的認(rèn)同和理解

●保證工作的平穩(wěn)交接

第五章 提升部門(mén)執(zhí)行力——績(jī)效面談技能之實(shí)戰(zhàn)演練

（一）老實(shí)本分、少言寡語(yǔ)者 (二)口齒伶俐、脾氣火爆者

（三）怨天尤人、蠻橫沖動(dòng)者

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

●從正反兩方面模擬三位典型員工的績(jī)效面談情景

●分析失敗的績(jī)效面談，從而掌握績(jī)效面談的基本技能和方法

●根據(jù)分析的結(jié)果再次進(jìn)行績(jī)效面談，并從中得出有益的啟示

第六章 提升部門(mén)執(zhí)行力——跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

●屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

●遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

●大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

●對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

●本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

●互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

●各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

●溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

●關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

李老師

王梓灃、邱艷玲、王燕、邱金花、屈曉亮等專(zhuān)職講師，人力資源崗位勝任力系列課程制作人，在外企、民企有過(guò)十余年的人力資源管理工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)企業(yè)的人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、分管人力資源的副總經(jīng)理等職務(wù)。

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