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課程大綱

第一日：店鋪銷售運營管理

1. 金牌店長的管理魔法

店長的責任和使命

系統化的管理模式

店鋪、商品、人員、顧客

* 互動：尋找店長的魔法

2. 店鋪業績指標分解

年度銷售目標預算

年度目標的細化分解

員工銷售狀況分析表

* 演練：分析數據發現問題

3. 店鋪貨品和庫存控制

指導店鋪合理訂貨

合理庫存的控制管理

設定商品庫存基準

案例：商品在庫數據分析

4. 商品銷售狀態管理

商品的命運掌握在導購手中

堅持原則 鼓舞士氣

專業知識 流行趨勢

* 分享：新品上市緊急動員會

5. 判斷顧客的消費欲望

觀察顧客的穿著的舉止

判斷顧客的生活模式

不同欲望顧客的消費技巧

* 演習：顧客消費類型分析

6. 不同性別的顧客分析

社會心理學調查報告

男性與女性的行動差別

不同性別顧客的接待

* 案例：當顧客猶豫不決

第二日：員工深層心里操控

1. 提升團隊的向心力

老板、管理者、員工

老板為我們做了什么

共同面對我們的顧客

* 討論：上帝在哪里

2. 團隊作戰的時代

顧客購買需求的變化

個人待客和團隊待客

提升顧客滿意和成交率

* 案例：團隊的優勢

3. 新時代店長的人員管理

年輕一代的心里欲求

如何抓住員工的心

感謝、溝通、鼓勵

* 分享：人類欲求心理學

4. 團隊各人狀態分析

員工狀態坐標軸位置

團隊的發展與進步

批評與表揚的常用技巧

* 分享：人際溝通心理學

5. 不同性格的員工輔導

生活習慣中的個性流露

不同性格的優弱點分析

發揚每位導購的個性優勢

* 分享：4大性格類型測試

6. 落后店員的管理計策

落后員工分類象限圖

如何管理自以為是的員工

自愛型員工激勵政策

* 研討：落后員工的分類

李老師

大東文化大學碩士、東京通商產業省國家級色彩搭配師。

中國商業聯合會職業資格標準起草者、中國流行色協會色彩論壇特約嘉賓、中國服飾報&中國紡織服裝周刊專欄特約專家。紅海集團職業素質培訓講師、交大總裁班社交禮儀特聘講師。

現任日本事業開發研究所株式會社海外事業部心里咨詢顧問。

服務客戶：

中鐵集團、弘泰基業、華潤集團、通達集團、大悅城、七匹狼、森馬、耐克、蘇寧、松下、索尼、聯通、移動、歐萊雅、羅蘭佩蒂、漢方淑華等。

課程特點：

引進國外先進經驗，分享個人親身體驗。課程內容新穎細膩、獨具特色。通過大量實際案例、診斷測試，深入分析人類心里本質，提供具體詳實的解決辦法。講課風格清新優雅、親和力強。學員普遍反映聽過很多課程，從未獲得如此收獲。

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