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課程介紹

基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。

適用對(duì)象

企業(yè)基層主管

課程收益

1.認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)

3.認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法

4.理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

5.通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行

課程大綱

一、基層所扮演的角色

1．態(tài)度——可靠

2．業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物

3．行為——規(guī)矩

二、基層如何做得好？

1．重視自己

2．合理表現(xiàn)

3．做整體貢獻(xiàn)

三、基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值

1．指派任務(wù)

2．指導(dǎo)激勵(lì)

3．過(guò)程管理

4．掌握情報(bào)

四、不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

1．生產(chǎn)技術(shù)型

2．盲目執(zhí)行型

3．大撒把型

4．勞動(dòng)模范型

5．哥們義氣型

五、基層主管溝通技巧訓(xùn)練

1．溝通的基本思路

2．向下溝通情景案例

如何「面對(duì)固執(zhí)己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執(zhí)行一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」？

如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動(dòng)性」？如何「輔導(dǎo)向你請(qǐng)教的下屬」？

3．平行溝通情景案例

如何「化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生」？

如何「與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？

4．向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持」？

如何「面對(duì)與上司思路上的沖突」？

如何「向上級(jí)提出合理化建議」？

六、基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作

1．基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)

事小意義大

直接迅速見效快

激勵(lì)處處有

2．基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路

沒錢

沒權(quán)

沒心思

3．基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)？

4．輔導(dǎo)下屬工作五步法

說(shuō)明

示范

練習(xí)

跟蹤

認(rèn)可

江老師

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

主講課程：《管理“對(duì)對(duì)碰”——難點(diǎn)問題情景案例》、《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》

授課特色：秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專注于企業(yè)中基層，務(wù)實(shí)而不空談；課程設(shè)計(jì)思路嚴(yán)謹(jǐn)，課程演繹說(shuō)理透徹；風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、情景演練、研討等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果培訓(xùn)授課取材于實(shí)際的工作，啟發(fā)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作。

服務(wù)企業(yè)：中國(guó)工商銀行杭州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行安徽分行、義烏小商品城、迪佛汽車、中國(guó)石化測(cè)井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、溢江春養(yǎng)生會(huì)所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司……

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