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課程語錄：

1、消除本位主義、贏得工作配合、實現公司整體利益最大化，是水平溝通的主要目標；

2、讓上級知道，讓上級省事，讓上級輕松，讓上級放心，讓上級無憂，讓上級有效，是輔佐上級的基本原則；

3、 一個事情，開了幾次會還沒說清楚，這樣的會議就不要再開下去了；

4、我們可能會說，我們的上級和下屬不愛溝通，但我們首先要反思一下，自己是不是一個愛溝通的人；

5、一張紙說不清的事情，就不重要；

課程簡介：

應對企業二次創業 突破企業發展瓶頸 提升企業各項管理 如何從優秀到卓越

課程背景：企業未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業整體的運營管理，關鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協調能力，企業各個層級間、各個部門間將很難達成共識；

管理者，在企業信息傳遞方面，起著至關重要的作用；管理者如果具備卓越的溝通藝術，將會大大降低企業各個層級間的“非工作性努力”，大大提高企業的工作效率和企業核心競爭力；管理者也是企業的中流砥柱，是使企業發展成功并立于不敗之地的關鍵人物。

適合對象：

企業高管、核心部門優秀領導、經理；

課程目標：

全面的、系統的、一次性的，講透！新的思考和啟發，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！

使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發揮溝通的主體性；

掌握影響溝通的因素，并能恰當的應對和處理；（如文化因素、態度因素、知識因素等；）

管理者熟練掌握，關于“與不同類型的上級進行請示匯報、游說說服”時的啟發、建議和參考做法；

使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；

使管理者熟練掌握，對下屬分配任務、有效激勵、處理抱怨、增進感情的實用方法；

掌握大幅提升會議溝通效率的四個關鍵；

全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；

使管理者熟練掌握，“傾聽、批評、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。

解決問題：

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括出：溝通中常問題造成危害的解決方法；

2、分析出：如何利用有效率的溝通：①提高企業工作效率，②提高企業經營管理水平，③突破企業發展的瓶頸；

3、提煉出：企業全體成員，必須有效率的溝通的重要意義，使學員深刻意識溝通的重要性；

4、總結出：企業中常見的與上級、平級、下屬溝通的問題，提出解決這些問題的基本思路；

5、剖析出：如果不能遵循溝通的基本原則，溝通將會失敗的現象；

第二模塊 有效溝通的方法

1、端態度：解決日常工作中，與上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，一些態度不正確的現象；

2、塑形象：解決在上級、平級、下屬、顧客面前的正確形象問題；

3、練技能：與不同的上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，溝通技巧和技能的提升問題；

4、出方法：如何請示，如何說服？

5、給工具：例如：如何挑選下屬的工具，如何激勵下屬的工具等，很多工具；

6、指思路：例如：厘清提高會議效率的基本思路問題；

第三模塊 有效溝通需要注意的問題

1、抓細節：提出溝通是一個非常復雜的過程，在企業管理中，即使所有的溝通方法都對，但細節上沒有把握好，溝通同樣會失敗；

2、避危機：避免由于：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認知偏差和情緒影響等因素，造成的溝通障礙；

3、重視禮儀和肢體語言：溝通不僅是用語言，而是用整個人在溝通；解決由于禮儀和肢體語言不當，而造成的溝通失敗問題；

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、有效的溝通作用：①有助于促進團隊協作，提高工作效率；②優化企業管理流程，提高經營管理水平；③梳理發展思路，突破發展瓶頸；

3、有效的溝通目的：

1、與上級溝通目的：①建立信任關系，得到支持；②獲得指導，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長；④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

2、與平級溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發，實現公司整體利益最大化；

3、與下級溝通的目的：①了解具體工作的執行； ②增強凝聚力，激勵工作積極性；③上下級，逐步達成共識的；

4、有效的溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標原則；③大局原則；④相互原則；

第二模塊 360度有效溝通的方法

1、有效的與上級溝通（對上溝通）：

1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；

2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發、建議和參考做法；）

3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機會；

2、有效的與平級溝通（水平溝通）：

1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；

2、在沒有權力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；

3、從大局出發，實現公司整體利益最大化；（包括：具體以上三種與平級溝通的方法和工具；）

3、有效的與下屬溝通（對下溝通）：

1、與下屬溝通的原則：①刺猬原則；②留白原則；③換位原則；④情商原則；

2、有效的與下屬溝通的基本方式：①分配任務；②績效激勵；③處理抱怨，增進感情；（包括：分配任務中的具體內容：“準確的信息傳遞”是關鍵；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績效激勵的具體內容：善于感染和點燃下屬的激情，激勵下屬保持優秀績效；防止無效績效激勵；避免不良績效；）

4、有效的與顧客溝通 ：

1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；

2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細節要專業；（包括：與顧客溝通的具體啟發、建議和參考做法；）

5、有效的會議溝通：①不要經常開會；②提高會議有效性；③避免不必要的爭論和個別人支配會議；④避免會議習慣性跑題；（包括：有效的會議溝通的具體啟發、建議和參考做法；）

第三模塊 有效溝通需要注意的問題

1、重要的溝通技巧：

1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發、建議和參考做法；）

2、端正溝通的態度：①正確理解侵略；②正確理解退縮；（包括：具體的啟發、建議和參考做法；）

3、克服溝通的障礙：

1、溝通的個人障礙：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認知偏差和情緒影響；

2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；② 組織結構和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發、建議和參考做法；）

4、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：①著裝； ②注意精神狀態；③不要冒犯別人的私人空間；④會客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手 ；

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