安鳳雅老師

—銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

個(gè)人簡(jiǎn)介

文學(xué)碩士

多家銀行特聘講師

資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師

資深銀行培訓(xùn)師

招商銀行總行備案講師

銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師

曾任某知名金融培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

專注：6年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)百余家銀行，學(xué)員滿意度與客戶滿意度均高達(dá)90%以上，課程返購(gòu)率與轉(zhuǎn)介率高。

實(shí)戰(zhàn)：擁有充分的一線指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，基于多年發(fā)現(xiàn)的服務(wù)和營(yíng)銷的實(shí)際問(wèn)題設(shè)置課程內(nèi)容，提供可落地的思路、方法和工具。

定制：授課前根據(jù)客戶需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解銀行存在的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)設(shè)計(jì)授課內(nèi)容及授課形式。

帶隊(duì)打造了業(yè)內(nèi)首批文化型特色網(wǎng)點(diǎn)（海門農(nóng)行銀行 2016.2）

多家銀行指定特聘導(dǎo)師

6年零差評(píng)

精品課程

《銀行員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升》系列課程

《銀行一線網(wǎng)點(diǎn)投訴處理及突發(fā)事件處理》

《卓越形象、商務(wù)禮儀》系列課程

《銀行員工情緒及壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造》

《銀行員工服務(wù)資格認(rèn)證》課程

授課風(fēng)格

有料：內(nèi)容詳實(shí)、主題清晰；

有效：情景互動(dòng)、學(xué)以致用；

有趣：形式多樣、語(yǔ)言風(fēng)趣。

授課心得

“培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，因此授課方式的設(shè)計(jì)要能夠充分啟發(fā)學(xué)員、調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與度。而企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容還是要為企業(yè)的利潤(rùn)服務(wù)，因此課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著重于通過(guò)培養(yǎng)和提升學(xué)員的能力，解決工作中實(shí)際存在的問(wèn)題，最終為企業(yè)帶來(lái)盈利。”

服務(wù)過(guò)的客戶（部分）

招商銀行（深圳分行、北京分行、上海分行、南京分行、海口分行、天津分行、蘇州分行、合肥分行、東莞分行、南通分行等）

中國(guó)銀行：山東省分行、河北省分行、青島分行、德陽(yáng)分行、膠南支行；桂林分行；

中國(guó)建設(shè)銀行：江西省分行、浙江省分行、湖南省分行、邢臺(tái)分行；

農(nóng)信系統(tǒng)：江蘇省農(nóng)商銀行（系統(tǒng)）、陜西省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、郴州農(nóng)商銀行、桂陽(yáng)農(nóng)商銀行、安仁農(nóng)商銀行、宜章農(nóng)商銀行、永興農(nóng)商銀行、貴州省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、張家界農(nóng)商銀行（系統(tǒng)）、北京農(nóng)商銀行、堯都農(nóng)商銀行、金谷農(nóng)商銀行、潁淮農(nóng)商銀行、太倉(cāng)農(nóng)商銀行、汝城農(nóng)商銀行、如東農(nóng)商銀行、唐山農(nóng)商銀行、安陸農(nóng)商銀行、武穴農(nóng)商銀行、海門農(nóng)商銀行、南漳農(nóng)商銀行、贛州農(nóng)商銀行、泗水農(nóng)商銀行、合肥科技農(nóng)商銀行、沈陽(yáng)農(nóng)商銀行、桂中農(nóng)村合作銀行、云南蒙自農(nóng)信社、河口農(nóng)信社、望都農(nóng)信社、陽(yáng)江農(nóng)信社、懷集農(nóng)信社、電白農(nóng)信社、通海農(nóng)信社、貴港農(nóng)信社、太原市農(nóng)信社、濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行、郵儲(chǔ)銀行山西省分行；金寨徽銀村鎮(zhèn)銀行；

其他：中國(guó)光大銀行、興業(yè)銀行、日照銀行、杭州銀行、遂寧銀行、中原銀行、江南銀行；華融證券、日照土儲(chǔ)集團(tuán)、八馬茶業(yè)、深圳寶安水務(wù)集團(tuán)、深圳市龍崗區(qū)衛(wèi)計(jì)局等。

以上客戶多數(shù)為連續(xù)多年、多次合作。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分）

輪訓(xùn)項(xiàng)目類：

招商銀行深圳分行“春風(fēng)”服務(wù)大通關(guān)項(xiàng)目（客戶指定合作講師）；江南銀行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目； 內(nèi)蒙古金谷農(nóng)商銀行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目； 中國(guó)銀行山東省分行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目； 中國(guó)銀行青島分行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目； 唐山農(nóng)商銀行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目； 濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行全員輪訓(xùn)（客戶指定合作講師）； 太原市農(nóng)信社全員輪訓(xùn)項(xiàng)目；

網(wǎng)點(diǎn)打造類：

海門農(nóng)商銀行26℃銀行、狀元支行特色網(wǎng)點(diǎn)打造；中國(guó)工商銀行桂林分行陽(yáng)橋支行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造； 太倉(cāng)農(nóng)商銀行全行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入（客戶指定合作講師）； 廣西來(lái)賓桂中農(nóng)合行特色網(wǎng)點(diǎn)打造； 招商銀行天津分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)導(dǎo)入（2年合作，客戶指定合作講師）； 遂寧銀行成都分行營(yíng)業(yè)部五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造； 云南蒙自農(nóng)信社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造等；

開門紅項(xiàng)目：

宜章農(nóng)商銀行開門紅項(xiàng)目（管控、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）；桂陽(yáng)農(nóng)商銀行開門紅項(xiàng)目；安仁農(nóng)商銀行開門紅項(xiàng)目；靈石農(nóng)商銀行開門紅項(xiàng)目等。

課堂剪影（部分）

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來(lái)電咨詢。

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