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課程說明：

從個(gè)人的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過他的一舉一動(dòng)、一言一行，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面的印象。通過禮儀方面的訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象，使之更容易被人接受。

從企業(yè)的角度來看，禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。

本課程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

課程收益：

1、從心理學(xué)角度入手，闡述職業(yè)形象的重要性；

2、讓學(xué)員明確自己的職業(yè)形象，并對(duì)自己的職業(yè)形象進(jìn)行測(cè)評(píng)；

3、掌握有效的方法，保持良好的儀容；

4、通過儀態(tài)訓(xùn)練，掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等禮儀標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的職業(yè)形象；

5、掌握成功的在著裝要領(lǐng)，塑造完美的儀表；

6、掌握作為公司員工的各種禮節(jié)，成功塑造職業(yè)形象，全面提高客戶服務(wù)的綜合技能。

授課方式：

采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

課程綱要：

1.你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？(理念篇)（0.5小時(shí)）

什么是職業(yè)形象

職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)

職業(yè)形象水平測(cè)試

2.公司員工基本禮儀(辦公篇)（1小時(shí)）

禮儀的文化基礎(chǔ)

見面介紹的禮節(jié)

遞接名片的禮節(jié)

乘坐轎車的禮節(jié)

商務(wù)接待的禮節(jié)

電話禮儀

會(huì)議禮儀

商務(wù)旅行中的禮儀

宗教禁忌

3.客戶服務(wù)綜合技巧(服務(wù)篇) （1.5小時(shí)）

了解客戶需求的幾種方法

注意你的措辭

十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

幾種錯(cuò)誤投訴的方法

讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單

平息顧客不滿的技能

當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說

客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

4.儀態(tài)訓(xùn)練(儀式篇)（1.5小時(shí)）

儀態(tài)訓(xùn)練的基本功

站姿的變化

坐姿變化

走姿訓(xùn)練

引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）

鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)

握手禮要領(lǐng)及練習(xí)

敲門要領(lǐng)及練習(xí)

目光凝視規(guī)范與視線控制

身體語(yǔ)言

5.儀表禮儀——成功的著裝(形象篇)（1小時(shí)）

第一印象

衣著是助你成功的重要工具

衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征

與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合

以老板為榜樣

決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度

衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則

飾物與內(nèi)衣

服裝色彩與圖案

服裝搭配技巧

場(chǎng)合著裝禮儀——特殊場(chǎng)合著裝原則

掩飾身材缺陷的著裝原則

成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”

6.儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝(交往篇)（1小時(shí)）

皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問題消除在產(chǎn)生之前

場(chǎng)合化妝——合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝

化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面

四季色彩理論

立體化妝理論

你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點(diǎn)

化妝的具體步驟

不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范

7.課程回顧與疑難解答（0.5小時(shí)）

唐老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)講師，國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)人力資源管理師、北京大學(xué)MBA；富士康IE學(xué)院特聘高級(jí)講師、中國(guó)工商管理字院特聘講師、北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師；中國(guó)移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員 、專注于人力資源研究18年、任人力資源管理實(shí)戰(zhàn)課講師10年；

授課內(nèi)容很實(shí)用、生動(dòng)；20多個(gè)行業(yè)1800多場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公開課經(jīng)驗(yàn)；每場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員滿意度均達(dá)95%以上，經(jīng)常獲得滿分；

工作經(jīng)驗(yàn)：

西北工業(yè)大學(xué)特聘教授

北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師

中國(guó)移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心高級(jí)講師

協(xié)同集團(tuán)人力資源總監(jiān)

深圳市富安娜集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

深圳市同洲電子股份有限公司人力資源總監(jiān)

華潤(rùn)集團(tuán)人力資源顧問

用友軟件股份有限公司人力資源顧問

深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問

服務(wù)客戶：中鐵隧道一處、海雅集團(tuán)、銘科集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、比亞迪、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳南海酒店、九陽(yáng)集團(tuán)、中通信息有限公司、華安保險(xiǎn)、美的地產(chǎn)、華夏龍物流公司、建行山東分行、湖南聯(lián)通、華潤(rùn)怡寶、重慶機(jī)電控股集團(tuán)、驕陽(yáng)數(shù)字技術(shù)有限公司、詩(shī)董企業(yè)貿(mào)易、寧波銀行、重慶機(jī)電控股集團(tuán)；

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