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課程定位：

“基礎不牢，地動山搖。”ＱＣ企業的質量的火眼金睛，更是客戶的眼睛。ＱＣ班組戰斗在企業質量管理管理的第一陣線，是“兵頭 將尾”的角色，ＱＣ時時刻刻戰斗在生產的第一線，第一個發現問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責任重大。因而質量部門的ＱＣ態度，技能的高低，管理素質的高低，直接影響企業管理的質量，產品質量、服務質量、安全生產與員工士氣，直接關系到企業經營的成敗。由于ＱＣ 和ＱＣ質量部門的重要價值，我們根據咨詢經驗和企業實際面對的問題推出了系列ＱＣ培訓的的課程。以助力于ＱＣ隊伍的建設和培養與企業發展。

ＱＣ是企業中最基層的質量控制者，企業的所有生產任務、服務工作、產品質量、

經濟運行目標都要經過層層分解最后落實到ＱＣ的具體要求。因此，只有優秀的ＱＣ才能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協作，企業才能最后實現優質、高產、低耗之目的，從而真正達到企業的各項經營目標。ＱＣ這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。優秀的ＱＣ是質量部門的核心，是“零號首長”。ＱＣ能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個生產線的正常運營和乃至企業整體的管理水平和經濟效益。

企業面臨的問題

□ＱＣ沒有敬業精神，該發現的問題沒有發現？質量問題層層推諉，到底誰該負責？

□ＱＣ沒有敬業精神，該發現的問題沒有發現？質量問題層層推諉，到底誰該負責？

□ＱＣ只會每天匯報問題，天天投訴生產部，生產部門投訴質量部門是沒事添亂？老板整天在給各部門判案。

◆ 課程收益：

1、重新梳理QC的角色和自我定位;

2、樹立何為QC 的基本職責和素質，優秀QC 的基本素質從而對質量管理有正確、前瞻的質量的全新觀念；

3、提升質量從業人員的心態和敬業精神;

4、樹立QC 從業者職業發展的正確階段：合格，合適，優秀到卓越 ，從而能是QC 的現場處理能力，管理能力、溝通能力，得到質的飛躍；

5、優秀的QC 是職業人受益，企業更加受益，使企業的質量體系的良性循環系統。 產品在市場立于鰲頭。

◆ 課程優勢：

1．本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部分QC 是由員工或技術員晉升，往往當了QC卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續保留做員工時的工作習慣，使QC管理處于“無政府”狀態。因此，本課程開始內容為QC的角色認知”，使QC真正做好由員工到管理者角色的轉變。

2．把管理者與員工區分的第一功能是教導別人，QC往往自己“能干”，而底下的員工卻“很閑”

學員對象：

企業中高階主管、有志于從事質量的從業者。

培訓形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

模塊一：角色認知篇（上）

問題導入

優秀QC 的素質？

學員列舉各項指標

指標分類，保留答案

優秀QC 和企業的關系

高品質離不開優秀QC 的努力

■案例分享

模塊一．角色認知篇（中）

診斷形勢：

確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。

1.QC的三種心態 案例破冰：

2.你的目標定位是什么？

3.員工到QC------角色轉變的困難

4.QC角色定位

5.QC角色轉變

6.QC角色分析

7.QC 責任 案例研討：尋找標點

8.QC職權分解

9.QC的目的和作用

10.QC的人員要求

模塊一．角色認知篇（下）

加速學習：優秀QC 的崗位制度

1.QC 的態度

2.QC的技能

3.QC 的溝通

4.QC 的績效KPI

■案例分析

冰山素質模型

模塊二．優秀QC 應該具備的素質

1.QC 的四化

2.QC的四心

3.QC 的4項潛質

4.QC 的四個做到

■角色演練:正確教導示范與模擬

OJT教導效果評估

QC 平時的工作考核

教導中的激勵鼓勵技巧

QC多技能工訓練的特點與條件

■問題研討:QC為何不愿意做多能工

模塊三．鍛造優秀QC 的三階段（上）

1.合格的QC

2.合崗的QC

3.優秀的QC到卓越

■案例分析

QC 的職業訴求

4.優秀QC的定位

■WORKSHOP:現場溝通模擬演練

模塊三．優秀QC 操作控制的三階段（中）

1.檢驗前的準備工作

2.檢驗過程的各個環節管控

3.檢驗后的后續跟進

■案例分析

模塊三．現場問題的預審和異常問題的的處理時培養優秀QC的最佳方式（下）

1.現場代表性的7大異常問題的處理

2.現場解決方案預審

3.如何才能第一時間預見問題

4.優秀QC 現場處理應該發揮的7大動力

模塊四．質量控制與團隊建設篇

如何實施質量控制？

1.質量控制的三階段

2.質量體系控制的4個核心

3.目前QC 在很多企業中的現狀和地位

4.如何選到需要的質量控制人才？

5.優秀QC 的KPI 管理

■案例分享

■案例分析:“優秀的QC 從哪里來？“

■問題研討:學員自我比對本企業的現狀和解決方法

6 .優秀QC 的10大高效溝通原則

孫老師

名課堂采購供應鏈與品質管理系統問題解決專家

PPT 職業培訓師

國家注冊質量工程師

中國進出口檢驗檢測首批認證專員

第三方內審外審資深培訓講師

中國物流與信息會員

華東區物流與供應鏈協會理事

畢業西安外國語大學國際貿易與金融專業

上海交通大學海外學院特聘講師

悉尼商學院物流與供應鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團采購總監

歐洲集團亞太區品質總監

全球最大的第三方品質檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質總監

核心價值：

17年外資職業生涯；國家質量進出口檢驗檢測首批認證專員；先后就職于香港歷峰集團采購總監、全球最大品質檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質總監；歐洲集團亞太區品質總監；從事質量管理和供應商的開發，培訓和供應鏈的優化和集成。

系統掌握企業生產運作管理理念、實戰工具與方法，對質量制造管理和供應鏈有著深刻獨到的見地。

自主研發系列生產質量和供應鏈管理培訓課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經驗，結合自身的實際經驗，力創國內制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿企業第三方工廠評估和驗廠輔導經驗，具有豐富的行業背景和極高口碑。

在企業期間幫助企業做了什么？

在香港歷峰集團工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質團隊，培訓采購與供應商管理系列課程；并且幫助供應商客戶培養高端供應鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業采購商業績得到持續增長，贏得客戶口碑，成為戰略供應商；

在ITS任品質總監工作期間負責質量體系；幫助企業降低客戶損陪率達到同行業第一；

并且為企業建立高效的QC、QA團隊，從原有37人團隊，通過六年的培養打造500多人的品質團隊；

在歐洲集團公司更專注于奢侈品品牌的質量管理和供應商的開發，培訓及優化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學員帶問題來，老師讓學員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業”，憑著自己十多年來對采購管理與品質管理的豐富經驗和滿腔的熱忱，致力于企業前期調查，結合企業的實際開發出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰技巧，幫助企業解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現學現練、貼近管理現實，提升實戰能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團，美國高斯集團、凡客誠品，法國法瑞爾集團，法國奢侈品集團，德國ALDI集團，德國麥德龍集團，英國TESCO集團，瑞典宜家集團， 香港利豐，西班牙LGI集團、西班牙AIC國際集團，美特斯邦威，聯橋集團，東方國際，中大企業，江蘇蘇美達集團等

主講課程：

《非質量管理人員的質量管理意識的提高》《TQM全面質量管理》《如何成為一名優秀的ＱＣ》《外貿中小企業如何沖出突圍》

采購供應鏈系列課程：

《新型供應商選擇，考核和全面管理》《供應商管理與采購談判技巧》《采購供應商與庫存管理》《PMC生產計劃與物料控制》《供應商管理與降低采購成本》《SCM供應鏈管理》《國際零售商的物流與的供應鏈設計與分析》

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