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課程背景：

現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。

但企業經營管理者也在日常企業的人才培養中存在諸多苦惱，比如：在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。關鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……

《成為明星講師之經驗萃取與案例開發培訓》這門課就是在這樣的背景下產生的。通過梳理崗位職責和工作任務，分析挑戰點和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經驗，使人和經驗分離。并通過案例呈現專家經驗，使經驗生動化、形象化、場景化。

課程收益：

● 認同專家經驗萃取對企業組織、對個體有很大的獲益和價值

● 有效應用關鍵崗位的任務梳理，使經驗萃取系統化、全面化

● 運用專家經驗萃取的工作流程，梳理挑戰，顯性化解決技巧

● 有效應用案例開發的9個結構要項，產出基于典型場景的案例

● 應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度

課程對象：

企業內部專家、高績效員工、企業內訓師

課程大綱

第一講：經驗萃取彰顯價值

華為的首席知識官譚新德先生提到過：“華為最大的浪費是經驗的浪費”。對于任何一個組織來說，經驗的傳承和復制都是非常寶貴的。讓人和經驗的分離，做到隱性經驗顯性化，顯性經驗結構化，結構化經驗普遍化，有效降低企業成本，快速提升組織績效。

一、經驗萃取的價值體現

1. 對經驗萃取者自身的價值

2. 對學習者的價值

3. 對培訓管理者的價值

4. 對企業的價值

二、經驗萃取滿足高層關注

1. 關鍵崗位人才梯隊的搭建

2. 關鍵崗位人才的培養速度

3. 關鍵崗位人才的成材率

三、企業知識管理模型

1. 群化：隱性經驗到隱性經驗

2. 外化：隱性經驗到顯性經驗

3. 融合：顯性經驗到顯性經驗

4. 內化：顯性經驗到隱性經驗

四、經驗萃取的三個層次

1. 思維層面：指導思想

2. 行為層面：行為、步驟

3. 轉化層面：表單、工具

五、專家貢獻經驗

1. 新手和專家的區別

2. 挑選專家的5E模型

3. 向“民間高手”學習經驗

六、庫博學習體驗圈

1. 實際運用

2. 具體體驗

3. 觀察反思

4. 總結提煉

第二講：專家經驗團隊萃取

以關鍵崗位為基礎，做崗位職責和工作任務分析，可使得人才培養全面化和系統化，避免重復勞動。同時在每個工作任務中找到若干典型的工作場景，分析其中的挑戰和困難點，作為后續案例開發的引入，使開發的案例更有針對性，更貼近工作實際，因為場景的真實性，也方便學習之后知識的遷移和復制。

一、團隊經驗萃取的流程

1. 梳理崗位職責

2. 排序崗位職責

3. 細分工作任務

4. 定位工作場景

5. 尋找挑戰障礙

二、選擇目標崗位

1. 受眾最廣泛

2. 領域最核心

3. 崗位最關鍵

4. 效果最明顯

三、梳理崗位職責

1. 合并同類項

2. 排序從屬關系

3. 剔除無關工作

4. 查看是否遺漏

四、排序崗位職責

1. 重要性

2. 頻繁度

3. 學習困難度

五、細分工作任務

1. 直接排序法

2. 便簽貼風暴法

六、定位工作場景

1. 工作場景的定義

2. 為什么要定位場景

3. 場景定位三個維度

七、場景地位三維度

1. 人：和誰做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、尋找挑戰障礙

1. 挑戰點是什么

2. 困難點是什么

3. 面臨的問題是什么

第三講：典型案例設計開發

一個好的案例對于企業組織來說受益良多，成功的案例可讓大家借鑒成功經驗，保留成功的套路和方法。失敗的案例可使大家吸取教訓，避免下次再犯類似的錯誤，減少企業的失誤成本。我們學習基于場景開發案例，用案例傳遞標準操作步驟、專家的想法、專家的思維等經驗。

一、案例的結構和要項

1. 案例標題

2. 內容摘要

3. 案例描述

4. 啟示反思

5. 模型圖示

6. 附錄

二、案例標題的寫法

1. 客觀中立法

2. 比喻修辭法

3. 問題提示法

4. 數字模型法

5. 價值提煉法

三、內容摘要的寫法

1. 內容摘要的兩個特點

2. 內容摘要的七個要素

3. 正面案例內容摘要的編寫模板

4. 反面案例內容摘要的編寫模板

四、案例描述的寫法

1. 背景描述的兩個類別

2. 事件描述的5W1H標準

3. 分析解決過程的呈現要點

五、啟示反思的三個層次

1. 思維層面

2. 行為層面

3. 轉化層面

六、案例提煉優化的思路

1. 口訣化提煉

2. 建立模型

七、案例提問的三種類型

1. 事實型提問

2. 分析型提問

3. 借鑒型提問

八、案例信息的掩飾技巧

1. 哪些信息需要做掩飾處理

2. 掩飾信息的常犯錯誤和誤區

3. 掩飾信息的常用手法

九、案例寫作檢查清單

1. 關于案例內容的檢查三要素

2. 關于文字表述的檢查三要素

第四講：深度訪談輔助萃取

專家都是百煉成鋼，經過九九八十難歷練而成的。有的專家沒法進行自我復盤，梳理出自己的優秀經驗。這就需要借助訪談技巧，以挑戰為抓手，多維度，多角度剖析，深度還原的方法，讓當事人現身說法，幫助其歸納提煉出精彩的案例。

一、專家經驗的兩種存現形式

1. 隱性經驗

2. 顯性經驗

二、個人訪談的開展思路

1. 開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2. 中間：梳理邏輯，得出有效經驗

3. 結尾：致謝專家，預約補充訪談

三、以挑戰為抓手的個人訪談

1. 當事人現身說法

2. 找到專家成功經驗背后的思維模式和行為模式

3. 學習專家多維思考和剖析的底層邏輯

4. 找到專家成功的主客觀原因

四、個人深度訪談的四個步驟

1. 步驟1：講概要、定價值

2. 步驟2：分階段、找挑戰

3. 步驟3：細還原、深剖析

4. 步驟4：對目標、理經驗

五、個人訪談工具表單

1. 個人訪談提綱表

2. 個人訪談信息記錄表

3. 個人訪談內容整理表

六、案例內容整理與輸出

1. 以訪談故事板整理案例內容

2. 以經驗總結板梳理案例總結

樓老師

樓劍老師 TTT實戰訓練專家

小說式TTT系列書籍創作第一人

專注企業內訓師培養的匠人老師

國家注冊企業培訓師

國家企業管理咨詢師認證

IPTA國際職業培訓師認證

PTT職業培訓師培訓認證

杭州市“志愿者之星”，中國志愿者

暢銷書《成為明星講師》、《成為明星講師2》作者

曾任：中華英才網蘇州Call Center 市場部經理

曾任：華地國際集團（上市零售企業） 培訓經理/高級講師

樓劍老師在校期間就參與創業，負責杭州下沙13所大學業務團隊的建設和業務推廣。曾是江蘇群峰教育集團的高級講師，擔任“卓越經營模式”300余家中小企業中高層管理者的授課，并系統學習TTT認證課程、IPTA國際職業培訓師認證。為華地國際控股集團培養出400多位內訓講師，為零售學院培養出200多位區域經理、商場總經理、采購經理，300多位運營主管及店長，500多名儲備干部。其經典課程《企業培訓師技能提升（系統篇）》、《TTT內訓師培訓（深化輔導篇）》為上海邦圣、群峰集團、華地控股集團內訓師培訓必備培訓課程，培訓過的企業中高層管理學員達1500人次，培訓師達800余名，累計學員達5000余名。

主講課程：

● 成為明星講師系列課程：

《成為明星講師之內訓師授課技巧培訓》

《成為明星講師之課程設計與開發培訓》

《成為明星講師之內訓師高階技能訓練》

《成為明星講師之微課設計與開發培訓》

《成為明星講師之經驗萃取與案例開發培訓》

《成為明星講師之課程體系設計與開發培訓》

《成為明星講師之高效表達技能訓練》

● 演講表達類課程

《會說才能贏-公眾演說與表達技巧訓練》

● 成為明星講師之內訓師綜合能力提升項目：（8天）

第一階段：課程內容組織篇（2天）

第二階段：教學形式設計篇（2天）

第三階段：授課技能提升篇（2天）

第四階段：課程評審匯報篇（2天）

授課風格：

內容實戰：課程內容有針對性，落地，追求務實，工具化，拿回去就能用。并通過課堂的練習，讓學員產生感覺，實現課后的繼續使用和創新。

課程生動：樓老師注重現場互動，以大量的案例研討、互動等方式將枯燥的理論生活化、生動化，最大限度的讓學員將培訓成果在企業落地生效。

風格獨特：嚴謹認真、旁征博引，能有效且迅速的抓住聽眾與學員的注意力，讓學員記憶猶新，通過提升企業內訓講師培訓能力從而助推企業員工快速成長。

部分服務過的客戶：

銀行類：東莞郵儲（5期）、河南郵政局（6期）、山西中國銀行、興化農村商業銀行、淮安農村商業銀行、遼寧農信社（7期）、華夏銀行、安陽郵政、太原工商銀行、中興信用卡中心、許昌農信社（3期）、深圳農商行、興業銀行、信陽郵政局、開封郵政、中國銀行（5期）、銀川農信社、清遠中國銀行、漢口銀行、貴陽農行、四川農行……

金融保險類：艾融股份、珠海平安人壽、寧波中國人壽……

消費電子類：沈陽三星電子（8期）、老板電器（5期）、德賽電池、斯威克科技、天弋能源科技、泰鋒電器……

汽車類：成都大眾汽車、東風悅達起亞、東風本田發動機、采埃孚、馬瑞利汽車電子、江南模塑、先鋒車業、一汽大眾、東南汽車、福州奔馳、東風商用車……

大型生產類：海爾集團、國投欽電、上海滬東重機、江西中煙工業、中糧糧油、贛州卷煙廠、長江三峽設備物質、永康供電局、鹽湖股份、重慶中石化、中電投銀川、泰光制鞋、祥云化工集團、國網寧夏電力、迪森熱能技術、卓寶科技、廣州卷煙廠……

家居類：全友家私（4期）、晚安家居、紅蜻蜓、紅星美凱龍（8期）、大千藝術家居、紅金頂織造、恒田印染、新鴻藝紡織、金彩豹服飾、新綠葉織造、華然裝飾……

公共交通類：中車集團、民航管理干部學院、上海地鐵、武漢高鐵訓練段、中國南車、武漢鐵路局、湖北高速管理處、武黃高速公路管理處、地鐵保障維護公司、臺鈴電動車……

能源類：天戈能源科技、濟南熱力、中冶塞迪工程技術、力維檢測科技、城投水務、嘉立達實業、寶華炭黑、天澤化工、天源水處理、創新凈化、德華生態、高氏園林、國環檢測……

電子類：愛普科斯電子、藍微電子、緯亞電子、泰全電機、天齊電氣、聯泓交通器材……

制造類：飛拓科技、華盛印刷、昌星模具、飛天科技、和悅金屬、旭升鋁業、愛麗塑料、鴻萌橡塑……

機械制造類：井原六和機械、恒源機械、肯美特機械、貝爾機械、協揚機械、特銘精密……

地產類：瑞安房產、弘洋集團、冠鼎地基、寶龍地產、龍光地產、禹洲地產、金地地產、珠江地產、通力建設……

零售貿易類：遼寧成大方圓醫療連鎖、老媽米線、王森烘焙、億嘉進出口、水為裳貿易、華美達酒店……

高科技類：西鐵城、德瑞光學技術、黃埔網絡科技、大宇宙信息、維羅軟件……

制藥類：拜耳制藥、葵花藥業、百靈威制劑、龍燈瑞迪制藥、蔡同德中藥……

人力資源類：浙江大學、清華大學、聯創夜校、成功人力資源……

物流類：合發展景物流、藍海物流……

通信類：中國電信、中國移動、中國聯通……

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