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課程背景：

通用電器公司CEO杰克·韋爾奇曾說：我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊共贏的絕招。

的確，就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商高人一等，21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的、富有遠(yuǎn)見的、充滿智慧的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益：

◆ 覺察：認(rèn)知自我，探索自己的思想和行為模式，提升對自己的洞察和理解。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過自我認(rèn)知對自己的思想和行為進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使自己形成完整的個性。同時也能識別他人的動機和反應(yīng)，從而協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系；

◆ 溝通：大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求組織成員具備卓越的溝通能力，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者掌握著一套強大的互動溝通技巧，能夠高效地與同事和客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系，進(jìn)而達(dá)成期望的結(jié)果；

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。高情商領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不同的情境下，靈活且有效的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而創(chuàng)建上下級之間高度默契和信任的關(guān)系。

課程對象：

大型企業(yè)中層管理團(tuán)隊、核心管理團(tuán)隊、中小企業(yè)中高層

課程方式：在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：

◆ 案例研討，以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

◆ 小組活動，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

◆ 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動

◆ 心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程大綱

第一講：高情商的管理技巧

一、四種不同的管理風(fēng)格

視頻導(dǎo)入：諸葛亮與曹操

練習(xí)：區(qū)別日常管理工作中的指導(dǎo)行為和支持行為

1. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

演練1：四種管理風(fēng)格在同一情境下的不同表現(xiàn)

演練2：如何根據(jù)下屬的工作獨立性水平選擇最有效的管理風(fēng)格

二、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 當(dāng)上級對下級授權(quán)不足時：下級感覺能力得不到發(fā)揮，沒有成就感，失去主動性

2. 當(dāng)上級對下級授權(quán)過度時：下級感覺被領(lǐng)導(dǎo)拋棄，能干就干，不能干就走

3. 上級的管理風(fēng)格與下級工作獨立性水平的關(guān)系

4. 上級的管理風(fēng)格對下級能力和意愿的影響

5. 如何避免授權(quán)不足

6. 如何避免授權(quán)過度

三、管理意識的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活使用四種管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

第二講：高情商的激勵技巧

一、分析員工的動機水平

1. 五種水平的工作動機

2. 負(fù)強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析XY理論的選擇

互動提問：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵

1）如何讓員工對目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對目標(biāo)做出承諾

3）如何讓員工對目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽激勵

1）榮譽激勵的三個要點：領(lǐng)導(dǎo)參加、樹立榜樣、傳遞價值觀

3. 影響力激勵

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

第三講：高情商的溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

二、說服和打動

練習(xí)：區(qū)別觀點和事實

討論：為什么講事實比講觀點更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實

2. 如何增加事實的細(xì)節(jié)

3. 如何增加事實的打動性

三、高效清晰的表達(dá)

1. 高效的表達(dá)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨、理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽者思路

四、用傾聽建立信任關(guān)系

1. 傾聽中復(fù)述的技巧

2. 傾聽中認(rèn)可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

五、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

講解：提問的坐標(biāo)軸：封閉、開放、壓制、平等

1. 找到問題背后的盲點

案例：一個困難的溝通場景

◆ 敏銳地區(qū)分事實和觀點

◆ 恰當(dāng)使用傾聽、表達(dá)、提問、反饋的技巧

◆ 擴(kuò)大信息公開區(qū)中的理解、信任和共識

課后落地:為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進(jìn)而成為一個靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃，你也需要熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運用到實際工作中去。

版權(quán)聲明：本課程為《吾洛伊德的思考》系列注冊版權(quán)課程之一，任何未經(jīng)授權(quán)的使用其課程內(nèi)容，都屬于侵權(quán)行為，該課程的版權(quán)持有者將追究其法律責(zé)任。

秦老師

秦浩洋老師 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

16年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

企業(yè)核心競爭力提升專家

英國 克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國波士頓大學(xué) 全球商業(yè)研究中心高級研究員

中央電視臺特約嘉賓/鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特約嘉賓

曾任：北京郵電大學(xué)國家重點實驗室863項目成員

曾任：法國阿爾卡特公司移動應(yīng)用事業(yè)部 市場經(jīng)理

曾任：美國朗訊科技移動應(yīng)用事業(yè)部 市場總監(jiān)

?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國際化的培訓(xùn)視野和先進(jìn)的培訓(xùn)理念，秉承以學(xué)員為中心的授課理念，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識最大程度落地，近三年授課超過400天、學(xué)員近兩萬人，涉及企業(yè)兩三多家。并長期擔(dān)任多家知名企業(yè)管理顧問，曾服務(wù)過工商銀行、國家電網(wǎng)、恒大地產(chǎn)、小米科技等800+企業(yè)，累計授課1000+場，學(xué)員50000+人次。

部分授課案例：

《從技術(shù)走向管理》累計150+期：國家電網(wǎng)、中國移動、恒大地產(chǎn)、東風(fēng)汽車……

《中高層管理技能提升》累計100+期：工商銀行、中國電信、中糧集團(tuán)、建設(shè)銀行……

《組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》累計100+期：中建集團(tuán)、北汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、象嶼集團(tuán)……

《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》累計200+期：中航集團(tuán)、中煙集團(tuán)、中國銀行、小米科技……

《職場360度高效溝通》累計150+期：中國銀行、中央電視臺、農(nóng)商行、鳳凰傳媒……

授課特色：

俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶：實力、實戰(zhàn)、實用，這就是老師的授課態(tài)度。

▲ 非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。

▲ 各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰(zhàn)武器。

▲ 大量的實戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機會。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》

此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。

主講課程：

《從技術(shù)走向管理》

《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》

《高效的組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《綜合管理技能提升》

《職場360度高效溝通技巧》

《成就卓越組織的四項能力》

《管理心理學(xué)——洞察人心，提升管理技能》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力：提高情商，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

部分服務(wù)過的客戶：

中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、鳳凰傳媒集團(tuán)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國人保、新華保險、平安保險、中國人壽、太平洋保險、富德生命人壽、友邦保險、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通、中國鐵塔、中國郵政、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電力、金風(fēng)科技、華能集團(tuán)、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛立信、東方通信、宇視科技、海康威視、亨通光電、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車之家、攜程網(wǎng)、途家網(wǎng)、趣無期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國勁酒集團(tuán)、可口可樂、福耀集團(tuán)、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、茅臺股份、正大畜牧、中牧實業(yè)、伊利集團(tuán)、恰恰瓜子、恒慧集團(tuán)、中國兵器、新華聯(lián)控股、首鋼實業(yè)、山東福膠集團(tuán)、現(xiàn)代牧業(yè)（集團(tuán)）、湖南煙草集團(tuán)、福建煙草集團(tuán)、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業(yè)、廣州健民、遷安化工集團(tuán)、北大荒農(nóng)業(yè)股份、云南磷化集團(tuán)、中電科技集團(tuán)、中航電子、中國商飛、中國華錄集團(tuán)、神州數(shù)碼、李奧貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國漢高、羅門哈斯、中國公路工程設(shè)計院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業(yè)、三花股份、五洲集團(tuán)、一汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、長安汽車、大眾汽車、三菱汽車、東風(fēng)汽車、中航電子、中航精機、西飛國際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國石油、中國石化、中國海油、中國水電、中建集團(tuán)、三一重工、中煙集團(tuán)、海南航空、南方航空、深圳機場、白云機場、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、寶武集團(tuán)、中國石油、中國石化、華北油田、勝利油田、萬達(dá)地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)……

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