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課程背景：

公司會將年度戰(zhàn)略計劃和目標，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標。在實現(xiàn)組織目標的過程中，部門間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標的達成。由此可見，部門間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)部門間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：

1. 部門本位主義，為了達到本部門的目標或維護自己的利益，無視其他部門利益和目標，沒有全局意識；

2. 部門自我標榜，只強調(diào)本部門的價值，而忽視其他部門對公司的貢獻；

3. 組織機構(gòu)不清晰，未能進行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭奪現(xiàn)象發(fā)生；

4. 對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認可而競爭和沖突，也會造成橫向溝通的不暢；

5. 空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點，橫向溝通會出現(xiàn)不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。

跨部門溝通和協(xié)作是為實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達成3個統(tǒng)一：目標統(tǒng)一、認識統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。一個同床異夢的組織肯定是沒有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說，沒有跨部門溝通和協(xié)作，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

課程收益：

● 正確認識溝通模式，提升主動溝通意識

● 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果

● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進行有效溝通

● 實現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力

● 通過快速處理沖突技巧，實現(xiàn)與其他部門雙贏結(jié)果

● 利用有效的協(xié)調(diào)方式和方法，及時化解部門間矛盾，使工作順利完成

課程對象：

企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式：理論講授、視頻分享、游戲體驗、實戰(zhàn)演練、小組討論、案例研討等

課程大綱

第一講：溝通的基本概念

1. 何謂溝通

2. 溝通的作用與重要性

3. 溝通的過程

4. 溝通的種類

互動：畫圖游戲

第二講：影響溝通的障礙

一、影響溝通的5種個人障礙

1. 地位的差異

2. 信息的可信度

3. 認知的偏誤

4. 過去的經(jīng)驗

5. 情緒的影響

二、影響溝通的5種組織障礙

1. 信息泛濫

2. 時間壓力

3. 組織氛圍

4. 信息過濾

5. 缺乏反饋

互動游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能

一、溝通的3個基本技能

1.“說”的藝術(shù)

2.“聽”的藝術(shù)

3.“問”的藝術(shù)

互動：訴說/傾聽職場中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗

第四講：組織內(nèi)部溝通

一、與上級溝通的心態(tài)和立場

1. 尊重上級，但不要害怕上級

2. 包容上級的缺點

3. 積極主動的溝通心態(tài)

4. 服從上級安排

5. 為上級分憂

6. 站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題

二、與上級溝通的技巧和方法

1. 向上請示工作的原則和方法

向領(lǐng)導(dǎo)請示工作時，要帶著解決方案并對每個方案進行思考和分析；

2. 向上匯報工作的原則和方法

主動匯報工作進度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；

3. 向上接受任務(wù)的原則和方法

接受任務(wù)時，要進行重復(fù)確認，不要“我以為”。

視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會被罵？

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)叫一個員工去買復(fù)印紙

4. 向上表達異議和看法

1）肯定上級的意見

2）傾聽上級的想法

3）充分表達自己的觀點

4）要討論不要爭論

5）尋找一致的方法

6）當上級決定后，堅決服從

角色演練：如何向上級領(lǐng)導(dǎo)爭取3個旅游名額？

5. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評

1）當領(lǐng)導(dǎo)批評有理時，誠懇接受，馬上改正；

2）當領(lǐng)導(dǎo)批評無理時，切勿當場頂撞，注意溝通方式；

三、與下屬溝通的心態(tài)和立場

1. 尊重員工、理解員工

2. 包容員工的缺點

3. 平等的心態(tài)

4. 學(xué)會讓員工感動

5. 站在員工的立場去溝通

四、與下屬溝通的技巧和方法

1. 如何有效下達指令和任務(wù)

1）明確責(zé)任人

2）明確驗收標準和要求

3）明確完成的時間和進度

4）及時了解下屬的困難和要求

2. 贊揚下屬的技巧

1）表揚要出自真心

2）表揚的內(nèi)容要具體

3）表揚要及時

4）學(xué)會背后說好話

3. 批評下屬的技巧

1）要批評也要肯定

2）注意批評的場合

3）要控制好情緒

4）尊重客觀事實

5）對事不對人

第五講：跨部門溝通的技巧和方法

一、跨部門溝通的障礙

1. 部門本位主義

2. 部門的自我標榜行為

3. 組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的職責(zé)交叉

4. 空間距離

5. 對有限資源的爭奪

游戲體驗：團隊七巧板

二、跨部門溝通——組織的策略

1. 樹立“內(nèi)部客戶”的理念

2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

3. 多加傾聽

4. 換位思考

5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門

案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通

三、跨部門溝通——個人技巧

1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓

2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合

3. 運用雙贏的溝通理念

4. 注意溝通方式

5. 讓水平層次保持對你的好感

6. 對待分歧，要求大同存小異

案例分享：用贊美改善同事關(guān)系

四、跨部門溝通——化解沖突

1. 化解沖突要及時

2. 面對面交流更有效

3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前

4. 謹記“一個巴掌拍不響”

5. 敢于承認錯誤

案例研討：從同事到冤家

五、跨部門溝通——如何需求部門支持

1. 不要總把雞毛當令箭

2. 不要總覺得別人欠你的

3. 不要“人到用時方恨少”

4. 預(yù)先取之，必先予之

5. 適當分些功勞給對方

案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？

趙老師

趙海云老師 管理技能實戰(zhàn)專家

14年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

海爾大學(xué)特邀講師

清華大學(xué)EMBA班特邀講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認證講師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司） 人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、目標管理、高效溝通、時間管理和工作效率提升等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

趙老師擁有14年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責(zé)人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責(zé)各項培訓(xùn)計劃的制定、監(jiān)督和實施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓(xùn)費用。

部分返聘案例：

曾為中國移動青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車集團講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚州匯銀集團講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛康國賓集團講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘3期；

曾為青島優(yōu)度生物科技講授《贏在執(zhí)行力》，返聘3期

主講課程：

《問題的分析與解決》

《MTP-管理基本功》

《OKR目標與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

《員工執(zhí)行力-一切拿結(jié)果來說話》

《管理執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》

《時間管理與工作效率提升》

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有趣，嚴謹而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡，學(xué)習(xí)起來特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團隊積分、視頻短片等。總之，聽趙老師上課感覺很輕松，參與性很強。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實用的工具和方法。

部分服務(wù)過的客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、東風(fēng)本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機械 、美泰科技、易邦生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團、海信集團、可口可樂、青島啤酒、山西煤礦集團等

服務(wù)業(yè)：利群集團、百盛集團、埃頓服務(wù)、青島流亭機場、恒信控股、民和牧業(yè)集團、百事可樂公司、青龍高速、新希望六和、愛康國賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國際碼頭公司、青島港、日照港、國家電網(wǎng)、匯銀家電連鎖、青島煙草、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團、平安保險等

通訊業(yè)：中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國銀行青島分行、建行啟動支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國石油大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA班、青島嶗山區(qū)政府等

部分客戶評價：

我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動，案例豐富，點評到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂?shù)母杏X。

——中國移動青島分公司人力資源部劉主任

我們公司連續(xù)五年，每年都會請趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實用，接地氣！

——愛康國賓集團陳董事長

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理

趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長

趙老師講課邏輯性特別強，課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學(xué)員聽起來不累。

——南車集團株洲所人力總監(jiān)

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