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需求解讀：

政務禮儀是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。隨著現代社會的進一步發展，公務活動不斷開放、政務往來日趨增多，對黨政干部政務禮儀素質的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮成為每一位黨政機關干部必備的素質。我們近年來國家機關一直在改善服務作風，國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質，更好地為人民和社會服務，最后會改善和維護我們的國家形象、政府形象，公務員是政府的化身。

課程收益：

1.提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為；

2.掌握溝通藝術與技巧；

3.促進公務員隊伍建設，提升組織整體形象；

授課對象：政務人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

授課時長：xx天/期

課程綱要：

個人形象塑造

?重塑自我形象——禮儀的作用 優雅坐姿

?著裝禮儀

?政務女性著裝禮儀

?政務男性著裝禮儀

?個人儀容的塑造

日常工作往來

?政務活動與公務禮儀

?接待與迎送的禮儀

?日常謀面禮儀

?會見與會談禮儀

?請示匯報禮儀

?政務文書禮儀

?出差在外的禮儀

?參觀禮儀

?乘車禮儀

會議禮儀

?計劃流程、運作籌備

?會場布置、會議座次

?會議傳達、會后溝通

儀式禮儀

?簽字儀式

?剪彩儀式

?奠基儀式

?座次了解

宴會儀式

?宴會的分類

?宴會的簡介

?宴會的準備

?餐桌禮儀

?差、酒文化

電話禮儀

?基本電話禮儀

?撥打電話禮儀

?接聽電話禮儀

?轉接電話禮儀

?形象殺手手機

?郵件、傳真禮儀

工作溝通禮儀

?公眾溝通

?同事溝通

?領導溝通

?語言規范

?溝通技巧

?溝通障礙

課程回顧與問題解答

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務實戰專家

?曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?北京豐臺區總工會禮儀培訓師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導就業特聘導師

?北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導師

?國家高級禮儀培訓師、高級形象培訓師，

?空間整理規劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?3年企業高層禮儀實戰經驗5年北京市政府禮儀培訓輔導

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓?業多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業、學校等提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、形象綜合訓練。

◆濟南·中國治金地質總局山東局特聘導師

參與企業員工職場禮儀導培訓、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調研、進行專項解決、服務改進，受到各級領導好評，項目測評銷售轉化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務禮儀項目培訓?輔導。

◆長期培訓輔導項目

參與北京經貿學院學生禮儀項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業指導》項目，為滿足退役軍人的就業需求,深入了退伍軍人各項優劣勢，拓寬退役軍人就業渠道,為退伍軍人解決再就業問題搭建就業平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務中心服務體系搭建、禮儀培訓項目，深入到北京各區進行禮儀培訓流程、服務觸相關輔導、研發梳理《禮儀進社區打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區總共工會服務項目，提升企業、學校、政府職能部門工作，為期90天培訓+輔導，受到各級領導、學員好評100%

【授課風格】

一.瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

二.靶心：理論+實戰相結合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.拆解：知識要領使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.強化：案例教學·體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場商務禮儀》

《政務禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務客戶】

央企單位：濟南·中國冶?地質總局山東局、北京市房屋管理經營中心、北京市豐臺區財政局、北京金三環園林綠化工程公司

集團公司：保利發展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時輪供應鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養老服務中心、北京恒正國際文化傳播有限公司、北京市利民社會工作服務中心、?全?美餐飲有限公司

醫院： 鄭州幻顏整形醫院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫院、濟寧民生醫院

院校：?都經貿大學、北大附屬一中、北京中關村第三小學、北京經貿職業學院、北京市丹中學、北京市趙登禹學校、北京黃村鎮第二中?小學、北京和平里第九小學、北京通州區臺湖小學、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術學校、?達國際健身學院、速卓國際健身學院、怡建體育健身學院

其他單位：

北京豐臺區總工會、北京蓮怡園社區、北京知春?社區、北京官悅欣園社區、北京大柵欄社區、北京某作戰部隊、天津某武警部隊、新疆某武警部隊、??某武警部隊

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