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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，理性、科學(xué)、有效的思維方法是經(jīng)理人最重要的能力之一,有效的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最關(guān)鍵、最具實(shí)用性的管理者思維訓(xùn)練課程；它能幫助經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，建立共共通的管理和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí).。避免風(fēng)險(xiǎn)最好的方法就是運(yùn)用理性及系統(tǒng)化的思考模式來(lái)解決問(wèn)題、制定決策，依靠這個(gè)共通的思考模式來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共識(shí)、加強(qiáng)基本的組織人際互動(dòng)、獲得彼此的承諾、建立建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)并提升組織效能。

課程收益：

1.、學(xué)習(xí)找到問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題、找對(duì)問(wèn)題的方法和思維工具

2、避免問(wèn)題分析和解決問(wèn)題的誤區(qū)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的工具、模型和方法科學(xué)決策

4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠更有效率地工作；

5、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

6、提升組織內(nèi)部的溝通效率及水平

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員 部門(mén)經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

課程綱要：

導(dǎo)入：系統(tǒng)思維概述

一、8D 概論

（一）什么是8D

1. 它是一個(gè)問(wèn)題解決程序

2. 它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 它是一份報(bào)告格式

二、 8D 步驟簡(jiǎn)介

D0: 準(zhǔn)備8D

D1:團(tuán)隊(duì)組成

D2: 問(wèn)題描述

D3: 暫時(shí)對(duì)策

D4:真因分析與認(rèn)證

D5:對(duì)策擬定與實(shí)施

D6:效果確認(rèn)

D7:再發(fā)防止

D8:獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)

8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決的方法

三、8D 案例說(shuō)明

四、 8D 步驟探討與演練

（一）8D順利運(yùn)行的前提和條件

?了解問(wèn)題的產(chǎn)品、制程與服務(wù)

?了解顧客詳細(xì)且明確的要求

?清楚了解8D團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

?8D團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)

?團(tuán)隊(duì)合作

?項(xiàng)目管理技巧

?高階主管的支持與授權(quán)

?專(zhuān)家的加入

（二）8D應(yīng)用流程

1 團(tuán)隊(duì)組成

1.1 團(tuán)隊(duì)的建立

1.2 團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)

1.3 團(tuán)隊(duì)的成敗因素

2 問(wèn)題描述

2.1問(wèn)題描述的概念

2.2問(wèn)題陳述

◆ 掌握問(wèn)題， (5 W 2H)

◆ 流程圖(研發(fā)/制造)、柏拉圖為支持文件

2.3問(wèn)題說(shuō)明

◆ 以「是/不是(Is/Is Not)」的方式收集信息，定義問(wèn)題

◆以趨勢(shì)圖*(Trend Chart)為支持文件

3 暫時(shí)措施

3.1 為什么需要暫時(shí)措施

3.2 暫時(shí)措施實(shí)施要點(diǎn)

3.3 可能的暫時(shí)措施

3.4 暫時(shí)措施的跟催

3.5 暫時(shí)措施的流程

4 真因分析及認(rèn)證

4.1真因分析及認(rèn)證的概念

4.2標(biāo)示真因

4.3認(rèn)證真因

4.4問(wèn)題未有效的解決之理由

5 對(duì)策擬定及實(shí)施

5.1 對(duì)策提出及評(píng)估

5.2 對(duì)策實(shí)施

6 效果確認(rèn)

6.1 確認(rèn)效果的有效性

6.2 標(biāo)準(zhǔn)化

7 防止再發(fā)

7.1 水平展開(kāi)

7.2 完成報(bào)告建立KM數(shù)據(jù)文件

8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)

五、綜合檢討與制度建立

1、實(shí)施 8D 的關(guān)鍵成功因素

2、應(yīng)與8D 搭配進(jìn)行的培訓(xùn)

3、內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章

4、8D報(bào)告

8D報(bào)告必須回答的問(wèn)題

如何填寫(xiě)8D報(bào)告

Q & A

END

梁老師

資深創(chuàng)新思維應(yīng)用專(zhuān)家；

資深人力資源管理專(zhuān)家;

PPT國(guó)際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師；

ESC管理控制理論創(chuàng)建者

問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)專(zhuān)家；

中科院人力資源教育特聘講師；

企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢(xún)專(zhuān)家；

西安交通大學(xué)管理學(xué)院特聘專(zhuān)家；

職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；

講師經(jīng)歷

梁良老師曾擔(dān)任7年大型國(guó)企及10年外資企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理。資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)；企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢(xún)專(zhuān)家；西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、 四川省委黨校、特聘專(zhuān)家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級(jí)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)講師。職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；ESC管理控制理論創(chuàng)建者、問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)專(zhuān)家；

梁老師結(jié)合企業(yè)市場(chǎng) 、人資、培訓(xùn)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立了獨(dú)特的管理理論體系和方法系統(tǒng)；擅長(zhǎng)企業(yè)管理Key Issues診斷及企業(yè)管理體系、人資體系建設(shè)；擅長(zhǎng)犀利地剖解問(wèn)題、提供解決型實(shí)施方案。

8年來(lái)累計(jì)上千客戶(hù)，主要客戶(hù)群有國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國(guó)移動(dòng)公司、中國(guó)聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)、建和銀行、廣發(fā)銀行、中航集團(tuán)（四院、六院） 、中核集團(tuán)、神華集團(tuán)、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團(tuán)、準(zhǔn)能集團(tuán)、陜能集團(tuán)、貴州金元集團(tuán)，中交集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)水利十五局、以及眾多房地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)及管委會(huì)、建造、制造業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

授課特點(diǎn)：

授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問(wèn)題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。

主講課程：

（一）企業(yè)中高層管理類(lèi)

課程名稱(chēng)課程適合對(duì)象課時(shí)數(shù)

《決勝執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《卓越管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《實(shí)戰(zhàn)溝通》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效時(shí)間管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能會(huì)議管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《員工激勵(lì)與有效溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《教導(dǎo)模式與教練式管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效授權(quán)與追蹤》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升》企業(yè)中、高層管理人員12

《識(shí)人用人育人與留人》企業(yè)中、高層管理人員6

《系統(tǒng)思維與決策》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效能管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》企業(yè)中、高層管理人員6

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》企業(yè)中、高層管理人員6

《九型人格與人際溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理中的統(tǒng)籌規(guī)劃與效能提》企業(yè)中、高層管理人員6

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》企業(yè)中、高層管理人員12

（二）企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)課程體系

課程名稱(chēng)課程適合對(duì)象課時(shí)數(shù)

《實(shí)戰(zhàn)人力資源規(guī)劃》 人資經(jīng)理、 中、高層管理人員12

《戰(zhàn)略被解碼與績(jī)效落地》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程再造》各級(jí)人資、管理人員6

《識(shí)人與任用》各級(jí)人資、管理人員12

《高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師塑造》企業(yè)中、高層管理人員12-30

《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》 企業(yè)中、高層管理人員6-12

《薪酬體系建設(shè)與設(shè)計(jì)》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《組織行為變革》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理》企業(yè)內(nèi)部 中、高層管理人員6

《人力資本管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員

《人力資源管理全模塊實(shí)戰(zhàn)》各級(jí)人資、管理人員12

《企業(yè)文化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員6

部分合作客戶(hù)

【煙草】大眾汽車(chē)、蒙牛乳業(yè)、建設(shè)銀行、交通銀行、蘭州市政設(shè)計(jì)研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、陜建集團(tuán)、日東精密、惠州神田、揚(yáng)莖實(shí)業(yè)、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業(yè)、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團(tuán)、品茗軟件、東盟營(yíng)造、大連精工電子、成都藍(lán)光、中科院西安分院、中國(guó)聯(lián)通、四川移動(dòng)、長(zhǎng)慶油田、西電集團(tuán)、西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業(yè)長(zhǎng)沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽(yáng)卷煙廠……

【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。

【通訊行業(yè)】陜西聯(lián)通、陜西移動(dòng)、陜西通信技術(shù)有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，山東移動(dòng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)，永州移動(dòng)，深圳移動(dòng)，長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動(dòng)，呼倫貝爾移動(dòng)等

部分合作客戶(hù)

秦龍電力——《對(duì)標(biāo)管理》

寧夏電力——《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)（多期）》

西電集團(tuán)——《創(chuàng)新思維》

西寧電力——《績(jī)效管理體系》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海黃化電力——《績(jī)效考核體系》

天津電力——《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

金湖縣供電公司——《班組績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海電力——《中層干部管理》

廣西電力——《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》

福州電力——《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》

銀川電力《電力優(yōu)秀骨干員工素養(yǎng)提升》

包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)》

廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓(xùn)》

廣西平果供電公司——《創(chuàng)新思維》

廣西送變電建設(shè)公司——《中高層執(zhí)行力》

廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓(xùn)》

云南昭通供電公司——《培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)》

寧夏英力特集團(tuán)公司——《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

內(nèi)蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

廣西賀州供電公司———《電網(wǎng)中層管理綜合技能提升》

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