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保險高端客戶服務團隊必修技能

【課程編號】:NX16238

【課程名稱】:

保險高端客戶服務團隊必修技能

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【培訓課時】:2天(6小時/天)

【課程關鍵字】:高端客戶服務培訓

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【課程背景】

“保險姓保”——壽險正處在轉型中,保險公司傳統的銷售模式在發生革命。人海戰術、“開門紅”、人情單這些過去的招術已經不能適應高凈值人群的需求,客戶需要提供有含金量的服務,能夠真正解決他們的財務需求。同時,僅僅購買保險也不能滿足全方位的投資理財需求,這就給我們的壽險代理人帶來了新的挑戰。隨著保險科技的迅猛發展,人工智能將成為保險業的趨勢,如果我們的營銷模式仍然停留在推銷員的階段未來將有出局的可能。 只有讓我們更加專業,成為真正的理財顧問才是唯一的出路。

【課程收益】

1、了解保險業未來的發展趨勢以及賦予我們的新使命

2、掌握高端客戶的財務需求

3、掌握資產配置的方法,懂得為客戶做財務規劃

4、掌握法商思維銷售保險的技能

【課程對象】

所有營銷人員

【課程形式】

講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

【課程綱要】

第一天 第一單元 角色的轉變

(一)保險業的現狀、困境與發展趨勢

1. 數據看保險業現狀

2. 分組討論:保險營銷的困境、瓶頸

3. 科技改變保險業未來

(二)高端客戶的財務需求分析

1. 分組討論——“2019中國私人財富報告”的解讀

2. 理財的核心是資產配置

(三)不轉型,今后無產品可賣

1. 分組討論——我們的角色轉型

2. 財務顧問必備的“18般武藝”

第二單元 資產配置的原理與運用

(一)資本市場是不可預測的

互動游戲:看大盤,預測后天的行情(第三天揭曉)

1. 跳樓的期貨大佬

2.“美林時鐘”在中國變“美林風扇”

3. 案例分析:本月11日伊朗油輪被炸引起的市場波動

4. 案例分析:本月12日中美貿易談判出現轉機對市場的影響

(二)資產配置是投資的唯一“免費午餐”——解讀“耶魯大學基金”

(三)資產配置的基本要素

1. 設立理財目標

2. 有多少財可“理“?——家庭資產“盤點“

3. 能承受多大的虧損?——風險容忍度

4. 分散投資

5. 荔枝配山竹——負相關

6. 資產再平衡

(四)可操作性強的2個資產配置模型

1. 60%股+40%債

2. 永久投資組合模型

(五) 壽險在資產配置中的作用

1. 提供流動性

2. 唯一的固定收益產品

3. 唯一對沖風險的工具

4. 自帶融資功能

第三單元 主要理財工具優劣分析

(一)股票

(二)基金

(三)黃金

(四)現金

(五)債券

(六)銀行理財產品

第二天 第四單元 法商思維銷售保險

(一)討論:什么情況下財富會“大出血”?

(二)法商思維——逃離痛苦

(三)債務隔離籌劃

1. 債務隔離≠避債

2. 壽險債務隔離的法律依據

i.防止“代位權”

ii.防凍結

iii.防強制執行

iv.解讀“父債子還”

討論:老胡留下的債小胡該還嗎?

3. 保單設計

i.投保人設計

ii.受益人設計

iii.險種的設計

iv.保單貸款設計

v.用對保單貸款,投保不花錢

4. 演練:企業主鄭老板的債務隔離籌劃

(四)婚姻財務籌劃

1. 案例解讀——默多克的離婚

2. 麻煩的根源——財產混同

案例討論:錢到底歸誰?

3. 法院對于保險金分割的態度

4. 保單設計

5. 關于財產公證

6. 演練——大家來設計,幫林總保住女兒的財富

(五)稅務籌劃

1. 通過籌劃可以少交甚至免交的稅

2. 晚點交也是種方法

3. 關于遺產稅

4. 全球征稅,我們怎么辦?

(六)傳承籌劃

1. 案例分析:分家不公,兄弟成仇

傳承有方,堪稱典范

2. 子女繼承房產,不是想象的那么簡單

3. 遺囑的運用

4. 信托+保險,威力無邊

5. 案例分析:BAT的家族信托

第五單元 綜合理財規劃案例分析

(一)養老規劃案例分析

(二)子女留學規劃案例分析

(三)移民規劃案例分析

周老師

【專業資質】

中國證券投資基金協會 會員

國家高級理財規劃師(CHFP)

深圳培訓中心 培訓師

新華人壽保險-2005年優秀講師

【工作經歷】

中國壽險市場領跑者

中國人壽財產保險股份有限公司集團 壽險業務總監

福布斯世界500強

新華人壽保險股份有限公司 監管總監 內訓師培養負責人

榮獲“全省業務競賽一等獎”“敬業之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國納斯達克上市的保險中介服務集團深圳泛華保網集團 培訓總監

連續11屆蟬聯“亞洲品牌500強”

深圳金雅福集團 私募風控經理、培訓部經理、私募投資公司總經理

深圳華銀資本集團 (Sino-capital) 培訓總經理

深圳黃金資訊公司 培訓總監

【項目輔導】

光大銀行沈陽分行、光大銀行西安分行駐行沙龍: 團隊營銷管理系列課程

員工培訓輪訓:理財營銷系列課程

【主講課程】

《財富管理趨勢與養老保險銷售技巧》 《銀行保險銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財產品精準營銷》 《金融消費者權益保護與發洗錢》《會議營銷》

《基金定投精準營銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準營銷》

《懂資產配置,銷售更輕松》《懂方法,理財產品才好賣》

【授課風格】

1. 注重課前學員需求調查。

每次培訓前都要通過“問卷星”對學員的現狀與培訓需求做個基本調查。主要調查項目有:學員年齡、性別、從業年限、職級、當前工作中面臨的障礙、希望培訓解決哪些問題等等。再結合企業領導對培訓所希望達到的效果,制訂出合適的課程計劃。這樣大程度確保課程符合企業的實際需求,達到解決問題的培訓目的。

2. 互動式教學

每次培訓都是全程和學員頻繁互動,比如提問讓學員回答;針對工作中的難點問題進行小組討論,然后選出幾個小組代表進行論述;有些不復雜的內容會請學員來講解,激發學員的主動參與性,讓廣大的學員參與到學習中來。對于參與互動的學員每次會獎勵一張外國錢幣,學習結束評選出優秀學習小組和個人。

3. 不過多的講理論,更多的注重實用性

課程中對于必要的理論會進行講解,更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對的都是實際工作中的疑難問題,自己不能解決的問題進行解決。課程之前會大量搜集客戶所在地區的案例,盡量用當地的人和事、數據來進行案例分析,這樣更接近當地實際情況,更接地氣。

【服務客戶】

銀行:華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行;蘇州農商銀行、農業發展銀行、青島農行、中國建設銀行、北京農行;

金融電力:深圳金雅福投資、深圳家政業協會、中國郵政、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產保險公司、、貴州信用聯社、印江聯社、安徽郵政、富德生命人壽、國網蒙東綜合服務公司、長沙建信人壽、中郵保險、陜西寶雞消協、太平洋保險、中國人壽保險………

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