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【課程大綱】

一、“禮”的概述

1.什么是“禮”，“禮”的核心是什么？

2.什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。

3.豎立良好的服務(wù)心態(tài)

二、塑造魅力個(gè)人形象

1、禮儀與個(gè)人魅力---職場(chǎng)人士的必修課程

?禮儀的內(nèi)涵 ? 職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 ? 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

2. 儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)

?個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 職場(chǎng)儀容的禁忌

3. 職業(yè)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

?職業(yè)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

?職業(yè)便裝的穿著技巧 ? 工裝的穿著要求

?休閑裝、時(shí)裝及禮服 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 女士套裙

?鞋襪的搭配常識(shí) ? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4.職場(chǎng)舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

?舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 ? 各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲）的要領(lǐng)與訓(xùn)練

?眼神的運(yùn)用與規(guī)范 ? 微笑的訓(xùn)練

?遞、接物、手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

?舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

5、常用行為禮儀

?寒暄、介紹、稱呼禮儀 ? 拜訪、交談禮儀

?致意禮儀 ? 介紹與自我介紹

?名片禮儀 ? 迎來(lái)送往的乘車的禮儀

三、職場(chǎng)中不可不知的禮儀

1.接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?接待前的準(zhǔn)備 ?迎接來(lái)客禮儀

?問候禮儀 稱呼禮儀

接待客戶禮儀 ?握手禮儀

?引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?根據(jù)任務(wù)要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀

電梯禮儀、乘車禮儀

2.電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

?樹立良好的電話形象 ?親切的第一聲

?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 ?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀 ?手機(jī)禮儀

?接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

3、禮儀操實(shí)訓(xùn)（人人過關(guān)）

晨會(huì)形象互檢流程訓(xùn)練（人人過關(guān)）

杜老師

【專業(yè)資質(zhì)】

IPA高級(jí)情境沙盤模擬認(rèn)證講師

ACI紅色沙盤模報(bào)認(rèn)證講師

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心

人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)

IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)

國(guó)際注冊(cè)兒童國(guó)禮培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)古典禮儀培訓(xùn)師

北京華夏盛德禮商學(xué)院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級(jí)培訓(xùn)師

專家/考評(píng)評(píng)委

金牌禮儀講師

禮儀生態(tài)系統(tǒng)合伙人

【從業(yè)經(jīng)歷】

杜燕子20歲入黨，至今有24年黨齡，5年從軍經(jīng)歷,在部隊(duì)立過三功。4年市重點(diǎn)中心教學(xué)及行政管理、6年地產(chǎn)50強(qiáng)企業(yè)黨政管理及高星酒店人資總監(jiān)、6年職業(yè)講師政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)的服務(wù)管理及禮儀顧問等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具備6 年的溝通、禮儀、服務(wù)、心態(tài)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，3年沙盤模擬演練課程的培 訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目顧問、特聘講師、服務(wù)項(xiàng)目主咨詢師等，同時(shí)擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)手冊(cè)編寫工作。

【主講課程】

禮儀：《辦公禮儀》、《禮創(chuàng)“家”——物業(yè)禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務(wù)基礎(chǔ)禮儀》、《溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)》、《政務(wù)接待禮儀》、《卓越服務(wù) 禮創(chuàng)品牌》

沙盤：《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務(wù)談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)情境沙盤模擬演練課程》、《專業(yè)銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長(zhǎng)征黨建沙盤模擬演練課程》、《領(lǐng)導(dǎo)力情境沙盤模擬演練課程》

《項(xiàng)目管理情境模擬演練課程》、《決策與執(zhí)行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親 切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容 豐富并配有大量案例分享分析，注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的實(shí)用性及落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

【服務(wù)客戶】

能源及通訊：國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源、中國(guó)石化、中石油、中海油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔集團(tuán)、北 京農(nóng)信通科技有限公司、上海港務(wù)集團(tuán)、山西礦業(yè)集團(tuán)、河南電力等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、 興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業(yè)消費(fèi)金融公司、上海國(guó)有 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資有限公司、中國(guó)平安、匯付天下等

建筑及地產(chǎn)行業(yè)：萬(wàn)科集團(tuán)、中庚地產(chǎn)、新城集團(tuán)、寶華集團(tuán)、正方集團(tuán)、瑞安集團(tuán)、東原地產(chǎn)、象嶼集團(tuán)、復(fù)安集團(tuán)、正榮集團(tuán)、上海置業(yè)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、海亮集團(tuán)、城開地產(chǎn)集團(tuán)、上實(shí)集團(tuán)等

司、 廣摩物業(yè)、特發(fā)物業(yè)等

醫(yī)療系統(tǒng)：海靈藥業(yè)、山東聊城二院、長(zhǎng)沙南雅醫(yī)院、上海孟超腫瘤醫(yī)院、心追醫(yī)美集團(tuán)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械集團(tuán)、陜 西商洛市中心醫(yī)院、延安市人民醫(yī)院、延安市醫(yī)院、都市儷人醫(yī)院、現(xiàn)代女子醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、上海浦東三林衛(wèi) 生院、杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務(wù)中心、杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫(yī)骨科醫(yī)院、 平安好醫(yī)等

交通及旅游行業(yè)：成都鐵路局重慶鐵 路客運(yùn)段、杭州地鐵集團(tuán)、廣州星河灣集團(tuán)、上海星河灣集團(tuán)、重慶萬(wàn)州萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾（中國(guó)）酒店管理有限公司、君瀾集團(tuán)、蘇州留園景區(qū)等

政府單位：江蘇鹽城共青團(tuán)委、上海城市管理局、上海崇明區(qū)文廣局、上海崇明區(qū)城管局、上海崇明區(qū)行政服務(wù)中心、上海崇明區(qū)民政局、上海長(zhǎng)寧天山區(qū)街道、上海長(zhǎng)興政府、江蘇鹽城交警大隊(duì)、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮(zhèn)鎮(zhèn)政

高校及文化教育：上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA總裁班、上海華東師 范大學(xué)附屬第二中學(xué)、上海長(zhǎng)興實(shí)驗(yàn)小學(xué)、浙江大學(xué)之江學(xué)院、上海職業(yè)技術(shù)管理學(xué)校等

其他：上海京世美業(yè)、上海大眾4S店、上海尤尼康國(guó)際貨運(yùn)、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設(shè)、西安榮信物業(yè)集團(tuán)、上海復(fù)瑞物業(yè)集團(tuán)等

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