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【課程收益】

1、幫助學(xué)員掌握物業(yè)管理前期需要辦理的有關(guān)工作事項(xiàng)、完成日期、目前工作現(xiàn)狀、責(zé)任部門和責(zé)任人等具體事務(wù)的工作要點(diǎn)。

2、為本企業(yè)建立事務(wù)清晰、責(zé)任明確、操作簡(jiǎn)捷、執(zhí)行高效的物業(yè)管理前期工作流程體系。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

一、前期物業(yè)管理籌備

1、注冊(cè)物業(yè)公司

2、辦理物業(yè)管理資質(zhì)證

3、相關(guān)稅務(wù)登記手續(xù)辦理

4、設(shè)立專用銀行帳號(hào)

5、填寫物業(yè)情況調(diào)查表

6、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算

7、市場(chǎng)調(diào)研：本地物業(yè)運(yùn)行部門及崗位配置調(diào)查

8、各崗位薪資情況調(diào)查

9、有償服務(wù)情況調(diào)查

10、申領(lǐng)物業(yè)收費(fèi)許可證，確定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11、制定整體人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)

12、制定物業(yè)公司人員招聘計(jì)劃及落實(shí)

13、制定人員培訓(xùn)計(jì)劃

14、確定人員上崗時(shí)間

15、制定員工手冊(cè)

16、制定員工崗位職責(zé)

17、物業(yè)公司工作人員崗前培訓(xùn)

18、制定開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算

19、開(kāi)辦費(fèi)到位

二、內(nèi)部管理流程

1、制定《物業(yè)管理公約》并至所在區(qū)物業(yè)辦報(bào)批

2、制定業(yè)主裝修手冊(cè)

3、制定業(yè)主/住戶手冊(cè)

4、制定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

5、制定《商品住宅使用說(shuō)明書(shū)》

6、制定《商品住宅質(zhì)量保證書(shū)》

7、根據(jù)開(kāi)辦預(yù)算及報(bào)告,制定前期采購(gòu)計(jì)劃并開(kāi)始采購(gòu)

8、確定印刷清單

9、確定各管理用房功能,并進(jìn)行管理用房裝修

10、制定物業(yè)交樓計(jì)劃

11、與開(kāi)發(fā)單位工程部、承建單位共同進(jìn)行房屋接管驗(yàn)收

12、確定各系統(tǒng)交接日期

13、制定物業(yè)返修計(jì)劃

14、制定物業(yè)返修程序

15、制定物業(yè)返修人員安排計(jì)劃

16、制定各類交樓表格

17、制定物業(yè)入伙所須表格

18、制定物業(yè)入伙程序并實(shí)施培訓(xùn)

19、入伙儀式的籌備工作及布置落實(shí)

20、制定業(yè)主裝修程序并實(shí)施培訓(xùn)

21、制定物業(yè)前期物品進(jìn)出管理規(guī)定

22、制定物業(yè)入伙前大清潔計(jì)劃

23、實(shí)施小區(qū)清潔開(kāi)荒工作

24、制定車場(chǎng)財(cái)務(wù)預(yù)算

25、制定車場(chǎng)人員編制

26、制定車場(chǎng)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

27、制定車場(chǎng)管理制度

28、制定車場(chǎng)管理方案

29、確定會(huì)所開(kāi)放日期及功能設(shè)制

30、確定車場(chǎng)起用日期及具體車位數(shù)

31、制定保安整體計(jì)劃

32、制定鑰匙管理辦法

33、制定有償服務(wù)內(nèi)容（以入伙階段為主）

34、制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

35、建立業(yè)主檔案

36、建立小區(qū)管理檔案

37、建立接收資料檔案

38、建立工程圖紙檔案

39、建立管理員工檔案

三、外部協(xié)調(diào)程序

1、聯(lián)系供電局：上級(jí)電站的確定

2、確定設(shè)備檢修的責(zé)任劃分及產(chǎn)權(quán)分界

3、確認(rèn)電費(fèi)價(jià)格及交費(fèi)方式

4、聯(lián)系自來(lái)水公司：確定設(shè)備檢修的責(zé)任劃分

5、落實(shí)供水量

6、確認(rèn)水費(fèi)價(jià)格及交費(fèi)方式

7、確認(rèn)排污費(fèi)價(jià)格及交費(fèi)方式

8、聯(lián)系燃?xì)夤荆捍_定通氣時(shí)間

9、確定燃?xì)鈨r(jià)格及交費(fèi)方式

10、確定設(shè)備檢修的責(zé)任劃分

11、聯(lián)系市節(jié)水辦：落實(shí)節(jié)水管理有關(guān)地方法規(guī)及管理規(guī)定

12、聯(lián)系熱力公司：落實(shí)采暖面積的申批

13、確認(rèn)采暖價(jià)格及交費(fèi)方式

14、明確設(shè)備檢修的責(zé)任劃分

15、聯(lián)系電話局：明確系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)分界

16、落實(shí)電話開(kāi)通辦法

17、確認(rèn)收費(fèi)價(jià)格

18、聯(lián)系防疫站：報(bào)檢生活水箱，取合格證

19、聯(lián)系消防局：報(bào)消防設(shè)備系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間取得合格證

20、消防值機(jī)員培訓(xùn)

21、業(yè)主裝修消防報(bào)批

22、聯(lián)系廣電局：報(bào)光纜信號(hào)傳輸相關(guān)手續(xù)

23、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：寬帶設(shè)備的檢修責(zé)任劃分及產(chǎn)權(quán)界定

24、落實(shí)寬帶開(kāi)通辦法

25、確認(rèn)收費(fèi)價(jià)格及收費(fèi)方式

26、聯(lián)系勞動(dòng)局：電梯審檢領(lǐng)取合格證

27、特殊工種報(bào)檢

28、聯(lián)系交通大隊(duì)：報(bào)車場(chǎng)管理方案

29、聯(lián)系無(wú)線電管理委員會(huì)：報(bào)對(duì)講機(jī)頻點(diǎn)

30、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局：確認(rèn)垃圾清運(yùn)價(jià)格

31、裝修垃圾清運(yùn)價(jià)格

32、化糞井清掏價(jià)格

33、門前三包費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

34、聯(lián)系郵電局：通郵

35、聯(lián)系公安局：報(bào)內(nèi)保關(guān)系

36、聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊簣?bào)小區(qū)門牌號(hào)碼

37、戶口遷入辦法及程序

四、業(yè)戶入伙準(zhǔn)備

1、聯(lián)系物價(jià)局：報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、聯(lián)系保安公司：確定保安人員及總體費(fèi)用

3、聯(lián)系制衣廠：確定工裝款式,制做員工制服

4、聯(lián)系標(biāo)牌系統(tǒng)供應(yīng)商：定制工牌

5、制做入伙儀式使用之條幅及彩旗

6、印刷廠：印制信封、信紙及各種手冊(cè)、運(yùn)行表單

7、聯(lián)系供應(yīng)公司：采購(gòu)辦公用品、維修工具

8、聯(lián)系送餐公司：給員工送餐

分組討論：將上述工作內(nèi)容按輕重緩急妥善安置并制定相應(yīng)工作計(jì)劃。

課堂演練：根據(jù)工作事項(xiàng)、預(yù)計(jì)完成日期、目前工作情況、部門和負(fù)責(zé)人等要素選項(xiàng)，設(shè)計(jì)《物業(yè)管理前期工作流程》。

課程交付

完成《物業(yè)管理前期工作流程》體系設(shè)計(jì)。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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