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房地產從業人員助力課程——服務意識鍛造

【課程編號】:NX21855

【課程名稱】:

房地產從業人員助力課程——服務意識鍛造

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【培訓課時】:2天,6小時/天

【課程關鍵字】:服務意識培訓

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課程對象

房地產從業人員。

課程收益

通過體驗式參與,使參訓者認識內部服務的重要性;

塑造結果導向的工作意識,掌握溝通技能、工作方法,提高內部服務的質量;

塑造感恩之心,激發員工對公司的感恩情節和內心深處的服務意識;

通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。

內容提要

一、認識服務意識

1.體驗游戲:歡樂大轉盤

2.游戲解讀

2.1 服務意識是突破本位主義的逆向思維方式

2.2 服務意識是一種責任意識

2.3 服務意識是實現共贏的最有效手段

二、服務意識在房地產行業發展中的重要作用

1.視頻:激蕩三十年

2.房地產行業不同發展階段體現的服務意識的不同特點

3.從服務的角度看標桿企業的特點

(1)融綠之爭的本源——服務對象的差異

(2)住宅地產——回歸居住本質

(3)商業地產——體驗式消費的商業契機

(4)產業地產——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程

(5)養老地產——特殊服務對象下的經濟契機

三、從房地產運營特點看如何做好服務

1.房地產行業的典型特點和基本流程

2.頭腦風暴:開發流程中關鍵節點所涉及的內外部服務對象

3.對外公關的特點及應對策略

4.內部公關的意義

體驗游戲:合力造塔

四、服務意識提升的再鍛造

1.從結果出發提升責任意識

(1)解讀結果導向的工作理念

(2)結果導向與執行

(3)結果導向的工作方法

2.以溝通為渠道提升服務效果

(1)溝通從表達開始

“金字塔”思維在表達中的有效運用

(2) 避免溝通禁忌,提升溝通質量

切忌單向溝通 ——小游戲:商店打烊

職業化溝通——體驗活動:數字傳遞

溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應用

3.用時間確保服務質量

(1)時間管理的三大法則

(2)時間管理的有效落地實踐

4. 從心出發

(1) 成功公式

(2) 視頻:《沒手沒腳沒煩惱》

(3) 心懷感恩,落腳服務

五、課程回顧與總結

劉老師

講師介紹:

專注于房地產人力資源管理工作10多年;

歷任TOP20榮盛發展地產集團人力資源專業經理及區域公司人力資源負責人;

知名上市公司泛海建設人力資源高級經理;

大型商業地產集團奧特萊斯人力資源管理中心副總經理(績效考核與培訓管理),多家快速發展期地產公司人力管理顧問;

講課風格:

根據成年人學習特點,采取體驗、案例、行為轉化的形式,將理論與實踐有效結合,充分激發學員參與熱情。

經驗與優勢:

具有房地產公司不同發展階段的人力資源工作經驗,了解房地產公司不同階段的人力資源特點和管理特性。

曾全面負責京、冀、吉、瓊多個區域前期籌建,負責組織設計、團隊組建、管理搭建及落地實施工作;

曾參與某知名地產集團(TOP20)上市前夕咨詢成果落實實施工作;負責某地產集團公司后備管理干部建設工作;

開創性的開展房地產任職資格體系的設計研發實施工作。

多年來對地產行業、各類地產企業、人力資源管理進行的理論與實證性研究,將宏觀行業特征、企業發展特征、標桿企業發展路徑、人力資源技術及人性進行有效結合,以經典理論為基礎,更多關注操作與執行,直接、有效、前瞻的幫助企業解決各類人力資源問題。

服務客戶:

中海(南寧,南京,南通,長春,廈門)、陽光100、華潤地產、星河灣、遵義天奇、廣澤置業、山東魯能、松原飛達地產、武漢興和昌、融創、

主講課程:

《房地產企業人才招募技能》 《房地產非人力資源管理者的人力資源管理》

《房地產從業人員助力課程之服務意識鍛造》 《房地產從業人員助力課程之新人職業化課程》

《房地產從業人員助力課程之職場溝通 》 《房地產企業人力資源規劃及績效考核實務》

《房地產企業組織結構設計與崗位說明書》 《房地產企業培訓體系建設與課程實施技巧》

《房地產企業績效考核體系與落地實施技巧》 《房地產企業薪酬激勵體系重構與落地實施技巧》

《打造房地產高執行力團隊》《房地產管理者管理技能提升》

《房地產管理者管理技能提升-管人能力》

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