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【課程背景】

在中國高速發展環境下，如何快速提升一線生產主管綜合管理技能是所有生活制造型企業面臨的急迫問題。對管理者和監督者的教育問題已經成為企業生存與發展的核心和原動力。

TWI，即為督導人員訓練，或一線主管技能訓練，其源于二戰后，美國協助重建日本經濟，發現日本技術勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的一線管理人員，故引進TWI訓練，提升了大量的一線管理人員的能力，同時，也為企業做好精益生產、TPM、5S等各項管理工具提供了良好的管理基礎，目前TWI已成為各個國家訓練企業一線管理人員必須的課程。

此課程是李老師根據現場管理實戰經驗，并結合TWI、精細化管理等內容，對現今企業管理存在的實際問題所設計，更具有應用性與實戰性特點。

【課程目的與收獲】

1. 使學員理解基層主管所應擔負的職責及應扮演的角色；

2. 使學員掌握正確工作教導的步驟，學會工作教導四階段指導法；

3. 使學員能應用工作改善方法，針對問題進行工作分解、細目分析、展開并實

施新方法，提高工作（產品）品質；

4. 使學員能掌握改善橫向與縱向的人際關系的方法；

5. 使學員能分析導致事故的原因，進而慎思對策，針對事故實施、檢討對策

6. 使學員具有團隊建設，高效執行與激勵下屬的管理能力。

【培訓對象】

企業內領班、班長、組長、車間主任、課長、經理等所有現場管理與督導人員。

【課程大綱】

第一章、管理角色認知

一、基層管理人員的3大困擾

二、困擾原因分析

三、不合格管理者的6種類型

四、管理的基本定義

五、從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理

六、管理者的5大權利與應用法則

七、管理者5項的使命

八、管理者的9重角色

九、管理者應具備的4大條件與能力

十、基層管理人員應具備的職業心態

十一、案例分析：小吳的煩惱

第二章、班組長的一日現場管理要點

一、案例分析：現場管理的要點

二、高效時間管理（管理工具：待辦事項清單）

三、上班前要做的事項

1.工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2.檢視部門環境衛生（管理工具：針對班組的6S查檢表）

a)5S與目視管理的方法與技巧

3.查看當日早上備料狀況與當日生產計劃再確認

4.機臺故障排除確認（管理工具：開線確認表）

5.人員服裝、精神狀態確認

6.早會（管理工具：活力班組班前會）

7.如何開一個生動的早會？

8.確認有無臨時缺勤人員，并進行人力調整

9.借出及借入人員的定位

10.模擬演練：開早會

四、上班中要處理的事項

1.新手的工作教導(關鍵要點)

2.首件的確認（管理工具：首件檢查表）

3.檢視機器、工具是否正常使用及保養（設備保養常見的三種錯誤）

4.作業中人力不平衡調整

5.有無依照生產計劃之進度

a)生產進度管理要點

6.查看每位下屬的工作有無末依照標準作業

7.制程中，確認產品品質

8.有無人員工作情緒不穩定，應予協助

9.有無產品堆積情況，應予即時處理

10.隨時準備2小時內之生產

11.生產環境隨時保持流暢

12.工單關結追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）

五、下班前不可疏忽的事項

1.上級指示及下屬反應問題應當日處理（管理工具表：上級事項追蹤表）

2.填寫生產日報表并查看當日工作目標達成狀況

3.次日工作準備（管理工具：生產進度看板）

4.下班前檢視部門內工作環境及安全事項

5.當日問題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現場前三大項問題追蹤表）

六、每周生活會：不僅“管理員工”，更要“關注員工”

（管理工具：員工建議箱、班組民主生活會）

第三章、工作教導下屬

一、何謂工作教導（JI）

二、工作現場常有的問題與工作教導的關系

三、工作教導的應有觀念

四、工作教導的時機

五、工作教導的6個思想障礙

六、情景模擬：撕紙

七、角色扮演：折紙船

八、小組討論：教導常見的問題

九、教導前的4項準備

1、制作訓練預定表(小組演練)

2、制作工作分解表(小組演練)

3、準備需要的東西

4、整理工作場所

十、工作教導的方法

1、目前常見的不完整的2種教導方法

2、工作教導4階段法

十一、小組競賽：工作教導(從不會到會)

十二、特殊工作教導技巧與方法

十三、啟發式教導與方法

十四、多能工訓練式工作教導

十五、授權式教導 6W3H

第四章、工作方法與現場品質改善

一、工作方法（管理基本思維）

1.問題的定義與2大分類

2.發現問題的4大方法

3.分析問題主要原因的方法

?魚骨圖（小組演練）

?腦力激蕩（小組演練）

?5WHY法（小組演練）

?4M1E法（小組演練）

4.如何針對主要原因采取主要措施（5W1H法）

5.如何進行結果比較？

6.如何進行標準化

二、工作改善（現場7大浪費認識與改善方法）

1.不合格品的浪費與改善方法

?品質防愚法、操作員品質改善要點等

2.加工的浪費與改善方法

3.動作的浪費與改善方法

?動作改善的20原則

4.搬運的浪費與改善方法

5.庫存的浪費與改善方法

6.制造過多的浪費與改善方法

7.等待的浪費與改善方法

?平衡生產線的改善原則方法

三、案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問題

四、小組研討：我們的浪費在哪？

第五章、工作安全管理

一、事故的主要原因分析

1.心靈的震撼：安全事故案例

2.思考：事故的主要原因

3.四種事故發生原因詳解

二、樹立正確的安全意識

1.案例：昆山中榮機械粉塵爆炸造成的傷亡事故

2.案例：江西豐城電廠在建水塔垮塌造成的傷亡事故

3.視頻解析與反省：我本可以挽救他的生命，但我選擇了視而不見

三、事故危險源辨識與事故預防對策

1.危險源的分類

2.小組研討：找問題

3.常見事故預防的技術

4.企業安全管理能力提升，杜絕習慣性違章

第六章、工作關系與溝通管理

四、溝通與有效溝通的定義

五、小組研討：溝通的障礙

六、“聽”與“聽”在溝通上的啟示？

七、傾聽的“5到” 與“5個境界”

八、傾聽的要點與“3寶”

九、問的技巧與禁忌

十、如何說得漂亮：語詞之美

十一、選擇“說”的環境

十二、說話的6原則

十三、如何反饋信息

十四、有效溝通的“白金定律”

十五、小組研討：領導欣賞的部屬

十六、下屬的8條戒律

十七、與上司處好關系的三個原則

十八、怎樣接受與執行上司的指示

十九、情景演練

二十、怎樣說服上司

二十一、如何及時向上司反饋反面意見

二十二、怎樣贏得上司的賞識與依賴

二十三、小組研討：下屬需要怎樣的激勵？

二十四、激勵理論介紹

二十五、激勵部屬常用的九種有效的方法

第七章、團隊建設與管理

一、討論：《西游記》啟示

二、團隊的定義

三、米格-25效應

四、團隊建設的3大前題

五、創建高效團隊的5大要訣

六、如何管理和領導團隊

第八章、100%執行力打造

一、企業執行不力的表現

二、執行力低下的表現形式

三、執行不力的縱向遞減效應

四、案例分析：執行為什么差？

五、執行力不佳的四大陋習

六、執行力不佳的8個原因

七、執行型領導必備的十大技能

八、案例：買火車票與挖井

九、執行需抓住的4個關鍵點

十、高效執行力的“十字法則”

李老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

職稱：國家認證職業培訓師

企業經驗與培訓特色

具有系統的管理理論知識和豐富的企業管理實踐經驗。先后在多家大型與中小型企業從事企業管理與人事培訓工作 (管理50人---2000人)，服務過的行業涉及電子/五金/印刷等制造業和服務業，熟知多種類型企業運作模式，積累了豐富的實踐經驗。

關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業與學員的歡迎！

課程特色

理論與實際相結合,實用生動,理念及操作應用性強；

掌握學員學習心態,課堂氣氛輕松,幽默而不失教學效果；

互動教學,案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務企業

江蘇南通美得妮紡織品有限公司

嘉聯益電子(昆山)有限公司

萬福閣家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大進合緊固件有限公司

昆山人才市場

昆山好孩子集團

艾迪康科技(蘇州)有限公司

昆山龍騰電子有限公司

昆山安博教育大學生實訓基地

昆山豐田工業有限公司

昆山龍騰光電有限公司

昆山迪寶科技有限公司

昆山富樂藤光電有限公司

偉克健身器材（蘇州）有限公司

蘇州世名科技有限公司

愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）有限公司等

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