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【課程簡(jiǎn)介】：

工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題，如何提高干部的解決問(wèn)題的技能？如何降低決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)？

思路決定出路，思維方法在許多知名的國(guó)際企業(yè)中被認(rèn)定是經(jīng)理人主要的技能之一，“領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問(wèn)題分析解決與理性思維”是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，建立共同的管理邏輯和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。目前，已經(jīng)采用這套方法的公司包括惠普、戴爾、IBM、微軟、甲骨文、杜邦、西門(mén)子、聯(lián)合利華、明基電通等。

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性與科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】：

1.讓管理干部學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力。

2.學(xué)會(huì)科學(xué)的思考，對(duì)社會(huì)上或企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

3.學(xué)會(huì)解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【課程大綱】：

一、 問(wèn)題及問(wèn)題的陳述方法

1.問(wèn)題的涵義

1)問(wèn)題的涵義及其特點(diǎn)

2.問(wèn)題的陳述

1)事實(shí)與數(shù)據(jù)

2)金字塔原理

金字塔原理的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：金字塔原理

實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議限時(shí)發(fā)言的與高效溝通

視頻分享：外資企業(yè)的金字塔原理

3)三明治結(jié)構(gòu)

實(shí)戰(zhàn)：如何有效地做人的思想工作

4)提升報(bào)告、總結(jié)、講話(huà)稿等應(yīng)用寫(xiě)作水平的秘訣

5)應(yīng)用寫(xiě)作或講話(huà)的“骨、感、心、性”

二、明確問(wèn)題并找到關(guān)鍵

1)聚焦提問(wèn)法明確問(wèn)題

聚焦提問(wèn)法問(wèn)題的分類(lèi)

聚焦提問(wèn)法明確問(wèn)題實(shí)例展示

錄像觀摩：明確問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)法明確問(wèn)題

2)多問(wèn)題的分解突破

問(wèn)題的基本澄清

問(wèn)題的分解與突破口

思維導(dǎo)圖

排序并抓住關(guān)鍵問(wèn)題

視頻練習(xí)：如何復(fù)雜的事務(wù)中找到關(guān)鍵點(diǎn)

案例研討：分解并抓住關(guān)鍵問(wèn)題

三、分析問(wèn)題原因

1)5個(gè)WHY

2)試錯(cuò)法

3)比較法分析原因

比較的對(duì)象來(lái)源

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：比較法練習(xí)

4)專(zhuān)家法及其使用注意的事項(xiàng)

5)調(diào)研法

6)利益分析法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何分析類(lèi)似房?jī)r(jià)這樣的難點(diǎn)問(wèn)題

四、制定解決方案

1)解決方案的思路

一般的解決方法

規(guī)則法、原因分析法、雙向法

案例研討：工作中常見(jiàn)的六類(lèi)問(wèn)題如何解決

創(chuàng)新的解決辦法

2)頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：深化頭腦風(fēng)暴以尋找解決辦法

3)工作中，撰寫(xiě)并匯報(bào)建議方案的框架和要點(diǎn)

案例分享：某大型企業(yè)的推進(jìn)某制度的手法

五、如何做出決策

4)評(píng)價(jià)事物的方法

決策與管理都離不開(kāi)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)的一般方法

案例：評(píng)價(jià)工作中某問(wèn)題

5)確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)價(jià)

6)量化決策

案例實(shí)戰(zhàn)：分組進(jìn)行決策演練

六、實(shí)施方案的計(jì)劃制定

1)制定行動(dòng)計(jì)劃

一般計(jì)劃的的特點(diǎn)

2)如何制定專(zhuān)案計(jì)劃

3)預(yù)防問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施

演練：如何制定萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃

七、方案的落實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化

1)追蹤的要點(diǎn)和對(duì)象

2)檢查效果與反饋

3)總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化

實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度

八、常見(jiàn)的典型的兩大類(lèi)問(wèn)題的解決辦法

1.領(lǐng)導(dǎo)人的問(wèn)題

1)激情、能力與積極性

2)心態(tài)與習(xí)慣

實(shí)例：如何改變習(xí)慣的實(shí)例

2.管事的問(wèn)題

1)做事理念、方法如何上升成為公司的統(tǒng)一規(guī)范、文化

2)制度執(zhí)行中的閉環(huán)監(jiān)控機(jī)制

案例分析：制度能夠持之以恒地執(zhí)行的秘訣

課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立《課后行動(dòng)計(jì)劃表》

劉老師

主要資歷

實(shí)力派HR管理專(zhuān)家，管理學(xué)博士

現(xiàn)任兩家管理咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人、大型管理咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)

曾任美資JVK公司高級(jí)副總裁、聯(lián)想集團(tuán)人力資源經(jīng)理

16年名企高管經(jīng)歷

美國(guó)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》與《情境領(lǐng)導(dǎo)》國(guó)際認(rèn)證講師

清華、北大等多所大學(xué)總裁班、EMBA班特聘講師

北京某制造型企業(yè)人力資源管理常年顧問(wèn)

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)某研究機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理常年顧問(wèn)

美國(guó)PMP認(rèn)證，企業(yè)多項(xiàng)目管理領(lǐng)域資深專(zhuān)家

工作經(jīng)歷

最近十年專(zhuān)注于管理咨詢(xún)與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程每年120天左右；成功主持過(guò)電力、制造業(yè)、乳業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、航天業(yè)等多個(gè)行業(yè)的人力資源管理或項(xiàng)目管理咨詢(xún)項(xiàng)目；指導(dǎo)開(kāi)發(fā)過(guò)人力資源管理軟件系統(tǒng)（B/S結(jié)構(gòu)）；獨(dú)創(chuàng)了《點(diǎn)面結(jié)合漸進(jìn)式考核法》。

曾在美國(guó)JVK科技集團(tuán)任高級(jí)副總裁：主管行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理、項(xiàng)目管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

曾在聯(lián)想集團(tuán)任人力資源經(jīng)理：全面推進(jìn)戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)人力資源管理由藝術(shù)向技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

早年曾在鐵道部?大型國(guó)有制造型企業(yè)工作。

培訓(xùn)風(fēng)格

將蘇格拉底式提問(wèn)反思、學(xué)員企業(yè)的實(shí)例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、視頻分享等多種方式結(jié)合，課程氣氛活躍，內(nèi)容務(wù)實(shí)，擅長(zhǎng)教練式現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

部分客戶(hù)見(jiàn)證

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)公司（輪訓(xùn)《績(jī)效管理》和咨詢(xún)項(xiàng)目）、南方電網(wǎng)（輪訓(xùn)《績(jī)效管理》）、海南電力（HR咨詢(xún)項(xiàng)目）、河南電力（輪訓(xùn)《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》）、華北電網(wǎng)（輪訓(xùn)《問(wèn)題分析與解決》）、粵電集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)新源控股公司、寧夏電建集團(tuán)等；

通信行業(yè)：山西移動(dòng)（《領(lǐng)導(dǎo)力》輪訓(xùn)12期）；北京移動(dòng)（《六頂思考帽》輪訓(xùn)5期）；河北移動(dòng)（輪訓(xùn)《非人》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、甘肅移動(dòng)（輪訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、湖南移動(dòng)（輪訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、廣東移動(dòng)（營(yíng)業(yè)廳骨干行動(dòng)學(xué)習(xí)5期）等，陜西省電信（輪訓(xùn)《績(jī)效管理》）、成都電信、黑龍江移動(dòng)等等；

金融業(yè)：光大銀行（輪訓(xùn)《項(xiàng)目管理》）、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、建設(shè)銀行（省分行輪訓(xùn)《行動(dòng)學(xué)習(xí)》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、郵儲(chǔ)銀行（輪訓(xùn)《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《執(zhí)行力》）；

石油化工行業(yè)：中石油、管道局（輪訓(xùn)《綜合管理技能》）、中海油（輪訓(xùn)《項(xiàng)目管理》、《績(jī)效管理》）、新疆石油工程建設(shè)公司、中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)石化工程建設(shè)公司等等；

制造業(yè)：中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司（輪訓(xùn)過(guò)十幾期《問(wèn)題分析與解決》）、福特汽車(chē)（輪訓(xùn)《非人》）、長(zhǎng)安鈴木（輪訓(xùn)《績(jī)效管理》）；北車(chē)集團(tuán)唐山客車(chē)廠(chǎng)（輪訓(xùn)多期《非人》）、長(zhǎng)春客車(chē)廠(chǎng)（輪訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)力》）、資陽(yáng)內(nèi)燃機(jī)車(chē)廠(chǎng)（輪訓(xùn)《執(zhí)行力》）、株洲電力機(jī)車(chē)廠(chǎng)等等。

醫(yī)療行業(yè)：哈藥集團(tuán)、石家莊藥業(yè)、正大福瑞達(dá)、京衛(wèi)藥業(yè)、輝瑞制藥，江蘇豪森醫(yī)藥集團(tuán)，開(kāi)封市中醫(yī)院，南陽(yáng)市中心醫(yī)院，北京北大人民醫(yī)院，唐山市人民醫(yī)院等。

IT及其他行業(yè)部分客戶(hù)：神州數(shù)碼、百度、騰訊、紫光、TCL集團(tuán)、珠海理想科學(xué)公司、當(dāng)代房地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、華融集團(tuán)、完達(dá)山乳業(yè)、伊利乳業(yè)、廈門(mén)市商會(huì)、阜陽(yáng)卷煙廠(chǎng)、成都煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）、紅塔集團(tuán)、白沙集團(tuán)、山東瑞星化工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院等等。

經(jīng)典課程

1.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（針對(duì)中高層需要掌握的人力資源管理）

2.《人力資源管理實(shí)務(wù)》（針對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的8大模塊）

3.《目標(biāo)分解與戰(zhàn)略績(jī)效管理》（針對(duì)公司的所有人員）

4.《領(lǐng)導(dǎo)者之劍――問(wèn)題分析、解決》 （一套成熟的解決問(wèn)題的方法，適用于管理者）

5.《情境領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造》（針對(duì)總裁班學(xué)員及中高層）

6.《MTP管理技能與素質(zhì)提升》（中基層管理者的8大管理技能）

7.《高效執(zhí)行力》（針對(duì)總裁班及中高層）

8.《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（針對(duì)公司項(xiàng)目經(jīng)理和配合項(xiàng)目的各階層管理人員）

專(zhuān)注領(lǐng)域：人力資源管理之招聘、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等模塊；領(lǐng)導(dǎo)力；

通用項(xiàng)目管理；分析、解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法；執(zhí)行力；通用管理技能；

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