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課程背景：

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個人生，管理者情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更加輕松有效。

為什么很多人一直迷茫？如何幫助員工正確認識自我和提升自我、促進個人成長？

如何幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，發(fā)揮長處，建立自信，讓他們學會自我激勵，充滿激情地工作？

如何幫助員工舒緩壓力，避免極端事件發(fā)生，降低員工流失率，減少企業(yè)不必要的損失？

情緒與情商有什么關系？如何恰當表達情緒？如何有效提高情商？如何構建良好人際關系？

作為領導，如何識別團隊成員心理困惑？又該如何幫助他們？

為什么積極的人更加幸福？如何積極地應對面對生活與工作？

如何幫助企業(yè)員工塑造積極心態(tài)，在“幸福中國”的背景下如何打造“幸福團隊”？

本課程通過測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，通過專業(yè)訓練掌握提高情商的技巧，學會如何科學管理情緒，如何表達同理心，將情商知識應用于工作和生活，幫助構建和諧的人際關系和工作關系，做一個高EQ的職場人。

課程收益：

1.了解情商對職場從業(yè)者的重要性；

2.掌握情商的五個內(nèi)涵；

3.學習高情商的十大表現(xiàn)；

4.掌握情緒管理的三種途徑；

5.有效管理情緒，培養(yǎng)、提高情商，讓生活工作更愉快、幸福；

6.改變被負面情緒控制的無力狀態(tài)、充滿正能量；

7.生活工作更輕松、處事更專注有效、和更有自信與解決問題的能力。

8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解決問題。

課程受眾：

企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

一、為什么情商如此重要？

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對內(nèi)管理（自我認知、自我管理、自我激勵）

對外管理（認知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時滿足

②職場中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③高情商的十大表現(xiàn)

接納相信自己【案例】別對自己說不可能

不指責不抱怨

做自己情緒的主人【案例】車禍未遂

直面挫折壓力【案例】勵志橙與褚時健

努力挑戰(zhàn)自我、超越自我

積極熱情，保持好心態(tài)【案例】愛笑的人運氣不會太差

包容和同理【案例】優(yōu)雅的李健

善于溝通樂于贊美他人【案例】背后夸人

用心待人【案例】永遠的偶像

樂于助人也會適時拒絕【案例】剃光頭的雨果

4. 提升情商

①自我認知

自我評估性格、能力、優(yōu)缺點、圈子

第三方評估：工具評估

【工具】樂觀程度測試、DISC測試

②自我管理

時間管理、自省自律、改變行為

【工具】要事法則

③自我激勵

遠離舒適區(qū)、直面困境、發(fā)揮潛能

【模擬體驗】潛能

④認知他人

處理他人情緒的技巧

【模擬體驗】察言觀色

⑤和諧人際

建立聯(lián)系、影響他人、引發(fā)改變、合作共贏

二、情商測試

1. 方式：問卷答題；

2. 時間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。

4. 分析：根據(jù)測試結果分析情商情況。

三、如何實現(xiàn)情緒的自我認知？

1. 情緒的重要性

① 能夠控制情緒是一個人成熟的標志

② 情緒的失控容易導致行為的沖動

【案例】蒼蠅打敗世界冠軍

【案例】路怒癥的表現(xiàn)

③ 情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應

【案例】踢貓效應

2. 自我認知情緒

① 正確認知情緒

【案例】醫(yī)療事故后的律師

② 情緒的分類

積極情緒，消極情緒

③ 情緒的影響

積極的情緒可以提高人的免疫能力

消極的情緒破壞人的身體健康

【案例】凍死的尼克，氣死的周瑜，被罵死的王朗，愁死的林黛玉

負面情緒的正面意義，正面情緒的負面影響

【案例】蘭博基尼的崛起

四、情緒可以管理嗎？

1.做自己情緒的主人

①科學管理

②操之在我

【案例】他們都贏了

2. 情緒管理—治標（救火）

①回到目標中來

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

【案例】面對延誤的班機

②轉移注意力

【案例】不生氣的愛巴

【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂的穴位

③適度宣泄

【案例】大學校園里的解憂雜貨鋪

④自我安慰/暗示

3. 情緒管理—治本（防火）

①冷靜三思

【案例】李世民與魏征

②改變思維，調整心態(tài)----重要的是改變

【案例】車禍未遂的啟示

【模擬體驗】改變之難

【案例】面對不公正對待

A改變角度—面對陽光

B改變思維—突破云端

C改變境界—超越自我

【工具】ABC理論

【案例】情人節(jié)沒收到玫瑰怎么辦？

③長期堅持，形成習慣

楊老師

講 師 簡 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

“幸福績效”認證講師

順鑫集團（000860）前高管

中鐵集團、中建集團、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓師

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團隊打造實踐及咨詢培訓經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨創(chuàng)的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績增長，親自指導的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構的高度認同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實現(xiàn)持續(xù)成長進步，立志指導一萬家企業(yè)，為實現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【授課風格】

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉身----從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》

《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團隊建設與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】

①魯泰控股集團，《職業(yè)化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業(yè)，實現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業(yè)化做事》課程，復訓20次+，從職業(yè)化身份轉化、職業(yè)化團隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變?yōu)榧w、團隊協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環(huán)境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業(yè)生涯負責任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務客戶】

國企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國家電網(wǎng)、中國綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財務、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、人保財險、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、、北京國際職業(yè)教育學院、商道會計、西城教育研修學院

地產(chǎn)服務：萬科地產(chǎn)、大龍地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實現(xiàn)從學生到職場人士身份的轉換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團隊，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現(xiàn)場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非常活躍，100多人的現(xiàn)場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國采購部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！

----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長

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