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【課程背景】

市場競爭越來越激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，然而，團隊管理者的壓力越來越大，而下屬卻總是缺乏執行力、敬業度差、績效表現差、團隊成員不能形成合力。

建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率，是企業保持競爭力的重要因素，那么團隊究竟是什么？團隊與企業的組織文化有何關聯？如何打造高效執行的團隊？在組建團隊的過程中有哪些問題，如何應對？鑄造高績效團隊的方法和原則是什么？如何落實？這些問題正困擾著許多企業中高層管理者。本課程從這些方面展開，以期幫助團隊管理者有效解惑。

【課程收益】

對團隊及高績效團隊的打造架構有系統化的認識，掌握打造高績效團隊的途徑和方法；

明確高績效團隊的特征，用高績效團隊的標準對現有團隊進行評估，發現現實差距；

通過掌握團隊的溝通與協調技巧，提升團隊的效能；

了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略

掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略

提升團隊執行意識和執行力，打造團隊戰斗力，以團隊力量完成目標

【課程對象】

（1）企業各層級管理者

（2）即將走入管理崗位的儲備干部

【課程大綱】

第一單元：課程介紹

1.課程目標：不是來聽傳統團隊知識的； 是來經歷當場深入探討團隊問題，并找到突破方向和方法的！

2.課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影

3.課程收獲：對團隊力的新感悟、新理解，發生行為轉變

4.課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

5.期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果

第二單元：團隊概述與團隊發展

1.解讀高績效團隊

什么是團隊

什么是高績效團隊

高績效團隊的特征

高績效團隊打造的5個維度

2.自我認知

我們的團隊有哪些問題和挑戰？

與高績效團隊之間的差距在哪里？原因何在？

如何提升團隊狀態？

第三單元：高績效團隊之關系維度突破

一.認識不同性格的人

1. 頭腦風暴：人的行為受到哪些因素影響

2.I活潑型的人的性格特點與應對之道

3.D力量型的人的性格特點與應對之道

4.S和平型的人的性格特點與應對之道

5.C分析型的人的性格特點與應對之道

6.性格測試解讀與建議

搶答：四種主導性格的特征、動機、建議概括

二.溝通管理

（一）溝通概述與阻力

1.溝通的定義 和載體

2.溝通的重要性：管理就是溝通

3.溝通類別

1)語言溝通VS非語言溝通

2)正式溝通VS非正式溝通

3)單項溝通VS雙向溝通

4)向上、向下、平行、斜向溝通

4.溝通目的的共性：彼此尊重/合作共贏

（二）高效溝通四項基本功

1.深度傾聽：打開心扉

2.有力提問：啟發思考

3.有效反饋：催化行動

1）積極性反饋

2）發展型反饋

（三）同理心溝通寶典

1.同理心的解讀-案例解讀

2.視頻解析總結：

3.現場同理心練習

三.沖突處理

1.對組織中沖突的認識

2.如何正確對待兩種沖突

1)正面沖突

2)負面沖突

3.沖突中常見的5種解決辦法

強制策略、妥協策略、和解策略、合作策略、回避策略

4.六種典型的沖突及應對策略

5.沖突溝通中的語言運用技巧

6.沖突處理之覺察日記

第四單元：高績效團隊之任務維度突破

一.目標達成

1.實現長期目標的四大步驟

1）明確價值觀

2）設定目標

3）制定階段性步驟

4）把握今日：最重要時刻

2.短期目標計劃達成五步法

舉例：如何進行目標計劃分解與執行

3.效能分析四象限與要事第一

二.激勵意愿

破解關于激勵的困局

德魯克：按照管理志愿者的方式來管理員工

正確分析員工的工作動機

案例研討：激發存在離職風險的小姚

打破負向循環圈，建立積極心態

測評：14大常見工作障礙

三.能力輔導

下屬輔導步驟

情境互動：我是對的！

做員工的鏡子

視頻學習與演練：看來你遇到困難了

情境演練：檢驗你做師父的能力

四.團隊執行

1.團隊執行三大意識

1)數字的意識

2)成果的意識

3)責任的意識

2.執行效率的提升

1)細微邊界法則

2)克服拖延的技巧

3.執行要到位

1)責任感與使命感

2）責任感要結合效率

第五單元：高績效團隊之協作維度突破

游戲導入：挑戰紅與黑

一、雙贏思維

1、案例研討：魚和熊掌能否兼得

2、理論學習：雙贏思維與體系

3、視頻分享：如何處理關云長

二、解決問題

1、案例研討：休假回來后的“消防員”

2、理論學習：解決問題的三種方式

3、視頻分享：Up In the Air

4、管理工具：集思廣益六部曲

三、親切表達

1、案例研討：跨部門的溝通與協調

2、理論學習：找到分歧并解決分歧的方法

3、視頻分享：喬大掌柜的智慧

4、管理工具：覺察日記

第六單元 體驗高績效團隊/總結

1、結課檢驗：STAND UP GUYS！

2、高績效團隊標準再次測評

3、總結這個體驗得到的收獲

4、課程總結

高績效團隊的總結

你要帶走的精華

你要行動的要領

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等。現在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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