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【課程背景】

在國家《十四五規劃》推動高質量發展背景下，創新驅動行業尚處藍海，業務高速發展，組織能力亟待建設；傳統行業面臨升級，企業之間的相互比拼實質上就是組織能力。科學系統的人才培養體系是組織能力其中一項最重要的構成。中國經濟的發展速度雖然已經在追趕發達國家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業在組織能力打造、人才培養上仍存在巨大的進步空間。

慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識到組織能力建設、人才培養的重要性，企業投入越來越多的資源、時間、精力在人才培養上。然而，花重金參加外部培訓，往往“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，其他企業的成功經驗難以順利復制到本土，知識的遷移成本過高。花人力搞內訓，則業務能手像是茶壺里煮餃子，肚子里有貨卻倒不出。組織的成功經驗如果沒有沉淀，便難以一直成功。

對于培訓組織者而言，辛辛苦苦組織內部培訓，業務部門卻常常提出“工學矛盾”，參加意愿度不高；好不容易順利完成一場培訓，培訓效果卻見仁見智，學員們的吸收程度與轉化成效參差不齊。培訓部門忙活半天，面對老板卻無法準確描述自己的價值產出。

本門課程基于以上問題的解決，從“促進績效提升”出發，以終為始，科學構建從培訓需求調研、教學目標設定、課程開發設計、教學策略設計到教學材料制作的完整鏈路，幫助企業hr、管理者、內訓師手把手學會如何產出一門“解決問題”的高質量課程，讓培訓的價值從隱性到顯性，得到最直觀的呈現。內訓師團隊的成長、組織經驗與智慧的沉淀，同時將成為學習型組織生長的土壤中最重要的養分。

【課程收益】

能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯

能夠正確應用“培訓需求分析五步法”

能夠正確應用“教學目標六層次”并科學匹配考評工具

能夠理解并應用課程內容萃取與結構搭建的步驟與方法

能夠理解教學設計原理并應用教學策略設計10步法

能夠正確運用模版工具并產出《課程開發藍圖》、《課程大綱》、《教學心電圖》、《教學材料》

【課程對象】

企業內訓師、管理層、業務專家

【課程大綱】

一、洞見規律：培訓必備認知

課前討論：最想聽/最不想聽什么樣的培訓？

授課水平測試：找到培訓的魔力目標點

1、什么是培訓？培訓有什么價值？

培訓對企業的四個價值

培訓對個體的四個價值

培訓不是什么

•培訓與教育的區別

•培訓與演講的區別

小故事：這是一場成功的培訓嗎？

培訓的定義

企業開展培訓的三個目的

•勝任崗位任務、解決實際問題、提高績效結果

企業開展培訓的三大目標

企業內部的四大學習要求

培訓效果的四個層級：

•愿意聽、聽得懂、記得住、做得到

培訓師兩大基本職責

培訓師三大核心能力

培訓師三大任務

培訓效果保障

2、什么是學習？成人學習有哪些特點？

大腦的學習原理

•獲取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意義的信息

案例分析：看圖說話

原理：大腦學習六步驟

第一步：感覺感官獲取外部信息

第二步：神經束傳遞信息

第三步：內感官對信息形成注意

第四步：對新信息形成瞬間記憶

第五步：瞬間記憶轉化成短時記憶

視頻教學：《夢華錄》

第六步：短時記憶加工成長期記憶

•長期記憶的三類：陳述性記憶、程序性記憶、情感記憶

•學習的記憶遺忘曲線

•短時記憶成為長期記憶的三個方法

小組練習：視覺化呈現大腦學習步驟，并分享給教學帶來的啟發

三種學習理論演變

成人學習四個特點

成人學習四項原則

成人學習六個需求

五個成效規律

六個授課原則

知行合一的三大障礙

個人練習：不同教學方式與原理進行匹配

（學員需要分析教學方法/現象分別對應哪些成人學習原理）

二、追本溯源：培訓需求分析

1、如何開發一門課程？

傳統課程開發ADDIE模型

簡化后的ADDIE開發模型

2、如何正確地分析培訓需求？

為什么要做培訓需求分析？

案例：一次不做培訓需求分析的教訓

培訓需求三大方向：新、關、痛

四大人群來源

七種調研方法

培訓需求分析五步法（54354）

第一步：找到真正的問題（5why法）

案例：為什么要做職業素養的培訓？

•問題的冰山模型

•探詢問題本質的剝洋蔥法

案例：為什么要離職？

•剝洋蔥法使用的三個要點

練習：用剝洋蔥法分析一個問題找到根本原因

第二步：準確描述問題（4W法）

第三步：培訓能否解決（3維模型）

案例：哪些問題可以通過培訓解決？

第四步：是否有開發價值（5把標尺）

第五步：是否有內容專家（4大矩陣）

美化包裝：課程命名的“ABC”法則

練習：完成對課題的培訓需求描述

學員需要使用固定句式來描述培訓需求。如“解決銷售人員，在銷售過程中已經完成全部信息介紹與答疑后，卻遲遲無法達成成交，最終產生丟單的問題，達到順利探詢并解答客戶疑義，運用系統性方案與客戶建立信任關系，并最終實現成功銷售，提升成單轉化率20%以上的結果。”

三、以終為始：教學目標設定

1、認知教學目標

問題≠需求，需求≠目標

培訓工作的本質：促進績效改進

練習：請選擇一個課題，編寫教學目標

案例：這些教學目標的表述有什么問題？

有效教學目標的SMART原則

什么是教學目標？

常見教學目標設定的三大問題

教學目標的“三導”功能

2、布魯姆教學目標設定

認知的六個層次

•層次一：記憶（概念、行為特征）

•層次二：理解（概念、行為特征）

•層次三：應用（概念、行為特征）

•層次四：分析（概念、行為特征）

•層次五：評價（概念、行為特征）

•層次六：創造（概念、行為特征）

練習：判斷以下教學目標所屬層次

練習：對課程主題規范地表述完整六個層次的教學目標

如：《TTT-內訓課程開發與設計》教學目標為1、能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯；2、能夠正確應用“培訓需求分析五步法”······

討論：不同教學目標適用的考評方式

不同教學目標示例與考評方式

教學目標設定原則：以終為始

成果1：《課程開發藍圖》

（含課程主題、課程背景、需求描述、學員群體、教學目標、課程時長、考評方式等）

四、高屋建瓴：課程開發設計

1、萃取有效內容

什么是萃取

六步萃取有效內容

內容的三大來源

練習：請萃取案例中處理客戶異議的關鍵步驟

兩種案例類型：成功案例v.s失敗教訓

失敗案例的價值：幸存者偏差

2、搭建課程結構

為什么要搭建課程結構？

大腦的自然特點：分類與歸納

課程結構設計三大原則

常見課程邏輯四類結構

•時間邏輯（模型、案例）

•因果邏輯（模型、案例）

•平行式（模型、案例）

•遞進式（模型、案例）

檢驗課程結構的MECE原則

課程結構的六種包裝方式

萃取與結構化工具：思維導圖

•準備：發散

•第一步：整理一級大綱

•第二步：延伸二三級大綱

•第三步：生成結構腦圖

工具：《課程開發大綱》

成果2：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學綱要（二/三級大綱），教學策略（主要教學方式）、所需素材（工具/案例）、教學時間（分鐘）

五、有效設計：教學設計原理

1、教學設計原理

為什么要做教學設計？

自主神經系統的工作方式

什么是教學設計原理

教學設計四大要點

•獲取學員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

•聯系學員舊知

•增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

•增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習：現場對教學材料進行教學方法設計并演示

2、設計教學策略

行為的冰山模型

庫爾博學習圈

有效培訓的四個關鍵

教學設計常用結構

10步設計教學策略

•學習導入：快速引發注意

激發動機-建立信任-引入課題

•知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習演練-總結輔導

•學習強化：轉為長期記憶

要點回顧-目標檢核-行動促進

教學心電圖：合理掌握學習的刺激度

教學活動形式對比：優劣勢分析

教學目標分類與教學手段匹配

成果3：完成《教學策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結合從1到10級學習刺激度的教學策略，完成對課程各階段內容的教學活動設計，保障合理、有效的教學刺激度，提升學習效果）

3、教學實施（略）

教學實施的六大關鍵

4、教學評估（略）

工具：《培訓評估表》

六、結果產出：教學材料制作

1、教學材料類別

2、如何制作《講師手冊》

開場設計三要點

主體結構：理論體系

主體結構：素材體系

•問題

•案例

•故事

•測試

•游戲

結尾設計三要點

3、如何制作PPT課件

七步流程

四點要求

4、如何制作學員手冊

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表單

學習卡

流程圖

6、題庫

試題（學習層應用）

行動計劃（行為+結果層應用）

成果4：教學課件

（完成教學材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）

張老師

張毓嵐老師

——實戰派TTT培訓管理專家/經驗萃取專家

曾任港股上市公司（02165.HK）集團培訓學院執行院長

曾任房產代理咨詢機構（西南區頭部834209）集團培訓負責人

曾任企服行業TOP 1集團培訓總監/商學院特聘專家講師

上海濟聯數字平臺濟聯學院（同濟校友系）特聘專家導師顧問

四川省大學生創業聯合會聯合創始人/特聘管理咨詢導師

ACI美國認證協會高級職業培訓師&授權導師

西南民族大學特聘講師

擅長領域：TTT、經驗萃取、培訓技術、行動學習、職業化打造

【個人簡介】

學習經歷：張老師歷經10余年系統的人力資源培訓與人才發展專業學習，熟練掌握培訓專業理論知識與各流派特色特長，在“從戰爭中學習戰爭”中融合“百戰歸來再讀書”的知識與經驗體系，形成融會貫通的“理論”與“實戰”結合的培訓系統認知。

企業經歷：張毓嵐老師擁有近20年的實戰工作經驗，其中9年集團培訓負責人管理經驗。曾服務于三家知名上市民營企業，行業橫跨制造業、房地產、互聯網商業服務等，擅長管理職類、營銷職類、服務職類、技術職類培養，講師團隊建設與賦能。

張老師擔任三家公司培訓負責人期間，負責統籌完善集團培訓體系與企業文化體系搭建，通過推動各關鍵崗位培養標準與機制建設，保障組織人才自給，并支撐兩家企業IPO達成。共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發展）孵化及實施落地，結合培訓“7-2-1”法則完善學習路徑圖構建，涵蓋通用序列、專業序列、管理序列，建立完備的關鍵崗位人才發展體系與儲備機制；萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業類手冊/銷售百問手冊，完成線上企業大學搭建及運營使用，保障組織知識智慧的沉淀與持續迭代；通過完備的培訓體系使專業崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內部孵化晉升率超過90%，培養內部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰略性核心競爭力，在公司內部及業界均有良好口碑與品牌，并作為業界標桿多次組織內部講師團隊對外進行商業授課。

培訓與咨詢經歷：張老師作為培訓專家，已有7年對外培訓與咨詢服務經歷，服務企業超過300家，客戶滿意度維持在96%以上。在深度的企業管理實踐活動中，系統分析與診斷問題，總結組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關鍵崗位、關鍵任務、關鍵能力等自主研發35個培訓課件，總課時達240小時，內外部授課超300場次，總時長逾1400小時，面向學員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結合企業實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。

張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業平臺濟聯學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務，并擔任創始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術背景出身的創始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務能力，受到學員的高度認可。

使命與愿景：培訓的起源與發展均源自于西方國家，國外成熟的培訓理論體系在國內本土的應用場景中面臨階段不同頻、水土不服的困境，許多企業的組織能力均在“人才培養”、“智慧沉淀“的板塊有顯著缺失，大型企業“大而不強”。隨著知識經濟、人力資本時代的到來，人的成長帶動組織成長已成必然趨勢。張老師通過10余年在企業的培訓落地活動與深度實踐中，形成一套科學系統的培訓應用、講師培養、經驗萃取、體系建設的實操方法論，致力于通過對企業師資與智慧資產的建設，推動企業員工成長與組織能力的建設。

【授課風格】

咨詢式課前調研+定制式課程設計+教練式輔導執行

專業性強：理論與案例結合，拆解與分析由表及里，聽完即學會

實用性強：“術器”支撐“道法”，強調工具與方法論，學完即上手

引導性強：建構主義教學，圍繞學員工作場景構建以學員為主的學習場域

控場力強：善于把握課程節奏、把握現場氛圍、把握學員投入度及參與度

幽默風趣：情商高、感染力強，行走的段子手&彈幕機器

親和力強：溫和包容，循循善誘，善于鼓勵與激勵

【主講課程】

TTT系列：

《TTT-內訓課程開發與設計》

《TTT-內訓課程開發》

《TTT-講師授課技巧與上臺訓練》

《TTT-講師授課技巧》

經驗萃取系列：

《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》

《基于經驗萃取的課程開發工作坊》

【服務客戶】

地產類：綠地集團、華僑城集團、金科集團、藍光集團、潤揚集團、藍潤集團、鏈家集團

互聯網&商業服務類：知乎、人瑞集團、佩信集團、知果集團、向芯引擎、園生園

平臺&高校類：上海濟聯環境平臺濟聯學院、上海未來建筑、西南民族大學

【部分服務案例】

序號客戶公司培訓&咨詢內容

1金科集團（000656）

（2018年）1.銷售團隊培訓體系建設

2.管理崗位人才梯隊建設

3.《TTT-內訓課程開發與講授》搭建銷售崗位五大關鍵業務場景16門培訓課程與實戰考核內容，完成儲備項目經理三維管理模型建立與培養體系建立，完成對30余名內訓師授課

2上海濟聯學院（同濟大學校友系）

（2021-2022年）1.商學院建設、培訓服務產品咨詢

2.To B、To G大客戶服務技能培訓商學院《環境商務精英培養班》完成兩期共計招生120余人與半年運營交付，學員對象為企業中高管、創始人；

負責通識類課程講授《大客戶商務溝通》、《高情商客情維護》，獲得學員最受歡迎講師

3北京知果集團

（2022年）專利代理人入模培訓萃取行業專家知識經驗，搭建150門理論微課與180門案例微課，交付上海閔行、江蘇泰州科技局等賦能技術團隊，促進企業專利產出

4園生園餐飲

（2018年）《TTT-內訓課程開發與講授》完成20余名企業內訓師TTT賦能培養，聚焦工作業務流與關鍵場景，產出10余門專業/服務課程

5頂呱呱集團大卓商學院

（2016-2018年）《TTT-內訓課程開發》

《TTT-授課能力提升》

《TTT-組織經驗萃取》

《目標與計劃管理》

《MTP管理訓練》擔任商學院特聘講師，完成對客戶企業CEO、管理者、業務精英的專項主題授課

【學員評價】

張老師的培訓經驗非常豐富，提出的很多指導意見對于我們建立商學院起了很大的幫助。相比其他老師而言她的課程生動、有趣，案例豐富，互動形式也多，非常受學員的歡迎。

——上海濟聯環境平臺濟聯學院CEO 劉國禎

張老師在地產行業培訓體系建設的經驗很值得我們學習，怎么把營銷團隊的價值最大化，怎么培養出優秀的管理者一直是我們人力資源部的痛點，通過她的梳理和幫助，我們成功完成兩個人才培養項目的搭建。張老師在課堂上幽默有趣，在工作中卻認真嚴格，常常一針見血看到問題的關鍵。但同時，也讓我們看到成功的培訓落地不僅是“臺上一分鐘”，更是“臺下十年功”。

——金科地產重慶公司人力資源部 聶姍

感謝張老師和正合優秀的老師支持我們這次的《案場項目經理培訓班》，張老師在前期細致的咨詢與課程定制，保障了現場的培訓效果。

——綠地集團成都公司總經理助理 黃志毅

向芯引擎服務了1000家互聯網創業團隊，致力于把最好的管理心法傳播給更多團隊，張老師不僅專業經驗很豐富，而且網感和表達能力都很強，幫我們把課程場景化，開創了《場景化管理術》課程系列。

——前天使灣投后VP&杭州向芯引擎創始人 鮑婧

張老師看上去年紀輕輕，實際管理工作經驗很豐富，很能夠鎮得住場子。聽她講課有很多其他企業實際案例，讓我們對知識理論的學習有很大的幫助。聽她的課不怎么走神，不知不覺就聽完了，非常棒！

——蘇州富淼集團銷售總監 周斌

張老師在我心里就是女神級別的存在，看到她讓我覺得，同樣是做培訓，和她的差距還很大。但是同時她也讓我看到了榜樣，讓我知道一個專業、優秀的培訓管理者應該是什么樣的。

——融創地產貴陽公司培訓經理 唐乙心

【精彩瞬間】

領悅集團-《TTT-內訓課程開發與設計》 園生園-《TTT-內訓課程開發與講授》

上海未來建筑-《基于經驗萃取的課程開發與設計》 頂呱呱集團-《TTT-商務演講與表達訓練》

上海濟聯-《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》

大卓商學院-《TTT-基于經驗萃取的課程開發》

綠地集團-《MTP-案場經理管理培訓》 西南民族大學-《基于經驗萃取的課程開發》

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