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【課程背景】

面對復雜多變的工作環境，強化自身系統思維能力，是解決問題之根本道理，如何運用系統思維和邏輯思維技巧解決工作中的問題，是本課程培訓內容的重點。

【課程收益】

1、建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維，樹立正確的問題分析和解決的意識。

2、學習掌握問題分析與解決的流程、方法和工具，提高解決問題的效率。

3、通過統一問題分析與解決的工作方法，提升團隊的協作能力和工作效率。

【課程對象】

各級主管

【培訓方式】

講師講授、案例分析、小組討論、工具操練、角色扮演、實務演練

課程大綱

一、解決問題是我們的工作職責

1.問題的定義

2.問題無處不在

3.善于發現問題和勇于解決問題

4.團隊共創：六頂思考帽的應用

二、問題分析與解決的系統思考五步法

1.問題的三種類型

2.問題分析與解決的系統思考框架

3.問題分析與解決的五個步驟

4.系統思考的角度、高度和深度

三、第一步：界定問題

1.了解問題的主要來源

2.確定解決問題的重要-緊迫性標準和主題

3.界定問題的兩種方法：結構化和序列分析方法

4.清晰描述問題的SMART原則

四、第二步：原因分析

1.原因分析

（1）方法1：找出可能的影響因素-用魚骨圖/結構樹來羅列原因

（2）方法2：5W方法來分析原因-原因的三層結構

2.確定主要原因

（1）收集有效信息來驗證：3W1H

（2）確定主要原因（帕累托分析）

3.圖形化描述原因

（1）要因圖

（2）問題-原因樹

4.通過主因重新描述問題

五、第三步：解決方案與決策

1.確定問題解決的目標

2.產生可能的問題解決方案

（1）從原因樹出發設計對策樹

（2）創新思維方法

發散、聯想、想象

奧斯本檢核表

增加-創造-減少-剔除

3.選擇解決方案

（1）確定問題解決的決策標準

（2）評估與選擇解決方案的兩個方法

六、第四步：行動計劃

1.明確計劃要求

2.制定行動計劃-項目甘特圖

3.找出關鍵路徑

4.評估行動計劃

七、第五步：結果評估

1.任務分解與執行

2.結果評估與復盤方法

3.成果固化和推廣

總結 系統思考五步法和麥肯錫七步成詩的比較

鄧老師

戰略規劃與營銷管理專家—鄧老師

1.【背景介紹】

博士，清華大學、南開大學和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰經歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯網獨角獸營銷副總裁

?曾擔任華為和中興的外部顧問，現任天元集團、蘭科、天睿視迅等數個成長型民營企業的高管顧問

截止2020年底培訓授課已超過550場次

2.【風格特點】

善于幫助學員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰經驗豐富，善于把華為、IBM等標桿企業成功實踐與經典的管理、營銷理論相結合，開發設計出滿足并適度超前學員企業需求的知識體系框架。

善于應用工具方法提升培訓效果。

鄧博老師強調每一次培訓都需要給學員和企業交付價值，課程中鄧博老師導入符合應用場景的實戰落地工具，結合案例和啟發式教學方法，幫助學員在課堂中練習，在練習中掌握方法工具，最終確保培訓有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數字化時代營銷戰略思維升級》

二、戰略與管理類

《戰略落地與年度經營計劃制訂》

《管理者角色認知與管理技能提升》

《數字化時代領導者的三項修煉》

《創新思維與問題分析解決》

4.【服務客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經濟技術開發投資總公司、廣東省生產力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業服務中心、唐山人社局；

互聯網：蘇寧云商、慧聰網、匯醫在線、和訊網、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網、優健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學總裁班、南開大學商學院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學院、青島文泰商學院；

通信行業：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網宿科技；

金融：東莞農商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創證券、安信證券；

地產：招商地產、松江地產、悅達地產、華潤；

制造業與其他：中電儀器、中航工業、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創股份、日電系統中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網新合眾科技。

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