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【課程介紹】

《飛同凡想®沙盤模擬》課程，在沙盤模擬中圍繞工作目標的制定和實現，融合了職場溝通、團隊合作、競爭壓力及人際沖突等職場現實問題，讓學員在充滿生動體驗和有趣實踐的培訓中，直面現象本質、深度挖掘分析、加強溝通與解決問題的能力、共同提升工作執(zhí)行效率。

《飛同凡想®沙盤模擬》以提升職業(yè)素養(yǎng)和基本技能為目的，摒棄傳統(tǒng)講授的教條灌輸，通過獨特創(chuàng)新設計的情境沙盤模擬加引導式學習，讓參與的學員在生動愉悅中體驗并領悟，從心里知道，走向行動做到！

【課程效益】

認識目標設定及目標管理的重要性，理解管理決策的形成過程和方法；

深刻體會提升工作溝通和團隊協(xié)作，在以結果為導向的職場競爭中，對企業(yè)、部門和個人的必要性；

建立個人需求與組織目標的統(tǒng)一，理清行動與產出的關系、挖掘個人優(yōu)勢，提升產能與工作效率，推進企業(yè)與員工的共贏；

提升風險規(guī)避及壓力管理的能力；

新任管理者參與此項培訓，更能在管理決策的制定、推行、團隊激勵、員工溝通等方面，學會運用引導方式，帶領團隊面對問題，發(fā)掘本質、共創(chuàng)共進；

【關聯能力】

團隊：目標統(tǒng)一、分工協(xié)作、溝通協(xié)調、凝聚力、執(zhí)行力；

個人：傾聽效力、表達能力、目標管理、時間管理、談判能力、

組織能力、計劃能力、決策能力、問題分析、壓力承受。

【課時設置】： 1天（6H）~2天（12H）

根據培訓需求、學員人數等情況定制

【課程大綱】

一、目標管理與計劃制定的涵義

1.1目標管理的概念

1.2目標管理的6要點

* 方向

* 預期

* 動力

* 方法

* 順序

* 授權

1.3目標管理的流程

1.4目標的清晰與確定（有效指引員工對目標的認識）

1.5基于“SMART”原則的目標設定

1.6目標制定的程序

1.7問題在目標管理中的意義

二、任務的優(yōu)先排序與計劃制定

2.1”PDCA”工作方法的運用

2.2從目標到計劃的步驟

2.3進行優(yōu)先排序VS辨析輕重緩急

* 要事第一原則

* 清單原則

* ABC排序與80/20法則

2.4樹立成本最低思維

* 選擇比努力更重要

* 零缺陷的條件

* 一次做好的理念（零缺陷管理模式）

2.5制定行動計劃

2.6建立行動日志

三、達成目標與執(zhí)行計劃的關鍵

3.1 目標執(zhí)行中的常見障礙

3.2 分析改進執(zhí)行力的問題

* 分析問題根源

* 清除執(zhí)行力障礙

* 緩解執(zhí)行壓力

* 改善執(zhí)行方法

3.3提升團隊協(xié)作的溝通能力

* 溝通的本質和目的

* 溝通障礙的形成因素

* 有效溝通模型及溝通禮儀

* 獲取真實意見的技巧

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項講師

私人銀行客戶經理職業(yè)素養(yǎng)導師

銀行廳堂服務禮儀規(guī)范授證培訓師

全國高級銀行服務禮儀規(guī)范督導師

上海銀行10年+服務禮儀導師

上海銀行服務禮儀大賽評委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國高級禮儀指導師

《團隊目標管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認證講師

《高效會議管理》TAF 引導師

STA（上培協(xié)）常務理事

ACL 注冊國際高級禮儀培訓師

上海進博會會展禮儀培訓師

禮儀培訓師專業(yè)大賽（全國）評委

高端商務會議&VIP 客戶活動形象禮儀顧問

商會企業(yè)家演講大賽形象指導&特邀評委

【專業(yè)背景】：

多年來，為近百家企業(yè)的逾兩萬名學員進行培訓，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務服務禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務禮儀/客服品質/社交禮儀>類各項專項培訓講師

20 年企業(yè)運營管理、行政人事團隊培養(yǎng)帶教實踐；18 年專項培訓授課經驗； 于國企文旅集團、外企商業(yè)中心、時尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務業(yè)、 培訓咨詢業(yè)，歷任中國區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質管理部主任、培訓總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團 行政人事副總；

長期致力管理團隊和各級員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、溝通技能、客戶服務、情商禮商的提升培訓，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務品質、客戶體驗模塊的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務禮儀》

《魅力形象，價值無限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來好客戶——客戶經理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場商務活動與會展禮儀|

《客戶服務品質與效能提升》

《管理者的形象領導力》

職場情景模擬沙盤

《團隊目標管理與達成》

《有效溝通與團隊協(xié)作》

《情緒識別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調解》

職場技能

《話語影響力 — 職場演講表達技能》

《能做會講更高效 — 精準工作匯報》

《向會議要結果 — 高效會議管理與引導》

【授課風格】：

業(yè)務導向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關鍵要素，幫助學員快速建立知識框架。

實戰(zhàn)性強：行動學習導向，為學員提供可落地的工具方法。

趣味性強：體驗式教學，激情有張力，互動頻繁有活力。

【服務過的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、國泰基金、國信證券、上海清算所、金幣集團、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓項目（區(qū)政府文化干部集訓班、區(qū)街道青年干部集訓班、市大學生職業(yè)培訓…）

中外行業(yè) （央視動漫集團、中航貨運、寶鋼集團、華東電網、中車集團、中國通服、中國 西電集團、 江南船業(yè)、強生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國施奈德、雅培中國、中化 道達爾、 百聯黨校培訓中心、現代物流集團、法國蘇伊士集團、上海國際集團、山崎馬扎克、三菱電機、諾貝爾瓷磚…）

房地產業(yè) （珠江地產、亞新集團、華發(fā)集團、中海集團、香港新昌集團、上海地礦物業(yè)…）

星級酒店 （JW 萬豪、金茂、萬達、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費 （百盛購物中心、豫園集團中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓 （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學院、匯人商學院、交大徐匯軟件園…）

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