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課程背景

隨著監(jiān)管的趨嚴(yán)趨緊，市場(chǎng)環(huán)境的變化，基層員工既是行業(yè)的未來，也是現(xiàn)在的中流砥柱。如何發(fā)揮這部分人群的力量至關(guān)重要。但是作為既要扛著任務(wù)指標(biāo)同時(shí)還要做好風(fēng)險(xiǎn)控制的“高壓群體”出現(xiàn)了職業(yè)倦怠、工作效率下降、工作滿意感降低、離職率逐年攀高的狀況，極大的影響組織的績(jī)效。同時(shí)巨大的壓力也影響了與家人間的親密關(guān)系，面對(duì)這種情況，：

你如何緩解壓力，提升工作效率？

你如何學(xué)會(huì)情緒管理技巧，提升工作中的積極情緒？

你如何平衡工作與家庭，保持工作的激情？

你如何找到自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己的職業(yè)潛能？

你如何提升正能量，塑造和諧、高效的團(tuán)隊(duì)文化？

本課程特針對(duì)以上問題而設(shè)計(jì)，課程內(nèi)容以管理心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)為理論依據(jù)，從組織行為學(xué)、壓力管理、情緒調(diào)節(jié)三個(gè)維度幫助現(xiàn)代職場(chǎng)人處理人生中各種棘手問題，并掌握十余種實(shí)用的工具及技巧，從而增加工作滿意感和人生幸福感，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

課程特點(diǎn)

體驗(yàn)式教學(xué)，學(xué)員在輕松、愉快的活動(dòng)中進(jìn)行自我覺察，體驗(yàn)及掌握各種減壓技巧。

本課程以心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，包含了關(guān)于情緒壓力方面最新的研究成果，科學(xué)、權(quán)威、系統(tǒng)！

課程培訓(xùn)形式多樣，實(shí)操性強(qiáng)，幫助學(xué)員將“知道”轉(zhuǎn)化成“做到”。

課程包含十余種工具及技巧，學(xué)完后立即可用！

課程理論依據(jù)：管理心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為技術(shù)、薩提亞家庭治療

授課方式：講授、案例教學(xué)、互動(dòng)分享、討論、結(jié)構(gòu)性的演練、心理劇、體驗(yàn)性的學(xué)習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：遇見幸福的自己

1、你到底怎么了？

2、幸福的五大秘訣

3、視頻賞析：哈佛76年的研究成果，如何成為人生贏家？

案例一：在現(xiàn)職位工作了五年了，職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，出現(xiàn)嚴(yán)重的職業(yè)倦怠，怎么辦？

1、方法：職場(chǎng)心理學(xué)與自我激勵(lì)

2、工具：

a)自我價(jià)值觀發(fā)掘：生命中的“五”樣

b)人生探索工具：生命線

c)工作生活平衡：人生的平衡輪圈

d)自我激勵(lì)工具：認(rèn)知重構(gòu)ABCDE

案例二：工作中領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)“老虎型”，很強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)常不顧自己感受地當(dāng)眾指責(zé)自己，導(dǎo)致自己情緒抑郁，怎么辦？

3、方法：壓力管理心理學(xué)與有效溝通

4、工具：

a)知己知彼：CSMP溝通風(fēng)格與溝通策略

b)情緒調(diào)整工具：認(rèn)知ABC

c)溝通工具：非暴力溝通

d)壓力管理工具：壓力緩沖器

案例三：最近升職為理財(cái)經(jīng)理，工作調(diào)整到其他支行，感覺很難融入團(tuán)隊(duì)中，怎么辦？

5、方法：職場(chǎng)心理學(xué)與自我優(yōu)勢(shì)探索

6、工具：

a)自我優(yōu)勢(shì)探索：MBTI職業(yè)測(cè)試與分析

b)人際關(guān)系建立工具：4S親和力

c)人際溝通工具：積極傾聽與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

d)壓力管理工具：壓力緩沖器

案例四：如何面對(duì)客戶重大投訴？

7、方法：壓力管理心理學(xué)

8、工具：

a)投訴產(chǎn)生背后邏輯

b)處理投訴四大流程

c)面對(duì)問題的三重境界

案例五：如何應(yīng)對(duì)群體性事件？

9、方法：管理心理學(xué)與輿論處理技巧

10、工具：

a)群體性事件背后解決的邏輯

b)輿論的特點(diǎn)

c)銀行處理輿論時(shí)的正確姿勢(shì)

d)如何應(yīng)對(duì)自媒體達(dá)人

e)焦慮時(shí)如何產(chǎn)生的？

f)如何破解焦慮？

案例六：作為客戶經(jīng)理，如何做好客戶關(guān)系維護(hù)？

11、方法：管理心理學(xué)與激勵(lì)方法

12、工具：

a)客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)

b)溝通工具：非暴力溝通

c)激勵(lì)工具：快樂團(tuán)隊(duì)策略包

案例七：業(yè)績(jī)壓力大，導(dǎo)致自己長(zhǎng)期失眠？

1、方法：心理學(xué)

2、工具：

a)失眠產(chǎn)生的原因

b)軀體化

c)放松與自我談話技巧

案例八：最近總是動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，上班對(duì)客戶不耐煩，回家看到孩子調(diào)皮，就忍不住發(fā)火罵他、打他，然后又很愧疚，很苦惱，到底要怎么控制自己的情緒？

13、方法：情緒管理心理學(xué)

14、工具：

a)情緒認(rèn)知工具：大腦蓋子

b)情緒管理工具一：積極暫停

c)情緒管理工具二：呼吸放松

d)情緒管理工具三：認(rèn)知重構(gòu)

案例九：由于自己長(zhǎng)期加班，陪伴家人時(shí)間比較少，在家庭生活中和配偶關(guān)系不和諧，每周都要爭(zhēng)吵2、3次。如何改善和配偶的關(guān)系？

15、方法：親密關(guān)系心理學(xué)與薩提亞家庭治療

16、工具：

a)和諧關(guān)系建立工具：斯滕伯格愛情三角

b)親密關(guān)系溝通工具：愛的五種語(yǔ)言

c)家庭沖突解決工具：薩提亞一致溝通

案例十：工作太忙沒時(shí)間陪孩子，現(xiàn)在孩子上早教，經(jīng)常跟同學(xué)發(fā)生沖突，自己被老師“請(qǐng)”去了好幾次，回家對(duì)孩子軟硬兼施，但都沒效，非常苦惱，到底該怎么辦？

17、方法：兒童發(fā)展心理學(xué)與正面管教

18、工具：

a)親子關(guān)系建立工具：孩子的五大心理營(yíng)養(yǎng)

b)親子溝通工具：“我信息”與“你信息”

c)親子沖突解決工具：?jiǎn)栴}解決七步法

終極復(fù)盤：歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，你終于得到了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，業(yè)績(jī)、利潤(rùn)達(dá)到雙項(xiàng)新高，孩子也如愿入園，為此你決定慶祝一下，兌現(xiàn)承諾，組織家庭出游。在晚餐上，你非常開心，非常高興，你決定向愛人和孩子表達(dá)自己的感謝，這時(shí)你會(huì)？

19、方法：如何表達(dá)感謝

20、工具：

a)表達(dá)感謝三步法

b)凝聚士氣的關(guān)鍵點(diǎn)

耿老師

一、講師資歷

12年黨齡，7年黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

《紅言™》—談心談話案例研討聯(lián)合開發(fā)者

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

某省應(yīng)用心理學(xué)研究院副院長(zhǎng)

二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

耿老師畢業(yè)于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，國(guó)有銀行7年黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（曾任支部書記3年），在任期間所在黨組織曾多次獲得“優(yōu)秀黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)。曾擔(dān)任中信銀行總行（黨務(wù)工作方向）內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，開發(fā)數(shù)門（不忘初心牢記使命、組織力建設(shè)、黨務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等方向）黨建類課程。黨務(wù)工作7年時(shí)間里，個(gè)人先后榮獲“優(yōu)秀黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。耿老師理論功底扎實(shí)，課程實(shí)戰(zhàn)、落地性強(qiáng)，授課過程中能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，深受學(xué)員喜愛。授課過程中讓學(xué)員完全沉浸在沙盤實(shí)訓(xùn)中，注重內(nèi)容和實(shí)效，在討論中升華思想，受到市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

三、主講課程

《烽火™》—黨建實(shí)戰(zhàn)沙盤

《崢嶸™》—黨史情景沙盤

《紅言™》—談心談話情景研討

《九段支行長(zhǎng)™》

《九段經(jīng)理人™》

四、客戶見證

中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、齊商銀行、寧波銀行、中信銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、中信證券、交通銀行、光大銀行、泉州銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、廈門國(guó)際銀行、廣州銀行、北京銀行、筠連農(nóng)商行、萬(wàn)載農(nóng)商行、潤(rùn)昌農(nóng)商行、廊坊銀行、桂林銀行、昆侖銀行、中徽建技術(shù)、蒙電信產(chǎn)公司、電力供用電稽查局、內(nèi)蒙古電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院、中山大學(xué)嶺南學(xué)院、廣發(fā)銀行武漢分行、安徽聯(lián)通、廣東省聯(lián)社、廣西能投、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)任保險(xiǎn)、國(guó)資委下屬單位、魯商集團(tuán)、清新農(nóng)商行、上海電氣、沈鐵局、偃師農(nóng)商行、一汽奔騰、中國(guó)移動(dòng)、英德農(nóng)商行、云南能投、中車四方、中國(guó)鐵建、山東職業(yè)學(xué)院、臨汾保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、龍川農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行等。

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