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【課程收益】

正確把握高水準接待的禮儀方式，提升駕駛員個人及企業(yè)形象

掌握當代高端駕駛員接待的流程及接待方案。

了解商務(wù)接待的禮儀和駕駛員的服務(wù)工作職責

提升駕駛員高端商務(wù)接待能力

學習到設(shè)計適合高端接待的預(yù)案

能夠借助高水平接待，通過商務(wù)貴賓進行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。

【課程特色】

20年的國內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學培訓(xùn)經(jīng)驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗結(jié)合東西方禮儀文化，多次擔任政府專機保障負責人，制定服務(wù)和接待方案；為多家企業(yè)制定長期性服務(wù)指導(dǎo)扎實落地方案。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓(xùn)需求并針對性設(shè)計課程；

定制課程：結(jié)合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設(shè)置助力教學，生動互動；

落地應(yīng)用：把教學應(yīng)用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

商務(wù)接待的車輛駕駛?cè)藛T、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強高水準接待商務(wù)知識的人員。

【課程大綱】

第一章 高端接待的流程規(guī)劃及方案設(shè)定

第二章 高端接待任務(wù)前需要做哪些準備？待

第三章 接待過程中的會面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護頂禮儀、車內(nèi)寒暄對話及服務(wù)禮儀等

第四章 接待后的送別禮儀、下車護頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等

第五章 在高端接待中哪些細節(jié)容易出錯，造成失禮而不自知拉低接待檔次？

第六章、失禮而不自知有什么后果？

第七章、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第八章、自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性

第九章、實操演練駕駛員高端接待全流程

【主要內(nèi)容】

一、高端接待的流程規(guī)劃及方案設(shè)定

1、接待方案制定

賓客身份，人數(shù)，接待規(guī)格

接洽地點、時間

賓客接待行進路線、流程

賓客接待參觀地點/目的地

接待前的彩排及演練

二、高端接待任務(wù)前需要做哪些準備？

1、高端接待前的細節(jié)準備工作

車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

車內(nèi)通風、無氣味

提前設(shè)定適宜溫度

車類必須物品提前準備、便于拿取的位置擺放（水、紙巾、手機充電線、音樂備用等）

賓客稱呼、特殊喜好、特點

行進路線中相關(guān)景點/地標性建筑的相關(guān)知識提前準備

三、接待過程中的會面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護頂禮儀、車內(nèi)寒暄對話及服務(wù)禮儀等

1、會面禮儀

1）會面站姿

2）會面欠身禮

3）會面稱呼禮儀

4）提拿行李禮儀

2、上下車接待禮儀

1）上車護頂禮

2）開關(guān)車門禮儀

3）引導(dǎo)手姿禮儀

3、車內(nèi)寒暄對話及服務(wù)禮儀

1）落座后--自我介紹、行進時間、到達時間、適時溫度、車內(nèi)便捷設(shè)施簡要介紹

2）對于賓客的問答，如何有禮有節(jié)？

3）服務(wù)根據(jù)環(huán)境如何有度和適度？

四 、接待后的送別禮儀、下車護頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等

1、送別禮儀

1）到達目的地后駕駛員下車繞車禮儀

2）為賓客行下車護頂禮儀

3）為賓客下車行引導(dǎo)禮儀

4）送別站姿

5）送別欠身禮

6）送別揮手禮（用到握手禮的使用場景）

7）送別的目送禮儀

五、在高端接待中哪些細節(jié)容易出錯，造成失禮而不自知從而拉低接待檔次？

1、接待禮儀過程中處處見禮的細節(jié)體現(xiàn)

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節(jié)

2）不同情境場合下如何使用握手、鞠躬、欠身禮？

3）接、遞行李物品的注意事項

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現(xiàn)

5）服務(wù)、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細節(jié)

6）迎接、引導(dǎo)、送別禮儀中有哪些不同的細節(jié)點？

六、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？

2）禮儀的核心

案例：各國生活體驗+多年國際飛行經(jīng)驗的禮儀感觸

互動：對禮儀的感受分享

七、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業(yè)化形象打造（量化美學+色彩美學）

1）著裝：個人風格適配的職業(yè)男士著裝

A:男士：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等搭配原理

B:男士不同場合服裝的適配度1°—9°的選擇

C: 男士香水法則，體味管理

2）儀容：適配職業(yè)身份的儀容形象打造

A:男士胡須、面部清潔、面部保養(yǎng)

B:眉毛修理、口腔、牙齒管理

3）發(fā)型：適配駕駛員個人風格的發(fā)型打造

A長短適宜、前不遮眉，后不觸領(lǐng)

B定型打理，干凈整潔

4）親和力訓(xùn)練：臉部肌肉訓(xùn)練

工具：量化美學、色彩美學

八、自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）自信挺拔是非常重要的精神風貌-挺拔站姿訓(xùn)練

3）正確走姿彰顯氣度和個人以及企業(yè)形象-走姿訓(xùn)練

2、場合儀態(tài)

1）不同場合下駕駛員的站姿手位：待命站姿、交談?wù)咀?、引領(lǐng)站姿、服務(wù)站姿

2）不同場合下站、走、蹲、坐、引導(dǎo)、等基礎(chǔ)個人禮儀

3）特定場合下的禮儀細節(jié)儀態(tài)：握手禮儀、鞠躬禮儀、接送提拿禮儀等

4）寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級禮儀

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系

工具：形體矯正棍

互動：CP組合配合演練

九、實操演練駕駛員高端接待全流程

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官

中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓(xùn)師

專機服務(wù)保障主任乘務(wù)長

量化美學 形象設(shè)計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業(yè)長期服務(wù)提升禮儀指導(dǎo)顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務(wù)的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務(wù)教學經(jīng)驗，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體塑造的各項打磨培訓(xùn)，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業(yè)高端服務(wù)培訓(xùn)，回國后7年時間為中國航空公司培訓(xùn)出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長期為企業(yè)做高端服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，在卓越服務(wù)和職業(yè)禮儀、全系列高端商務(wù)接待禮儀、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務(wù)等方面有獨特的見解和培訓(xùn)方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養(yǎng)了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓(xùn)經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓(xùn)院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務(wù)長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓(xùn)教官；

8年中國航空公司專職講師經(jīng)歷：

公司級專職年薪制培訓(xùn)師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)師資培訓(xùn)導(dǎo)師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節(jié)奏與現(xiàn)場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結(jié)合學員工作經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，具備使培訓(xùn)扎實落地執(zhí)行的能力。

【培訓(xùn)課程】

品牌系列課程

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《禮儀提升領(lǐng)導(dǎo)魅力》

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《五星級服務(wù)禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態(tài)訓(xùn)練》《青少年挺拔形體訓(xùn)練》

【培訓(xùn)案例】

序號公司名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)模

1杭州亞運會官方合作《國際商務(wù)接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務(wù)修煉》

《打造服務(wù)親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓(xùn)》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓(xùn)，共450人

2中國航空公司

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》十八期培訓(xùn)，共720人

【服務(wù)客戶】

服務(wù)行業(yè)：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓(xùn)；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質(zhì)化的時代，競爭的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導(dǎo)很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓(xùn)了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓(xùn)部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對于服務(wù)的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務(wù)理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓(xùn)教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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