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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。

員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊合作能力。

研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團(tuán)隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運(yùn)用。

跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對象】

企業(yè)全體員工

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個情景，還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報進(jìn)度

2、匯報有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標(biāo)題學(xué)匯報

3、化危為機(jī)的CRISIS匯報法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2、工具：復(fù)盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚(yáng)的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習(xí)#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報告

1、工作總結(jié)報告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個總結(jié)匯報

房老師

房曉明 老 師

—— 引導(dǎo)授課實(shí)戰(zhàn)專家

《中國培訓(xùn)》雜志2020年1月 封面人物

深圳市企業(yè)培訓(xùn)師技能競賽 十強(qiáng)講師

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)勵志新書榜第一名 合著者

擅長領(lǐng)域：AI+課程開發(fā)與設(shè)計、授課演繹和講臺駕馭、引導(dǎo)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用、引人入勝的演說技巧、演講與工作匯報

講師資歷

獨(dú)立開發(fā)《AI創(chuàng)課空間》《責(zé)任之巔》兩門版權(quán)課

版權(quán)課《真探™-問題分析與解決》《TTT®授課演繹和講臺駕馭》/《七步成詩®課程開發(fā)與設(shè)計》/《經(jīng)驗孿生》認(rèn)證講師

SPOT引導(dǎo)技術(shù)/TTAF引導(dǎo)技術(shù) 認(rèn)證引導(dǎo)師

CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計師

DISC國際 認(rèn)證講師/顧問/報告分析師/測評顧問指導(dǎo)師（國內(nèi)前百位）

BESTdisc認(rèn)證 認(rèn)證導(dǎo)師

十四年人才發(fā)展領(lǐng)域工作經(jīng)驗；能源、通信、金融等大型國企培訓(xùn)項目實(shí)操經(jīng)驗；

智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、一覽網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、58同城、三茅人力資源網(wǎng) 特聘講師

輔導(dǎo)經(jīng)歷及成果：

我是好講師大賽2018-2023賽季 深圳賽區(qū)夢想導(dǎo)師，期間輔導(dǎo)出全國總決賽冠軍2人，深圳總決賽冠軍1人

師道匠心·中國內(nèi)訓(xùn)師大賽 專家導(dǎo)師

2021年擔(dān)任清鎮(zhèn)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)老師 學(xué)員從0基礎(chǔ)榮獲全省十強(qiáng)

2021年擔(dān)任工商銀行總行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)老師 學(xué)員榮獲業(yè)務(wù)研發(fā)中心金牌講師

2021年擔(dān)任大地保險全國內(nèi)訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)老師 學(xué)員榮獲總決賽亞軍

2022年擔(dān)任陜西鐵通省公司輪訓(xùn) 輔導(dǎo)老師

2022年擔(dān)任中國移動山西分公司內(nèi)訓(xùn)師輪訓(xùn) 輔導(dǎo)老師

2022-2023年擔(dān)任富士康干部競聘 輔導(dǎo)老師

2023年擔(dān)任陽光新能源內(nèi)訓(xùn)師輪訓(xùn) 輔導(dǎo)老師

2023年擔(dān)任東陽農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)老師 學(xué)員榮獲總決賽冠軍

2023年11月?lián)魏颖敝行星嗄曛菐炷杲K評審輔導(dǎo)老師 學(xué)員從0基礎(chǔ)榮獲全省冠軍，并代表省公司及華東區(qū)參加全國總決賽，獲得全國第二名

培訓(xùn)經(jīng)驗

房老師在培訓(xùn)行業(yè)深耕十四年，具有多年市場營銷與管理經(jīng)驗，專業(yè)助力企業(yè)人才培養(yǎng)，2018年榮獲《中國培訓(xùn)雜志》主辦的我是好講師大賽深圳賽區(qū)總冠軍、全國總決賽20強(qiáng)，輔導(dǎo)全國金科冠軍，2019年被我是好講師大賽聘為深圳夢想導(dǎo)師，戰(zhàn)隊輔導(dǎo)出全國金科冠軍，還被一覽網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺聘為特聘講師、深圳市龍崗區(qū)青春助跑十大工程領(lǐng)袖講師，深圳市中小企業(yè)最佳雇主評選組委會優(yōu)秀專家評委，2020年被評為《中國培訓(xùn)》雜志1月封面人物，被深圳市總工會評為深圳市企業(yè)培訓(xùn)師競賽十強(qiáng)講師，2021年受到前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)，中國最大私人商學(xué)院《劉潤·5分鐘商學(xué)院》創(chuàng)始人劉潤老師公眾號推薦2次；2022年輔導(dǎo)出好講師大賽深圳總冠軍，授課風(fēng)格集理論與案例、互動于一體，生動不失嚴(yán)謹(jǐn)，深受學(xué)員好評。

近2年授課記錄

2022年3月，為寶灣資本全體高管提供《專家人才高效授課技能提升》，得到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評。

2022年5月，為緯創(chuàng)資通資深內(nèi)訓(xùn)師提供《專家人才高效授課技能提升》，得到主辦方和學(xué)員的一致好評。

2022年6月，為順豐科技提供《課程開發(fā)技能輔導(dǎo)》，得到主辦方高度認(rèn)可與學(xué)員一致好評，并于9月重復(fù)采購第二期。

2022年7月，為山西移動太原、朔州、忻州三地市近百位內(nèi)訓(xùn)師提供三期《課程開發(fā)與授課技巧提升》輪訓(xùn)，得到主辦方高度認(rèn)可與學(xué)員一致好評。

2022年7月，在廣東移動南方基地培訓(xùn)中心為廣東移動各地市內(nèi)訓(xùn)師代表提供課程調(diào)整反饋，參訓(xùn)老師評價課程實(shí)用落地。

2022年8月，為圣湘生物 (股票代碼688289)提供《課程開發(fā)與授課技巧提升》輪訓(xùn)，得到主辦方高度認(rèn)可與學(xué)員一致好評。

2022年8月，為阿里巴巴提供《課程開發(fā)與呈現(xiàn)技巧提升訓(xùn)練》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年8月再次為浙江移動提供《引人入勝的演說技巧》，得到主辦方的高度認(rèn)可，并得到返聘邀請。

2022年9月為陜西鐵通近百位內(nèi)訓(xùn)師提供2期《課程開發(fā)與呈現(xiàn)技巧提升訓(xùn)練》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年9月為六盤水移動講授《好課程是設(shè)計出來的》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年10月為東莞中行講授《TTT®授課演繹和講臺駕馭》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年10月為富士康中層干部講授《授課技能提升與通關(guān)輔導(dǎo)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年10月為深圳供電局講授《引人入勝的演說技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年11月為河北移動講授《課程開發(fā)與呈現(xiàn)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評，地市公司當(dāng)場返聘。

2022年11月為黑龍江移動講授《課程開發(fā)與呈現(xiàn)》2期，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年12月為移動設(shè)計院講授《課程開發(fā)與呈現(xiàn)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年12月被廣東移動南方基地培訓(xùn)中心返聘講授《授課技巧提升》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2022年12月為億道集團(tuán)講授《好課打造四部曲》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年2月為深圳赤灣勝寶旺工程有限公司《結(jié)構(gòu)化匯報與PPT設(shè)計》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年3月為西藏電信講授《引導(dǎo)式培訓(xùn)師》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年4月再次返聘，為富士康中層干部講授《授課技能提升與通關(guān)輔導(dǎo)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年4月為東陽農(nóng)商行講授《課程開發(fā)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年4月為深圳市招商平安投資管理有限公司講授《結(jié)構(gòu)化匯報與PPT設(shè)計》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年4月為東陽農(nóng)商行講授《課程呈現(xiàn)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年5月為微眾銀行講授《知己解彼與高效管理》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年6月為遂寧郵儲講授《課程呈現(xiàn)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年6月為中移在線服務(wù)有限公司講授《戰(zhàn)略宣講策略與技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年6月為江蘇郵儲講授《組織案例萃取》，產(chǎn)出30個成品案例參加總行比賽。

2023年7月為重慶郵政講授《微課不微——微課開發(fā)技巧》，產(chǎn)出8門成品微課。

2023年7月為保利物業(yè)講授《精英內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年7月為河北移動講授《課程開發(fā)與微課制作》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月為眉山供電局講授《書記上講臺》，產(chǎn)出10門黨課，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月為云南移動講授《課程開發(fā)與呈現(xiàn)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月為宜興農(nóng)商行講授《課程開發(fā)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月受到華為邀請為杭州聯(lián)通講授《邏輯表達(dá)力》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月為聯(lián)華華商講授《全腦表達(dá)—公眾演講與呈現(xiàn)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月被河北移動返聘，講授第二期《課程開發(fā)與微課制作》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月為深圳工行講授《敏捷經(jīng)驗萃取》，產(chǎn)出《新任客戶經(jīng)理操作手冊》及《普惠客戶講解材料》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年8月為富士康講授《通關(guān)輔導(dǎo)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月被眉山供電局返聘講授《講臺呈現(xiàn)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為梅州農(nóng)行講授《講臺呈現(xiàn)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為眾勢信用講授《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為湖北建行講授《誰殺死了你的客戶》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為廣東移動講授《洞見你的生涯》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為陽光新能源開發(fā)股份有限公司講授《課程開發(fā)技巧》，產(chǎn)出9門精品課程。

2023年9月為中國移動成都產(chǎn)業(yè)研究院講授《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為華潤電力講授《DISC與溝通》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年9月為陽光電源股份有限公司講授《課程開發(fā)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年10月為海港集團(tuán)有限公司講授《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年10月為寧夏中行講授《標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)工作坊》，產(chǎn)出26門課程，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年10月被陽光新能源開發(fā)股份有限公司返聘《課程講授技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年10月再次為浙江移動提供《引人入勝的演說技巧》，得到主辦方的高度認(rèn)可，并得到返聘邀請。

2023年11月為北海農(nóng)行講授《講臺呈現(xiàn)技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年11月?lián)魏颖敝行星嗄曛菐炷杲K評審輔導(dǎo)老師 學(xué)員從0基礎(chǔ)榮獲全省冠軍，并代表省公司及華東區(qū)參加全國總決賽。

2023年11月為中移在線服務(wù)福建分公司講授《標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)工作坊》，產(chǎn)出5門課程，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年11月為東陽農(nóng)商行返聘講授《標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)工作坊》，產(chǎn)出18門課程，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年11月為鎮(zhèn)平縣工商聯(lián)企業(yè)家代表講授《性格分析與知人善任》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年11月為中原銀行新鄉(xiāng)分行講授《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年12月為河北中信講授《溝通秘鑰》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2023年12月為江蘇移動講授《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年2月為甘肅移動社招新員工講授《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年3月為山東省多家生產(chǎn)制造型企業(yè)講授公開課《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年3月為華潤電力華南大區(qū)管理副職講授《引人入勝的演說技巧》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年3月為智聯(lián)招聘講授《真探-問題分析與解決》公開課，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年3月為江蘇省殘疾人就業(yè)管理中心講授《真探-問題分析與解決》，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年3月為華潤汕尾電廠講授《引人入勝的演說技巧》公開課，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年4月為玉田農(nóng)商行講授《講師比賽技巧》，輔導(dǎo)出前三名參加區(qū)域講師比賽。

2024年4月為湖南鐵通講授《AI創(chuàng)課空間》，輔導(dǎo)出19門精品課程，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

2024年4月為太倉農(nóng)商行講授《AI創(chuàng)課空間》，輔導(dǎo)出7門精品課程，得到主辦方和學(xué)員一致好評。

主講課程

【品牌課】

《AI創(chuàng)課空間》-課程開發(fā)與設(shè)計

《責(zé)任之巔》

《TTT®-授課演繹和講臺駕馭》

《七步成詩-®課程開發(fā)與設(shè)計》

《溝通秘鑰》-職場溝通必修課

《經(jīng)驗孿生》-經(jīng)驗萃取與復(fù)制

《書記上講臺》-書記全方位能力提升

《引導(dǎo)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用》（協(xié)助企業(yè)將引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用落地）

《引人入勝的演說技巧-演講表達(dá)工作坊》（工作匯報）

《洞見生涯職場體驗》（職業(yè)生涯沙盤）

《誰殺死了你的客戶》（客戶服務(wù)劇本殺）

《真探-問題分析與解決》（問題分析與解決劇本沙）

《沉默的真相》管理劇本殺

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