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【課程背景】

隨著社會經濟的快速發展和競爭壓力的加劇，職場人士面臨的心理壓力日益增加。特別是在金融行業的工作人員不僅承擔著繁重的工作任務，還面臨著市場競爭、客戶服務等諸多壓力。因此，提升員工的情緒管理能力對于維護團隊穩定、提高工作效率具有重要意義。本課程旨在為銀行管理者、銀行工會專業人員提供一套系統的心理關愛、情緒疏導、賦能員工成長的方案，通過專業的理論指導和實踐訓練，幫助他們更好地應對工作和生活中的挑戰，從而促進個人成長和組織發展。

【課程收益】

1. 提升員工對壓力和情緒的認知能力，增強自我調節和自我管理技巧。

2. 學會運用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個人情緒。

3. 通過大腦神經可塑性等原理，學會改變信念與情緒模式的方法。

4. 掌握人生價值觀探索、認知自我，從TO DO 到TO BE

5. 學習情商五大緯度，運用高情商溝通法則進行溝通和反饋

6. 學習和掌握基礎心理關愛溝通技巧，學習常見心理疏導工具

【課程特色】

1. 結合最新的心理學研究成果和實際案例，提供科學、系統的課程內容。

2. 采用互動式教學方法，通過游戲、活動和練習，增強課程的參與性和趣味性。

3. 強調實踐應用，鼓勵學員將所學知識運用到日常工作和生活中。

4. 課程內容可定制，根據不同層次的需求，調整課程的重點和深度。

5. 課程結束后提供持續的支持和輔導，幫助學員鞏固學習成果，實現長期改變。

【課程對象】

銀行管理者、銀行工會專業人員

【課程大綱】

課程導入

熱身活動：雞尾酒會

世衛組織心理健康標準/測評

2022年國民心理健康調查報告

心理關愛的基本理念和方法

職工心理關愛的發展和原則

一、認知壓力：壓力的本質、價值

(1)壓力的定義

(2)壓力公式、團隊挑戰

(3)壓力的價值與意義

(4)齊加尼克效應

(5)壓力模式及覺察

活動：壓力圖片測試、雨中人繪畫/房樹人測試

二、認知情緒：情緒的本質、價值

(1)什么是情緒

(2)情緒的產生原理與三腦模型

(3)情緒的作用與價值

(4)情緒ABC模型

游戲：情緒猜猜猜

活動：交流時刻（覺察練習）

舒壓活動：情緒繪畫/解壓氣球

三、駕馭自我：覺察情緒模式、重新設定信念系統

(1)限制性信念

(2)一念之轉

(3)大腦神經可塑性

(4)情緒駕馭五步曲

(5)轉換情境技巧及練習

練習：一念之轉、情緒覺察日記

活動：正念聆聽與呼吸冥想

四、定義生活：活出 的人生

(1)活動：閃光時刻/人生曲線圖

(2)從TO DO 到TO BE

(3)人生價值觀探索與整合

(4)思考決策工具：系統邏輯層次

(5)梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）

練習：自我肯定的鏡子練習

練習：平衡輪練習（2天課）

五、真正的高情商：

(1)冰山模型

(2)情商的五個維度

(3)馬斯洛需求層次

(4)高情商的本質：YES,AND

(5)愛的五種語言及練習

練習：YES，AND

六、心理關愛：積極陽光、有意義感的生活

(1)心理疏導溝通技巧：

(2)共情式傾聽

(3)賦能型提問

(4)積極式反饋

(5)心理疏導常見方法及練習

(6)CBT認知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy）

(7)EFT情緒聚焦療法（Emotionally Focused Therapy）

(8)ACT接受與承諾療法（Acceptance and Commitment Therapy）

(9)從我到我們

活動：夢想成真（1天課）

活動：團隊愿景展望（2天課）

總結與回顧

個人分享：我記得，我期待

小組互動：神秘禮物/結束圈（2天課）

陳老師

陳明麗老師

——員工職業素養提升教練

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人

曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人

曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監

山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動學習催化師

高級培訓師、國家人力資源管理師

高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】

陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】

1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。

2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。

2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。

3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上

2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。

4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%

2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。

2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。

5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。

2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】

聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。

以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。

激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。

豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】

員工職業素養

《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）

《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》

《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）

《基于問題解決的系統創新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）

《企業中層管理者綜合能力提升》

團隊建設

《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）

《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤

TTT課程

《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》

《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》

《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》

AI技術助力企業降本增效

《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）

《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》

【服務客戶】

商業銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行、黑龍江農商銀行、哈爾濱農商銀行、河北省農村信用社、工商銀行青島分行、興業銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業：山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、濟南能源集團、濟南能源投資集團（2期）、濟南熱力集團、濟南城建集團（5期）、濟南軌道交通集團、濟南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團、鐵塔集團山東分公司、聊城交運集團、山東省職工與職業教育協會

民營強企：山東富海集團、山東得益乳業、齊成控股集團、威高集團、北京意義時代研究院、樊登濟南分會

【學員評價】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗收獲都不一樣，在管理者的教練技術應用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實蘊含了深刻的影響，和事件不相干的學員也會因管理者的管理動作而發生變化，行為背后的需求和動機才外化了管理事件。

——某省屬國有集團 劉總

陳老師的新員工職業角色轉變課程非常切合實際，學以致用受益匪淺，對于課堂上講到的員工職業精神建立和價值觀形成、職場自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習，還給予了團隊拓展活動，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動，聚焦問題，其中教練式對話與輔導課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發，落地性強，運用課程中“教練式對話輔導模型”不到一周時間摸清團隊狀況，系統的教練式對話流程，案例驅動教學，對于管理者而言很有啟發，很有收獲。

——齊成控股集團 王經理

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