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【課程背景】

“好的目標是項目成功的一半”，這項目管理界所熟知的一句話，事實上明確的項目目標對于項目管理人員而言往往是一種奢望：

如何探索發(fā)起人的利益和項目期望；

如何收集、分析、平衡項目各類干系人對項目交叉甚至矛盾的期望；

如何對項目中不同干系人的期望進行管理與引導；

如何管理客戶對項目投入的承諾；

如何應對客戶不斷變化的需求……

你需要一整套管理項目需求的作戰(zhàn)地圖！運用需求分層分類法，對不同類型的干系人需求進行梳理匯總，通過深度訪談工具挖掘項目期望，輔助心理學的工具方法管理相關方預期及需求變更，本課程針對項目需求深度剖析動因并提供需求訪談、需求梳理、需求變更的實用方法，讓項目需求更急精準落地。

【課程收益】

使學員清晰分辨出項目各類需求，并可以就需求的重要緊急程度進行排序

使學員掌握需求訪談的核心方法，能夠運用追問法挖掘關系人真實的動機與期望

熟練應用2-3個項目需求管理工具，將干系人真實需求最大化進行呈現(xiàn)與傳遞

【課程特色】

視頻研討+視覺引導，案例故事引人入勝；實戰(zhàn)訓練與輔導，強化能力落地；輸出工具模版，工作中即插即用。

【課程對象】

互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等

【課程大綱】

一、真需求VS 偽需求？

1、需求識別與分類

識別干系人及5種需求類型

討論：分組討論需求偏差產生的原因，分享個人案例

2、需求溝通之道

獲取真實需求的6種方法

練習：需求傳遞模擬練習，設計“酒店平面圖”功能

需求的本質分析

需求層次理論及應用

練習：需求識別練習，判斷用戶的真實需求（To B\To C）

探究真實需求

工具：追問法

案例：請給我一瓶水

3、單元小結

二、如何探尋用戶的真實需求？

1、建立在雙贏溝通基礎上的需求探索

界定雙贏

視頻討論：基于視頻內容，討論客戶方的關鍵訴求以及溝通中存在的問題點

探尋對方利益

工具：角度轉換

案例：你的燈還亮著嗎？

練習：雙贏溝通，尋找利益（買車\賣地談判）

2、需求訪談法

結構化訪談

工具：思維導圖

練習：分組共創(chuàng)，按項目角色設計訪談提綱

案例：不同層級項目角色的訪談大綱樣例

提問技術——6類問題系統(tǒng)運用

練習：基于6類問題設計訪談問題目錄

案例：項目需求訪談九宮格示例

察言觀色，微表情管理在需求訪談中的運用

案例：Lie to me 微表情與肢體語言示例

需求訪談座位玄機

角色扮演：不同場景下需求訪談的落座方法

3、單元小結

三、如何應對需求變更？

1、應對需求變更

建立需求變更流程

應對需求變更的心理學方法

化解需求變更中的矛盾

工具：框架效應

工具：五步脫困法

工具：PAC理論

2、敏捷項目管理視角下的需求變更

敏捷項目管理與需求

MVP產品與最小化迭代

工具：低保真圖設計

綜合練習

分組練習：應用所學工具，基于給定項目設計一次真實的需求訪談，

3、單元小結

四、如何做好產品設計？

1、用戶故事設計

描述產品亮點與需求場景

用戶故事書寫原則

案例：某線上學習產品APP的用戶故事

需求迭代策略與需求優(yōu)先級管理

工具：項目需求池

2、界面設計與文檔編寫

業(yè)務原型及流程圖設計

工具：泳道圖

案例：某人力資源系統(tǒng)考勤業(yè)務泳道圖

如何撰寫需求文檔

工具：rose/ Axture

案例：某ERP項目詳細需求說明書（節(jié)選）

3、單元小結

五、課程總結

1、一頁紙需求管理

2、AHA時刻

朱老師

朱志敏老師

——項目策劃與執(zhí)行實戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學 項目管理學院院長

曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項目管理PMO 項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達（全球數(shù)字建筑服務商TOP3）項目效能總監(jiān)

美國PMI協(xié)會認證 PMP項目管理專業(yè)人士

中國建筑協(xié)會建造師分會項目管理 特聘顧問

《培訓》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員

北航經(jīng)管學院&中科院 工商管理碩士&應用心理學碩士

擅長領域：IT、數(shù)字化項目管理、通用項目管理、項目管理沙盤、項目思維、項目復盤

【個人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項目實施與培訓經(jīng)驗，憑借近20余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（其中8年為產品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項目經(jīng)驗，5年項目培訓經(jīng)驗），結合國內外數(shù)字化轉型的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務領域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標模型，系統(tǒng)指導數(shù)字化轉型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數(shù)字化轉型升級項目，項目總金額超過10個億，累計培訓場次超過300場，培訓總人數(shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、醫(yī)療數(shù)字化項目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項目”

朱老師在2006-2013年擔任數(shù)字化項目項目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級項目，項目合同總金額超5000萬元，項目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項目實現(xiàn)醫(yī)保實時結算率100%，病床周轉率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會評為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項目”。

2、新零售數(shù)字化運營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉化項目

朱老師在2017年5月-12月期間，負責某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進銷存管理系統(tǒng)上線項目，通過ERP與B2B平臺系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線上營銷與流量轉化率提升30%的項目目標。在2018年3月-11月，朱老師負責了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項目，通過該項目實現(xiàn)微博入口下單轉化率提升40%的項目目標，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉換通道，為支付寶落地微博櫥窗項目打下了數(shù)據(jù)基礎。

3、IT項目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動代碼自動化編譯與審查系統(tǒng)升級項目——商業(yè)化項目指標看板體系落地。微博商業(yè)化產品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時經(jīng)常出現(xiàn)宕機，重構系統(tǒng)難度非常高，新人學習難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上?；诖?，PMO以新人快速入模為目標，推動研發(fā)代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質量。最終，研發(fā)項目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級項目——廣聯(lián)達在線學習平臺3個月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔任廣聯(lián)達項目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學升級項目，用時180人天，實現(xiàn)8000門課程和50余線上項目的平穩(wěn)切換，月活躍度達到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負責人力資源數(shù)字化項目的干部管理檔案系統(tǒng)建設，梳理了近20個標準流程和40多個數(shù)字化標簽，最終用6個月時間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓經(jīng)驗】

1、項目策劃與執(zhí)行培訓——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時

朱老師在2013-2017年擔任用友大學項目學院負責人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉型變革項目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場工作坊，項目實戰(zhàn)案例600余個，總授課時長達到400小時，人員覆蓋率達到98%。借由該項目的推進，公司云項目簽約額實現(xiàn)33%的年復合增長，該項目也獲得培訓雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項目最佳實踐”。

2、數(shù)字化及項目管理專題培訓——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率90%

朱老師以培訓講師身份為用友、廣聯(lián)達、微博、博思、傳智播客、五礦集團等知名上市企業(yè)提供《項目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項目管理實戰(zhàn)沙盤》、《IT項目管理關鍵時刻》等專業(yè)課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過90%；其中，資深項目經(jīng)理占比40%，項目人員晉升比例達到80%以上。

3、數(shù)字化指標體系項目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項目管理數(shù)字化咨詢服務，內容包括人力資源數(shù)字化、生產可視化管理、項目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【理論體系】

【完整的項目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計劃三位一體】以項目管理32字方法論為核心，圍繞項目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關注項目背景、目標、策略、方案與計劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團隊管理，項目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學習規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是點燃學員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項目專題的線上線下培訓，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實現(xiàn)個體的開悟之旅！

【授課風格】

專業(yè)性強：通過一步步探索引領學員深入專業(yè)知識，課程涵蓋了核心知識和實踐技能，幫助學員構建知識體系，并培養(yǎng)解決實際問題的能力。

實用落地：用20年親身實踐的成功案例，還重現(xiàn)了實踐中的棘手問題，將項目管理的思想與實戰(zhàn)工具相結合，發(fā)掘問題根因，解決真實痛點，輸出可復制的成功方法。

啟發(fā)教學：善于利用多種教學手段，通過高質量互動啟發(fā)學員深度思考，引導學員對問題進行推演分析，探尋解決方案，學員參與度高，氣氛活躍，學員收獲感強。

風趣親和：親和力強，循循善誘，邏輯嚴謹，深入淺出的傳授項目管理專業(yè)知識，授課風趣，讓學員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項目類

《IT項目管理實戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項目管理》沙盤

《數(shù)字化項目進度管控的秘訣》

《IT項目有效需求管理》

《IT項目管理關鍵時刻PMOT》

《數(shù)字化項目經(jīng)理修煉之路》

通用項目類

《項目管理五部曲》

《高效項目復盤》

《激發(fā)項目團隊的八項行為》

《項目中的干系人管理秘訣》

《項目風險識別與管理》

【服務客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團、湖北襄陽中醫(yī)院、中南大學附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡、廣聯(lián)達

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團、智建美住

【學員評價】

朱志敏老師的“項目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場景進行廣政業(yè)務在行業(yè)的進一步內化。

-----廣聯(lián)達科技股份有限公司 項目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導式項目復盤工作坊”幫我們的項目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識沉淀，在內部結營匯報時，總經(jīng)理對現(xiàn)場的產出非常滿意。

-----22冶集團江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項目管理沙盤”課程中的視頻場景和業(yè)務難題和我過去的項目經(jīng)歷非常接近，對我們的IT項目實施業(yè)務有很多的指導意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項目經(jīng)理提供了豐富的團隊管理方法與工具，能夠助力項目經(jīng)理們在后續(xù)的項目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計劃把其中的部分工具和項目經(jīng)理任職資格中的考評進行結合。

-----用友網(wǎng)絡科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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