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【課程背景】

面對大量資料無從下手，分不清哪些“必須掌握”哪些是“錦上添花”

學校學的Excel函數到了實際報表制作時完全不會用？

不會用內部系統/專業軟件，又不敢頻繁求助同事？

領導說的"加快進度"到底是要縮短工期還是優化流程？

需要跨部門協作時，對方以"這不是我的KPI"為由推諉，我該怎么辦？

在會議上不敢發言，生怕暴露“新人無知”？

不知道自己的工作是否符合標準，又不敢主動問？

連續3次被退回方案后，開始懷疑自己的能力？

感覺自己像"螺絲釘"，看不到成長路徑？

隨著95后成為了職場主力，年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣。此時企業給新生代的他們塑造的職業素養模式，也建立在他們的差異上并引導與企業文化相匹配，以便企業與新員工的合作互動更順暢。新生代職業素養塑造，更強調對員工工作動機、情緒、個性的尊重，共同打造多元尊重的合作環境。本課程采用高頻度互動的形式，結合多種行之有效的教學方法如角色扮演、示范演練、小組討論、視頻教學以及頭腦風暴等等，旨在促進學員在實踐中獲取知識，在輕松愉悅的氛圍中進行深入思考，在廣泛的交流互動中實現快速融入企業，高效成長。

【課程收益】

獲取3項能力：

1、提升職場新人學習的能力；

2、提升職場新人有效溝通的能力；

3、促進職場新人養成6種好習慣的能力；

運用5種方法：

1、職場中學習的方法及檢驗學習成果的方法

2、職場中有效線上/線下溝通的方法

3、傾聽的方法

4、職場中養成良好思維習慣和行為習慣的方法

5、職場成長復盤的方法

拓展認知：突破對“學習”的認知，知識無用，結果是王道

改變態度：改變新員工對上班、職場因不了解而帶來的恐懼心態，使新員工愿意為了個人和團隊目標而努力

改善氛圍：幫助新員工快速的融入企業，提升組織協作性與員工滿意度

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

新員工，尤其適用于95后，00后

【課程大綱】

第一飛輪：為什么明明很努力，卻總在職場原地打轉？——學習

一、職場學習真相——職場新人要學習什么？

學習范式轉移：學習知識VS崗位技能（通用技能、專業技能）——生存

學習范圍轉移：專業VS行業——發展

2、思維拓展：提升認知VS確保雙贏

二、職場學習規則——結果導向還是過程導向？

學習成功度=價值產出量

2、721學習黃金比：70%實踐+20%人際+10%培訓

方法論升級——四維學習橫掃職場

1、向平臺學：構建個人知識IPO系統

1、向人學：建立人際學習網絡

2、向事學：打造問題解決引擎

3、以教代學，以干代練——知識IPO轉化加速器

四、心力升級——職場學習力提升五重修煉

1、績效錨點：每個學習動作綁定業務指標

2、兩個平衡：軟、硬實力平衡

3、三個層級：喜歡、信任、依賴

4、四個緯度：行為、道德、技能、態度

5、五個忠告：小、穩、強、大、久

練習：把你一周的工作重點講給外婆

互動：小組討論、視頻分析

案例：拿下大客戶的張姐；金牌銷冠小張與眾不同的成長之路

第二飛輪：為什么話說明白了，事卻總辦砸？——溝通

線上溝通：渠道是工具，方式才是效率

郵件溝通：職場正式對話的"黑紙白字"法則

A.匯報型郵件：結論先行+數據支撐+行動建議

B.協作型郵件：需求清單+時間節點+責任人矩陣

2、即時通訊：效率與風險的平衡術

A.微信溝通三原則

B.企業通訊工具禁忌

二、線下溝通：不是說話，而是影響與共贏

1、新人認知誤區

“多干活=吃虧” → “多接觸新任務=搶占成長先機”

“提問=露怯+麻煩 → “精準提問=展現思考深度”

2、傾聽：職場最被低估的溝通神技

結構化傾聽升級版：

①事實捕捉：用"誰+何時+何地+做了什么"提取信息

②情緒識別：觀察微表情+語速變化（皺眉→疑慮，語速加快→焦慮）

③需求挖掘：用"您最關注的結果是……？"追問深層訴求

3、發起溝通：掌控節奏的三大心法

A.我是發起者，如何掌握主動——強準備

B.我是發起者，如何避免被拒絕——給方案

C.我是發起者，如何表示感謝——分形式

4、參與溝通：職場版"讀心術"

A.4C原則：換角色、換時間、換場合、換口徑

B.向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺

C.明確自己對話的目的，緊跟目標

我希望為自己實現什么目標

我希望為對方實現什么目標

我希望為我們之間的關系實現什么目標

D.在對話過程中始終注意維護安全感

分享事實背景

說出你的想法

征詢對方觀點

做出試探表述

E.三種常見的小聰明

受害者想法“這可不是我的錯”

大反派想法“這都是你造成的”

無助者想法“這事我也沒辦法”

5、高質量夸獎：深深地+輕輕地+常常地

6、語言中的潤滑劑

角色扮演：面對憤怒客戶時，如何通過傾聽化解危機

互動：喬哈里窗的職場之旅

案例：線上溝通的已讀不回

第三飛輪：忙到起飛，如何才能忙有所得？——習慣

一、思維習慣：給大腦裝個“投資系統”

凡是都有兩面性

我的目標&我在這件事中的收獲

二、行為習慣：打造職場復利

1、做會議記錄者——養成大局觀，成為信息中樞

① 結論層：領導最終決策② 爭議層：各方核心分歧③ 待定層：未明確事項追蹤表

2、做情緒流動者：把情緒轉化為覺察情緒

3、衡量執行者：讓結果“看得見”

4、復盤者：讓經驗帶利息

互動：思維模型練習

游戲：職業精力拍賣

課后回顧與總結

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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