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課程背景：

在日趨變化、競爭激烈甚至內(nèi)卷嚴(yán)重的企業(yè)環(huán)境中，面對的挑戰(zhàn)同樣是變化和不確定的。企業(yè)需要快速響應(yīng)和調(diào)整策略，組織需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)來保持競爭，團(tuán)隊更是需要通過實踐和總結(jié)，提升個人和團(tuán)隊乃至整個組織的能力。復(fù)盤，即回顧和總結(jié)過去的行為和結(jié)果，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化未來的決策和行動，已然成為企業(yè)提升組織能力、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的核心關(guān)鍵！

面對挑戰(zhàn)，以復(fù)盤為例，通常企業(yè)會呈現(xiàn)出以下的狀態(tài)：

一味總結(jié)缺乏目標(biāo)：復(fù)盤時沒有具體的目標(biāo)或關(guān)鍵問題，導(dǎo)致討論缺乏目標(biāo)和重點；

只看過去忘了將來：只關(guān)注對過往做的事的總結(jié)，忽略了未來的行動計劃；

只看感受忽略數(shù)據(jù)：復(fù)盤時依賴主觀感受而非客觀數(shù)據(jù)；

關(guān)注對錯而非成長：過分集中在錯誤和失敗上，互相指責(zé)，而不是從中吸取教訓(xùn)；

本課程構(gòu)建"校準(zhǔn)-進(jìn)化-傳承"的復(fù)盤價值升級系統(tǒng)，讓學(xué)員快速定位偏差根源，減少錯誤重復(fù)發(fā)生，同時將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織的知識資產(chǎn)，最終構(gòu)建"個體智慧→團(tuán)隊能力→組織基因"的上升通道，為企業(yè)鍛造持續(xù)進(jìn)化的核心競爭力。

課程收益：

1. 目標(biāo)糾偏：用“目標(biāo)-執(zhí)行-認(rèn)知”三階診斷法，快速定位戰(zhàn)略偏差根源，避免重復(fù)犯錯；

2. 能力進(jìn)化：通過案例推演，將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的能力清單，實現(xiàn)“踩坑即升級”；

3. 組織免疫：沉淀部門級手冊與標(biāo)準(zhǔn)化工具，讓個體經(jīng)驗成為組織知識資產(chǎn)。

課程對象：

企業(yè)中基層管理者

課程方式：課程采用講師分享+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+模擬演練+行動計劃的教學(xué)方式，給員工帶來思考和啟發(fā)，從人的視角做激發(fā)，讓員工有思考能認(rèn)同，從內(nèi)心想去轉(zhuǎn)變提升和行動；

課程大綱

第一講：定位復(fù)盤價值（Why：厘清復(fù)盤本質(zhì)與管理者角色）

一、解決命題

1. 管理者對復(fù)盤認(rèn)知模糊：形式化操作 vs 戰(zhàn)略驅(qū)動

2. 復(fù)盤目標(biāo)偏差：聚焦追責(zé)而非能力進(jìn)化

3. 團(tuán)隊抵觸復(fù)盤：流于表面，缺乏深度反思

二、核心內(nèi)容

1. 復(fù)盤初心三問：

1）我是誰（管理者在復(fù)盤中的角色：導(dǎo)演而非裁判）

2）我想要什么（沉淀經(jīng)驗/復(fù)制成功/團(tuán)隊進(jìn)化）

3）必須承擔(dān)的責(zé)任（業(yè)務(wù)迭代+組織能力升級）

2. 復(fù)盤價值四維度

1）吸取教訓(xùn)

2）沉淀模型

3）提升能力

4）凝聚信任

3. 阿里巴巴復(fù)盤啟示

——客戶價值主軸、戰(zhàn)略對齊、根因診斷、未來共識

三、教學(xué)方法

自我測評：復(fù)盤認(rèn)知傾向測試（追責(zé)者/賦能者/形式主義者）

第二講：構(gòu)建復(fù)盤機(jī)理（How：掌握業(yè)務(wù)復(fù)盤核心框架）

一、解決命題

1. 復(fù)盤流程混亂：目標(biāo)模糊→歸因片面→行動空洞

2. 經(jīng)驗萃取失效：現(xiàn)象羅列未提煉規(guī)律

3. 行動轉(zhuǎn)化缺失：復(fù)盤結(jié)論未閉環(huán)落地

二、核心內(nèi)容

1. 復(fù)盤四階核心引擎

1）回顧目標(biāo)（使命-動機(jī)-指標(biāo)-承諾四問法）

2）評估策略（客戶價值→競爭分析→路徑拆解）

3）反思過程（標(biāo)桿對標(biāo)→根因深挖）

4）總結(jié)規(guī)律（Stop/Continue/Start清單）

2. 工具賦能

1）復(fù)盤畫布（目標(biāo)-結(jié)果-歸因-規(guī)律-行動五步法）

2）復(fù)盤過山車（事件軸+能量曲線分析法）

三、教學(xué)方法

工具實戰(zhàn)：演練《復(fù)盤畫布》梳理真實項目

案例對標(biāo)：解析美團(tuán)千團(tuán)大戰(zhàn)的反思方法論

沙盤推演：用“四問法”重構(gòu)故宮目標(biāo)體系

四、交付成果

《業(yè)務(wù)復(fù)盤畫布模板》

第三講：突破復(fù)盤難點（What：破解十大典型復(fù)盤陷阱）

一、解決命題

1. 目標(biāo)失真：缺乏戰(zhàn)略共識或量化標(biāo)準(zhǔn)

2. 歸因失效：歸罪于外/避重就輕/浮于表面

3. 協(xié)作斷層：本位主義阻礙全局視角

二、核心內(nèi)容-十大痛點破解策略

1. 目標(biāo)模糊→鏈接使命愿景

案例：Google/NASA案例

2. 報喜不報憂→建立心理安全區(qū)

案例：寶潔知識管理機(jī)制

3. 歸罪于外→5Why根因分析法

4. 本位局限→客戶價值反推共識

……

三、教學(xué)方法

——情境診斷：分析流水賬式復(fù)盤報告的病根

四、交付成果

《十大復(fù)盤陷阱應(yīng)對指南》

第四講：落地復(fù)盤成果（Action：從規(guī)律到組織進(jìn)化）

一、解決命題

1. 行動清單空洞：無責(zé)任人/時間節(jié)點

2. 經(jīng)驗未復(fù)用：知識散落未體系化

3. 團(tuán)隊能力斷層：復(fù)盤未激活人才梯隊

二、核心內(nèi)容

1. 規(guī)律轉(zhuǎn)化三動作

1）Stop Doing（簡化無效動作）

2）Continue Doing（固化成功模型）

3）Start Doing（復(fù)制標(biāo)桿實踐）

2. 組織賦能雙閉環(huán)

1）知識沉淀：建立團(tuán)隊復(fù)盤案例庫

2）人才激活：將復(fù)盤納入人才評估標(biāo)準(zhǔn)

三、教學(xué)方法

——工具設(shè)計：制定《團(tuán)隊經(jīng)驗沉淀SOP》

四、交付成果

《復(fù)盤行動轉(zhuǎn)化追蹤表》

南老師

南北老師 數(shù)字化管理效能提升專家

16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

南京大學(xué)MBA

曾任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展

曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)

曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理

【企業(yè)項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項目落地；

【業(yè)務(wù)推動的強(qiáng)將】：主導(dǎo)蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標(biāo)且同比增長15%；

【敏銳市場的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場動態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實際的人才發(fā)展與培訓(xùn)方案；

【擅長領(lǐng)域】：數(shù)字化管理效能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊打造、問題分析與解決復(fù)盤等

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：

深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演”三個維度設(shè)計場域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當(dāng)中：

任職阿里巴巴（中國）有限公司期間

1）業(yè)務(wù)推動上：曾為阿里巴巴本地生活BU為CEO-1群體設(shè)計了數(shù)字化人才發(fā)展計劃，涵蓋商業(yè)洞察、經(jīng)營分析、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力等關(guān)鍵能力，助力管理者從專業(yè)管理者向全面數(shù)字化管理者的角色轉(zhuǎn)型。拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營方向，保持目標(biāo)一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持；

2）在項目創(chuàng)新設(shè)計上：在阿里巴巴本地生活平臺人才發(fā)展項目中，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)組織變化，迭代了“三板斧”管理模式，研發(fā)出“數(shù)字化管理者十五項修煉手冊”，涵蓋“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策、智能工具賦能團(tuán)隊管理、文化傳承、數(shù)字化能力提升”四大場景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的數(shù)字化方法論，被企業(yè)延用至今。并主導(dǎo)本地數(shù)字化知識沉淀平臺建設(shè)，持續(xù)沉淀組織能力；其中

3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個業(yè)務(wù)板塊的運營特點和發(fā)展需求，針對不同層級的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個性化的人才發(fā)展計劃和培訓(xùn)方案，并執(zhí)行落地（累計授課100場+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足組織能力保障；

任職蘇寧金融期間

1）業(yè)務(wù)推動上：曾以市場需求倒推客戶的消費心理位基點，制定有效的銷售策略和考核機(jī)制，有效增加客戶對企業(yè)的專業(yè)認(rèn)可程度，推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標(biāo)同比增長15%，完成了團(tuán)隊1.4億高年期銷售指標(biāo)；

2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓(xùn)資源與門店培訓(xùn)資源，形成一個體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一個目標(biāo)；形成大區(qū)培訓(xùn)計劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓(xùn)→抽檢→銷售達(dá)成閉環(huán)的培訓(xùn)自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達(dá)成年度銷售目標(biāo)；

3）標(biāo)準(zhǔn)化運營體系建立上：確立標(biāo)準(zhǔn)化運營管理思路，建立總部及分公司運營管理體系，拓展運營維度，精準(zhǔn)化分業(yè)務(wù)運營體系，固化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日常運營標(biāo)準(zhǔn)，從流程和制度上保障了年度目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

部分授課經(jīng)驗：

序號企業(yè)名稱課題期數(shù)

1阿里巴巴本地生活《腿部管理三板斧》《腰部管理三板斧》

《新管理者的管理必修課》《領(lǐng)導(dǎo)者的項目管理思維》80+期

2阿里云數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：智能工具在管理中的應(yīng)用10期

3菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理賦能：從戰(zhàn)略到執(zhí)行的智能工具應(yīng)用10期

4蘇寧金融《以需求為導(dǎo)向的銷售技能提升》《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》《打造高績效團(tuán)隊》50期+

5海信集團(tuán)《跨部門溝通》《人才培養(yǎng)與管理》6期

6南京航空航天大學(xué)《塑造職場效率——提升團(tuán)隊效力》5期

7南京林業(yè)大學(xué)《塑造職場效率——提升團(tuán)隊效力》5期

8宜信普惠《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》5期

9碧桂園《建立高效領(lǐng)導(dǎo)力》5期

10臨港集團(tuán)《跨部門溝通》5期

11南京銀行《新管理者快速拿結(jié)果的必修課》5期

12中國郵政《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力：智能工具賦能管理躍遷》3期

13富士康《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力：智能工具賦能管理躍遷》2期

14某市稅務(wù)局《數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：智能工具在管理中的應(yīng)用》3期

15山東港口集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)力實驗室：AI 智能決策沙盤》2期

主講課程：

《數(shù)字化管理賦能：從戰(zhàn)略到執(zhí)行的智能工具應(yīng)用》

《數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：智能工具在管理中的應(yīng)用》

《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》

《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

《高效驅(qū)動團(tuán)隊，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)——打造高績效團(tuán)隊》

《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》

《積沙成塔——做一場高質(zhì)量復(fù)盤》

授課風(fēng)格：

案例驅(qū)動教學(xué)：老師善于運用豐富且貼合實際的工作案例進(jìn)行授課，將抽象的理論知識具象化，讓學(xué)員能夠通過真實案例深入理解知識點，并能更好地將所學(xué)應(yīng)用到自身工作場景中。

互動式課堂氛圍營造：注重營造互動式的課堂氛圍，鼓勵學(xué)員積極參與討論和分享，激發(fā)學(xué)員的思維活躍度，提升他們解決實際問題的能力。

分層遞進(jìn)式講解：按照分層遞進(jìn)的方式展開內(nèi)容，讓不同層的學(xué)員都能跟上節(jié)奏，清晰理解整體知識架構(gòu)。

幽默風(fēng)趣的表達(dá)：老師在授課過程中，常常運用幽默風(fēng)趣的語言表達(dá)來活躍課堂氣氛，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，將復(fù)雜的內(nèi)容簡單化、趣味化，使學(xué)員更容易接受和記住。

部分學(xué)員評價：

老師所傳授的方法非常實用。特別是在“成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者”課程中，講解的教練式領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)知識，如教練原則和成果框架等，讓我對管理有了新的認(rèn)識，并且能夠直接應(yīng)用到工作中，對團(tuán)隊的溝通和目標(biāo)達(dá)成有很大幫助。

——宜信普惠 馬經(jīng)理

老師的課程案例豐富，無論是阿里巴巴的管理三板斧案例，還是在其他企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，都讓復(fù)雜的管理知識變得通俗易懂。在“打造高績效團(tuán)隊”課程里，通過實際案例的分析和演練，我更好地掌握了團(tuán)隊分工、激勵激發(fā)等關(guān)鍵要點，對提升團(tuán)隊績效很有效果。

——阿里巴巴 胡總經(jīng)理

老師的授課風(fēng)格生動有趣，善于營造互動式課堂氛圍。在“管理第一課”的學(xué)習(xí)過程中，每個知識點都有相應(yīng)的討論和模擬演練環(huán)節(jié)，這不僅讓我更深入地理解了知識，還提高了我的參與度和學(xué)習(xí)積極性，使我能夠更好地吸收和運用所學(xué)內(nèi)容。

——阿里巴巴 陳經(jīng)理

老師具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，在課程中能夠準(zhǔn)確地把握學(xué)員的需求和痛點。無論是對新管理者的指導(dǎo)，還是對有一定經(jīng)驗管理者的提升，都能提供針對性的建議和解決方案，這在 “成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者” 和 “打造高績效團(tuán)隊” 等課程中都有體現(xiàn)。

——蘇寧金融 沈經(jīng)理

通過學(xué)習(xí)老師的課程，我的管理思維得到了很大的拓展。老師強(qiáng)調(diào)的從 “解決事的問題” 到 “解決人的問題” 的轉(zhuǎn)變，以及對戰(zhàn)略的理解和執(zhí)行能力的培養(yǎng)，讓我在管理工作中有了更全面的視角，能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境。

——蘇寧易購 董總監(jiān)

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