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課程背景：

在當今快速變化的市場環境中，企業面臨著前所未有的競爭壓力與挑戰。為了保持競爭優勢并實現可持續發展，企業需要擁有一支高效、協作、富有創新精神的團隊。然而，在實際運營中，許多企業團隊存在溝通不暢、信任缺失、協作困難等問題，嚴重制約了團隊效能的發揮。

針對上述問題，本課程“團隊溝通與協作”應運而生。本課程旨在通過系統的學習與實踐活動，幫助學員深入理解團隊運作原理與溝通技巧，掌握團隊協作與沖突解決技巧，培養積極心態與責任感。通過本課程的學習，學員將能夠成為團隊中的佼佼者，為企業的持續發展貢獻自己的力量。同時，本課程也將為企業打造一支高效、協作、富有創新精神的團隊提供有力支持。

劇本故事背景：

一個風和日麗的下午，一列滿載乘客的輕軌列車在穿越繁華都市的心臟地帶時，突然遭遇了一場突如其來的爆炸。爆炸發生在列車中部，瞬間火光沖天，伴隨著劇烈的震動和刺耳的警報聲，列車被迫緊急制動，但已造成大量人員傷亡，現場一片混亂與恐慌。這起事件迅速引起了全國乃至國際社會的廣泛關注，其性質之惡劣、影響之廣泛，被視為近年來最為嚴重的公共安全事件之一。

面對如此重大的突發事件，國家立即啟動最高級別的應急響應機制，成立了由多省份地區聯合組成的專案組，旨在迅速查明真相，嚴懲兇手，恢復公眾信心。專案組特別邀請了來自六個不同領域的頂尖專家，他們分別是……

劇本人物介紹：

烏墨：現場勘察與物證分析專家

季影：犯罪心理學畫像與審訊專家

崔徐：痕跡鑒定學專家

陳呂：法醫學專家

張拾：模擬畫像專家

高彡：爆破學專家

課程收益：

增強團隊認知與定位：通過“認識團隊”與“團隊5P”的學習，學員將能夠深入理解團隊構成與運作原理，明確個人在團隊中的定位，從而提升團隊整體效能。

提升信任與溝通能力：利用“喬哈里視窗”理論，促進團隊成員間的自我揭示與相互理解，增強信任基礎。

掌握團隊協作與沖突解決技巧：學習“雙贏思維”與“協作”理念，引導學員在團隊中尋求共同利益，實現多方協作。

培養積極心態與責任感：強調“積極的人向太陽走到哪里哪里亮”的心態，鼓勵學員以陽光心態面對挑戰與困難。同時，通過“主動承擔責任”等內容的學習，培養學員的責任感與擔當精神，為團隊發展貢獻力量。

提升個人與團隊效能：通過全面的課程學習，學員將能夠在認識自我與他人的基礎上，成為資源整合者，提升個人綜合素質與團隊協作能力。

課程對象：

企業員工

課程大綱:

課程破冰

1. 介紹劇本殺課程形式及注意事項

2. 告知劇本故事背景激發興趣

3. 分組分角色

劇本內容-第一幕【融】&小劇場①

——閱讀劇本&演繹&完成任務

1. 閱讀第一幕劇本（領域地位、處事風格、不削合作）

2. 完成第一幕劇本任務（破冰自我介紹）

3. 演繹第一個小劇場（第一次案情溝通會）

4. 完成第一個小劇場任務（找到自己的作用）

核心內容輸出一：融入團隊，從孤軍奮戰到同舟共濟

一、認識團隊

——團隊5P：目標、人員、定位、計劃、權限

二、適應團隊——個人與團隊人的角色轉換

1. WHO：他們的身份是什么

2. WHY：他們為什么而來，對什么負責

3. WHAT：他們是誰，要做好什么事

4. HOW：他們分別要怎么調整心態來做好這些事

三、融入團隊的四維度

1. 表達感激與欣賞

2. 包融他人：君子和而不同

3. 陽光心態：積極的人向太陽走到哪里哪里亮 消極的人像月亮初一十五不一樣

4. 責任感：主動承擔責任

劇本內容-第二幕【整】&小劇場②

——閱讀劇本&完成任務

1. 閱讀第二幕劇本（個人能力、性格色彩、如何合作）

2. 完成第二幕劇本任務（如何與他人合作）

核心內容輸出二：認識自我和他人，成為資源整合者

一、認識自己——性格色彩

1. 紅：熱情洋溢，富有感染力，善于交際，樂觀向上，行動力強，過于沖動

2. 黃：目標導向明確，決策迅速，勇于挑戰，自信滿滿，過于強勢和控制欲強

3. 藍：深思熟慮，注重細節，邏輯性強，善于分析，過于挑剔和苛求完美

4. 綠：性格溫和，善于傾聽，富有同理心，追求和諧，過于優柔寡斷

——不同顏色的自己與不同顏色的他人

二、識別他人——雙維度觀察法

1. 更關注人且行動思維快

2. 更關注人且行動思維慢

3. 更關注事且行動思維快

4. 更關注事且行動思維慢

三、人際互動

工具：方向盤模型

——順時針、逆時針、對角線

劇本內容-第三幕【通】&小劇場③

——閱讀劇本&演繹&完成任務

1. 閱讀第三幕劇本（外出查案、走訪目擊者）

2. 完成第三幕劇本任務（選出演繹人）

3. 演繹第二個小劇場（與NPC溝通）

4. 完成第二個小劇場任務（根據溝通情況，分析提煉線索）

核心內容輸出三：提升溝通力，保障執行過程更高效

一、主動溝通——心理建設四步驟ROSS

1. R-識別需求

2. O-破除障礙

3. S-掌握現狀

4. S-采取行動

二、清晰表達——金字塔模型

1. 結論先行

2. 以上統下

3. 歸類分組

4. 排序邏輯

三、共情傾聽——3F傾聽法

1. 事實（Fact）：首先關注陳述的事實，不加入自己的主觀判斷或偏見

2. 感受（Feel）：在了解事實基礎上，進一步感知對方的情緒或感受

3. 意圖（Focus ）：在傾聽事實和感受之后，嘗試理解對方背后的意圖或目標

劇本內容-第四幕【升】&小劇場④

——閱讀劇本&完成任務

1. 閱讀第四幕劇本（最終故事）

2. 完成第四幕劇本任務（還原案件過程及兇手動機）

核心內容輸出四：實現多方協作，助力團隊效能提升（第四幕知識點講解）

一、信任團隊

工具：喬哈里視窗

1. 四大維度：公開區、隱藏區、盲點區、潛能區

2. 贏得信任的兩大方法：自我展示、懇請反饋

活動：童年往事、蘋果洋蔥反饋法

二、團隊協作

——雙贏思維

1. 損人利己

2. 損人不利己

3. 舍己為人

4. 獨善其身

5. 好聚好散

6. 利人利己

三、團隊大融合的六大階梯

1. 營造共同環境

2. 設立一致目標

3. 配備互補能力

4. 創建能共同遵守的價值觀

5. 定義團隊共識的愿景

6. 尋找團隊的使命貢獻

吳老師

吳婷老師 職場效能提升專家

劇本殺場景應用教練

15年企業培訓實戰經驗

ACI注冊國際課程設計師/ACI注冊國際體驗式培訓導師

中職教體驗式培訓導師（中級）

中商職鑒拓展培訓師（高級）

曾任：安踏&特步丨培訓經理

曾任：AFZO（零售行業）丨商學院負責人

曾任：謎站（劇本殺店）丨合伙人

3個可持續發展的人才培養體系搭建者（工具化+系統化+落地化）

——她曾為安踏、特步、羅麗絲等企業從0-1搭建人才培養體系，累計為企業輸送百名的中層管理人才300+名優秀儲備干部

8個劇本殺課程劇本的撰寫者（沉浸式體驗+互動性強+推理解謎）

——她擅長設計“職場能力提升”的劇本殺賦能課程，帶領學員在“真實的場景”中攻破難題，累計設計8套劇本殺課程劇本，為國家電網、京東物流、烽火通信、武漢特檢院等企業賦能，提升職場效能。

實戰經驗：

吳婷老師歷經職場的基層、中層、高層全面的崗位，深知職場每個階段的對人才的要求，將“先成劇中人，再悟劇中意”的劇本殺培訓理念植入到課程培訓當中，用企業的“真情實景”助力員工提升職場技能：

玩轉【沉浸式體驗學習】：任職羅麗絲武漢分公司期間，結合公司人才發展要求及終端情況，制定人才梯隊建設方案，搭建完整的劇本殺+培訓體系，從分析干部人才畫像（建立角色）→選拔干部資源（搭建任務發展）→定制化方案落地（剖析故事解決問題），為企業培養了上千名“崗位+技能”吻合的優秀人才；

培養【優秀人才】：任職AFZO期間，她分析公司戰略目標→明確人才畫像→制定學習地圖→建立考核標準及晉升階梯，并制定店鋪的四大工具（日常運營標準手冊、店鋪日志(工作標準手冊)、新員工成長手冊、儲備店長成長手冊），在企業旗下一個門店做試點，對該店鋪的對工進行全方位的賦能（從員工的溝通技巧、目標計劃執行、問題分析解決等維度），最終助力該店鋪銷售額提升3倍（達標271%），同時輔導該店鋪的14人晉升為中高層管理者。

開展【企業賦能】：曾為招商銀行、中國煙草、國家電網、AFZO、特步、羅麗絲等企業講授《翰林院：團隊溝通與協作》（劇本殺）、《列車寶藏：目標計劃與執行》（劇本殺）、《雷陣圖：團隊策略與決策的挑戰》（項目體驗式）、《七巧板：團隊協作與創新思維》（項目體驗式）、《新員工技能提升》、《孤島求生：團隊協作與溝通挑戰》（項目體驗式）等課程，累計150+期，好評高達98%。

主講課程：

《如果——職業生涯規劃》（劇本殺）

《冰川之下——目標計劃與達成》（劇本殺）

《就地集結——團隊溝通與協作》（劇本殺）

《列車藏寶——團隊問題分析與解決》（劇本殺）

《職場局中局——新晉管理者的技能修煉》（劇本殺）

《星際啟航——新員工職業素養與職場能力提升》（劇本殺）

授課風格：

——采用新穎的培訓方式“劇本殺+培訓”【演、練、學、化】，助力學員掌握“職場之道”

化——能力內化：通過劇本殺形式，將理論知識轉化為實踐技能，實現知行合一，能力內化；

學——學透理論：通過深入理解職場理論，掌握核心概念，確保學員將理論知識學習透徹；

練——現場練習：通過模擬真實職場場景，進行現場操作演練，提高學員實踐水平；

演——角色扮演：通過扮演不同角色，體驗不同視角，增強學員職場通用能力；

部分授課評價：

吳婷老師的課程簡直是一場別出心裁的職場盛宴！劇本殺的創新形式讓我們仿佛置身于真實的職場情境之中，在輕松愉快的氛圍里，我們不僅掌握了實用的職場技能，還深刻體會到團隊協作的重要性。每一個環節都精心設計，從角色扮演到問題解決，都讓我們在不知不覺中成長。這門課程對我的職業發展起到了巨大的推動作用，讓我更加自信地面對未來的挑戰。

——招商銀行 劉HRD

參加吳老師的課程，就如同打開了一扇通往全新職場世界的大門。沉浸式的體驗讓我們完全融入其中，個性化的教學更是充分考慮到每一位學員的特點和需求。吳老師以她豐富的經驗和專業的知識，引導我們深入探索職業發展的道路。

——中國煙草 鄧主管

吳婷老師的課程生動有趣、互動性十足！小組合作的活動讓我們學會了如何與不同性格的人協作，共同攻克難題。案例分析則讓我們從實際的職場場景中汲取經驗教訓，提升問題解決能力。

——國家電網 張副會長

吳老師的授課方式非常獨特，將劇本殺融入職場培訓，這是我從未體驗過的學習方式。在課程中，我們盡情地發揮自己的創造力和想象力，通過角色扮演去感受不同崗位的職責和挑戰。這種寓教于樂的方式讓我們在玩中學，學中玩，絲毫沒有傳統培訓的枯燥感。

——京東物流 李經理

吳婷老師的課程內容豐富多樣，針對性強。她深入了解我們的實際需求，為我們制定個性化的培訓方案。從銷售技巧到領導力培養，從職場心態調整到團隊建設，每一個主題都緊密貼合我們的工作實際。在課程中，吳老師還會運用各種教學方法，如互動式教學、案例分析、小組討論等，讓我們充分參與其中，真正掌握所學知識。

——烽火通信 周主任

非常感謝吳老師帶來的精彩課程！通過這次培訓，我學會了如何調整職場心態，更好地應對工作中的挑戰。吳老師用她的智慧和耐心，引導我們在劇本殺的世界中探索自我、提升自我。課程中的每一個瞬間都讓我受益匪淺，從團隊成員的分享到吳老師的精彩點評，都讓我對職場有了更深刻的理解。

——武漢特檢院 吳工會副會長

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