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【課程背景】

班組長大多是從優(yōu)秀的作業(yè)員中提拔出來的。讓他做具體的工作他能夠完成的很好，讓他管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成果，結(jié)果往往不盡如人意。主要有以下幾方面原因：

1.業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了：原來聚焦在一個(gè)工序或任務(wù)，現(xiàn)在班組內(nèi)所有業(yè)務(wù)都要負(fù)責(zé)；

2.對業(yè)務(wù)的理解要更深了：原來遇到問題找別人，現(xiàn)在別人遇到問題找自己；

3.角色轉(zhuǎn)變了：原來是自己干好本崗位就可以，現(xiàn)在要所有團(tuán)隊(duì)成員干好才可以；

4.主動(dòng)性的要求變了：原來等別人管，現(xiàn)在要主動(dòng)管別人才可能有好結(jié)果；

5.抗壓能力變了：原來遇到想不通的事有人給做心理疏導(dǎo)，現(xiàn)在要給別人做心理疏導(dǎo)；

6.對能力的要求變了：原來是體力勞動(dòng)要求熟練度，現(xiàn)在是腦力勞動(dòng)要求邏輯、機(jī)敏靈活；

7.不會(huì)和人打交道：原來一天說不了幾句話，現(xiàn)在一天大部分時(shí)間都在說話；

8.對學(xué)習(xí)能力的要求變了：原來只學(xué)本崗位，現(xiàn)在不僅要學(xué)班組內(nèi)所有崗位，還要學(xué)管理的知識(shí)；

9.工作成果好壞的標(biāo)準(zhǔn)變了：原來工作做好的標(biāo)準(zhǔn)相對單一，現(xiàn)在工作成果的好壞變得多維、復(fù)雜了；

就因?yàn)榘嘟M長沒有很好的認(rèn)知并應(yīng)對這些變化，導(dǎo)致班組長領(lǐng)導(dǎo)力不夠、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、管理績效不理想。

本課程從自我管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)維度幫助班組長提升綜合管理能力。

【課程收益】

班組長明確了崗位的需要，以及自己工作努力的方向；

班組長明確了自己的不足之處，開始主動(dòng)學(xué)習(xí)；

班組長有了“利他”之心、服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考，理解員工尊重員工；

班組長建立起業(yè)務(wù)管理的閉環(huán)邏輯，對“人機(jī)料法環(huán)”的管理不再單憑經(jīng)驗(yàn)；

班組長能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷的改善業(yè)務(wù)，取得更好的績效；

班組長在面對更高績效要求的時(shí)候，不再迷茫，有了思路和方向；

班組長開始管控自己情緒，不再亂發(fā)脾氣，能夠有效的處理團(tuán)隊(duì)中的矛盾和沖突；

班組長能夠激勵(lì)下屬，團(tuán)隊(duì)的士氣進(jìn)一步高漲；

班組長的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、管理績效都在向好的方向發(fā)展；

【課程對象】

班組長、主管

【課程大綱】

收集問題和困難：日常管理過程中存在的問題和困難；

一、班組長要做哪些改變才能滿足崗位的要求？

1，正視自己的人生目標(biāo)和需求

自己的人生目標(biāo)是什么

實(shí)現(xiàn)路徑有哪些

近期的主要需求有哪些

組織給提供的班組長崗位與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合

弱化“打工者”心態(tài)，從“為別人干”到“為自己干”

2，明確角色和方向

組織對班組長崗位的期待（組織與崗位）

案例：班組長崗位的職務(wù)說明書

案例：班組長崗位的績效要求

權(quán)力的獲取途徑和方法

上級主管對班組長的期待（人與人、崗位與崗位）

下屬對班組長的期待（人與人、崗位與崗位）

其他同事對班組長的期待（人與人、崗位與崗位）

矛盾的對立與統(tǒng)一

3，照照鏡子找不足

案例：班組長崗位的工作細(xì)化任務(wù)清單

班組長崗位應(yīng)有的7個(gè)工作態(tài)度

需要儲(chǔ)備的知識(shí)

能力：業(yè)務(wù)+人際關(guān)系+管理

“一年頂三年”的經(jīng)驗(yàn)獲取之道：復(fù)盤、深度思考、舉一反三

工具：《班組長能力素質(zhì)模型自評》，形成學(xué)習(xí)計(jì)劃

4，調(diào)整心態(tài)再出發(fā)

行由不得、反求諸己；每日三省吾身；持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)精進(jìn)；

修身：話到嘴邊停2秒、沒想明白別行動(dòng)；

正心：惻隱之心、羞恥之心、辭讓之心、是非之心；毋意、毋必、毋固、毋我；

誠意：利他之心，服務(wù)意識(shí)；

二、班組長如何優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模式，才能實(shí)現(xiàn)更高的績效？

1.管理“員工作業(yè)方法”的閉環(huán)（TWI-JI/JM）：標(biāo)準(zhǔn)化+教授+執(zhí)行+監(jiān)督+問題解決+持續(xù)改善

發(fā)展的眼光看問題：一個(gè)員工從小白到師傅的成長歷程

“師帶徒”---薪火傳承

作業(yè)方法簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、防錯(cuò)化---標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

防錯(cuò)---POKA-YOKE

員工教導(dǎo)的方法---三教四練

員工遇到異常問題早反饋---安東

班長巡線關(guān)注變化

問題分析要深入---4ME1E+5WHY

只有標(biāo)準(zhǔn)化，員工會(huì)變成“工具人”

授權(quán)、在崗輔導(dǎo)OJT，引入自主改善，員工才有主人翁意識(shí)

改善的靈魂6問：5W1H

案例：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、防錯(cuò)優(yōu)秀企業(yè)成功案例

案例：效率改善優(yōu)秀企業(yè)成功案例

2.管理“設(shè)備日常維護(hù)”的閉環(huán)（AM）：標(biāo)準(zhǔn)化+教授+執(zhí)行+監(jiān)督+問題解決+持續(xù)改善

了解設(shè)備的運(yùn)行原理、各零部件的功能

基礎(chǔ)條件不完備導(dǎo)致故障

自主維護(hù)基準(zhǔn)書

一點(diǎn)課OPL

執(zhí)行+記錄

設(shè)備故障根本原因分析

根據(jù)日常維護(hù)記錄、設(shè)備故障，改善日常維護(hù)作業(yè)、設(shè)備功能

案例：自主維護(hù)優(yōu)秀企業(yè)成功案例

3.管理“現(xiàn)場環(huán)境”的閉環(huán)（5S）：標(biāo)準(zhǔn)化+教授+執(zhí)行+監(jiān)督+問題解決+持續(xù)改善

整理與整頓

整理與整頓的做法

清掃

清掃的做法

清潔

素養(yǎng)

案例：5S優(yōu)秀企業(yè)成功案例

4.績效結(jié)果的分析與改善

減少安全事故的思路與方法---KYT

安全隱患識(shí)別

安全隱患評價(jià)

安全隱患消除

案例：KYT優(yōu)秀企業(yè)的成功案例

減少內(nèi)部不合格、客戶投訴的思路與方法---QCC

找到80/20不合格現(xiàn)象

通過調(diào)查，鎖定問題現(xiàn)象的發(fā)生地

4M1E+ 5W1H+5WHY，分析問題發(fā)生的原理

局部小范圍驗(yàn)證原因及措施

用最低的成本改變4M1E，實(shí)現(xiàn)消除問題

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)做法

案例：QCC優(yōu)秀企業(yè)的成功案例

提高生產(chǎn)線效率的三個(gè)思路和方法

從各個(gè)生產(chǎn)工序中剝離異常作業(yè)（例如：返工、拉物料等），剝離后統(tǒng)一給某崗位或消除

找到瓶頸工序，改善瓶頸工序的效率（TWI-JM\SMED）

生產(chǎn)線平衡

案例：優(yōu)秀企業(yè)提高人均效率的改善案例

降低成本的思路和方法

研究成本構(gòu)成，找到成本大頭

研究價(jià)值流程，識(shí)別成本浪費(fèi)的關(guān)鍵工序（VSM）

組成改善團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專題改善

案例：優(yōu)秀企業(yè)降低成本的改善案例

三、班組長如何帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍？

1，理解人、人性、人的需求、人的行為

人性的善惡論

人的需求：馬斯洛需求理論

人的行為模式：刺激反應(yīng)理論、行為、需求滿足、需求不滿

每個(gè)人的特殊性：情感、人格尊嚴(yán)、認(rèn)知、三觀、環(huán)境

人員管理的三個(gè)層面：工具人、推一把動(dòng)一下、不揚(yáng)鞭自奮碲

2，通過溝通，架起心與心連接的橋梁

溝通的基礎(chǔ)

1個(gè)宗旨：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)

2個(gè)視角：合作與博弈

3個(gè)難點(diǎn)：三觀不同、利益糾纏、情感訴求

4個(gè)成果：共享信息、交換認(rèn)知、促進(jìn)行動(dòng)、加深彼此信任關(guān)系

建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要決

告訴下屬工作情形如何

表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)

對下屬有影響的變動(dòng)要事先通知

充分發(fā)揮下屬的能力

解決人際關(guān)系問題的四階段法

掌握事實(shí)

慎思決定

采取措施

確認(rèn)結(jié)果

案例：解決員工沖突問題的案例

3，通過正向激勵(lì)，建立起主人翁精神

物質(zhì)激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、積分、分紅、福利、五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)

短期

長期

案例：合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、課題改善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、KPI獎(jiǎng)金機(jī)制

精神激勵(lì)：發(fā)心、情感付出、態(tài)度、體力付出、腦力付出、行為、成果、影響

肯定

感謝

榮譽(yù)

討論：這些精神激勵(lì)應(yīng)該發(fā)生在什么時(shí)候？如何激勵(lì)？

發(fā)展成長：個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展并軌（實(shí)現(xiàn)不揚(yáng)鞭自奮蹄）

擦亮員工的長期目標(biāo)

共同討論實(shí)現(xiàn)路徑

授權(quán)，自我管理

給予鍛煉和成長的機(jī)會(huì)

給予能力提升的機(jī)會(huì)

延遲滿足

案例：一個(gè)門衛(wèi)保安到生產(chǎn)經(jīng)理的成長歷程

4，通過鋼性的制度，規(guī)避惡性行為

細(xì)化禁止性條款，消除模糊空間

全面的宣傳和共識(shí)

“0容忍”的落地執(zhí)行，確保制度的威嚴(yán)

多維度監(jiān)督監(jiān)管

重罰威懾

閉會(huì)發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)

王老師

王相增老師

——精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領(lǐng)先的工業(yè)涂料制造商）生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)

曾任：久尹電子（電阻制造行業(yè)）班長、生產(chǎn)主管

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證MTP講師

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國第24人

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團(tuán)、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業(yè)、民營企業(yè)的咨詢顧問

【個(gè)人簡介】

10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從基層班組長做起，直到跨國公司的生產(chǎn)總監(jiān)，開闊了視野、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！

11年生產(chǎn)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：咨詢服務(wù)客戶超20家，服務(wù)期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務(wù)客戶均有后續(xù)簽約；內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶超30家，客戶評價(jià)高。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】（部分）

1、精益生產(chǎn)管理落地能力——安徽鑫煜門窗有限公司（民營企業(yè)，年?duì)I業(yè)額2億）門片生產(chǎn)車間，成本節(jié)約項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約150萬，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別成本浪費(fèi)，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問題分析與解決、數(shù)字化報(bào)表呈現(xiàn)等工具，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約150萬/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績。培養(yǎng)了一批熱衷于挑戰(zhàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)的精益生產(chǎn)人才。

2、精益生產(chǎn)管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營企業(yè)，年?duì)I業(yè)額7億），精益生產(chǎn)管理項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約3000萬，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層梳理工廠運(yùn)營的管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并形成書面文件，構(gòu)建了一套完整的運(yùn)作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導(dǎo)日常的運(yùn)營管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別并消除成本浪費(fèi)，年節(jié)約成本2000萬；分析客戶投訴產(chǎn)生的根源，引入QC7工具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問題分析與解決等工具，實(shí)現(xiàn)客訴減少80%，銷售部門同事們非常滿意；引入KYT安全預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別安全隱患、評價(jià)安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無大的安全事故發(fā)生。培養(yǎng)了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產(chǎn)管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國公司，中國區(qū)兩家工廠），實(shí)現(xiàn)效率提升56%，合格率提升70%，場地面積節(jié)約37%，嘉興工廠成為集團(tuán)標(biāo)桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導(dǎo))培訓(xùn)開始，直到簽約長期咨詢（不用背指標(biāo)）。內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、現(xiàn)場5S、TPM、工作改善、工作關(guān)系、工作安全、QC7工具、安東、防錯(cuò)、問題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個(gè)，做課題、做項(xiàng)目僅作為培養(yǎng)人才的實(shí)戰(zhàn)道場，重點(diǎn)在于培養(yǎng)人才。

4、精益生產(chǎn)管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國公司，中國區(qū)3家工廠）產(chǎn)能翻6倍，質(zhì)量水平行業(yè)TOP1，太倉工廠成為集團(tuán)的標(biāo)桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)，系統(tǒng)化的導(dǎo)入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改善、防錯(cuò)等，與各級管理人員共同將太倉工廠從瀕臨破產(chǎn)的邊緣救回來，慢慢發(fā)展成為3家工廠(太倉、福岡、成都)，并將質(zhì)量水平拉升到行業(yè)第一名的位置。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、班組長系列培訓(xùn)——超50場次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

為中山益達(dá)服裝、妮維雅、無錫萬泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚(yáng)煙草、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團(tuán)、無錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業(yè)實(shí)施班組長系列培訓(xùn)超50場次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪等企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)超10場，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國第24人

【授課風(fēng)格】

穿透力強(qiáng)：老師咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員經(jīng)常會(huì)遇到問題的地方就多講，學(xué)員不太經(jīng)常遇到問題的地方就少講，講的內(nèi)容都是學(xué)員的困惑，不啰嗦。淺到學(xué)員的日用常行、深到起心動(dòng)念、人生的意義和價(jià)值！

通俗易懂：老師常年和各級生產(chǎn)管理人員打交道，講課用學(xué)員能夠聽的懂的語言及方式授課。

互動(dòng)性好：學(xué)員不提問，老師就提問。

有吸引力：根據(jù)學(xué)員的反饋，穿插各種哲學(xué)、文化、工具、案例等，直達(dá)學(xué)員心底；

敦促行動(dòng)：學(xué)習(xí)是一種行動(dòng)反射，只聽懂了不實(shí)踐等于白忙活，安排練習(xí)、安排作業(yè)、安排課題等。

【主講課程】

班組長系列：

1.角色轉(zhuǎn)換---從優(yōu)秀的多能工轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦陌嘟M長（爆款課程）

2.5S現(xiàn)場管理---打造一個(gè)以人為本的人文環(huán)境和現(xiàn)場環(huán)境

3.TWI-JI工作指導(dǎo)---訓(xùn)練當(dāng)師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓(xùn)練改善的技能

5.TWI-JR工作關(guān)系---訓(xùn)練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓(xùn)練識(shí)別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質(zhì)量問題分析與解決---訓(xùn)練解決質(zhì)量問題的技能

精益管理系列：（經(jīng)理級及以上）

1.精益生產(chǎn)---精益生產(chǎn)管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價(jià)值流分析---如何從上到下識(shí)別重大浪費(fèi)，形成年度改善課題

3.TPM全員生產(chǎn)力維護(hù)---提升設(shè)備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養(yǎng)、能力提升

【服務(wù)客戶】

咨詢服務(wù)客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)（2場）、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團(tuán)、恒順達(dá)生物柴油、妮維雅（2場）、眾聯(lián)能創(chuàng)新能源、麒盛科技、昆山同濟(jì)口腔醫(yī)院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓(xùn)服務(wù)客戶：

立新制藥（2場）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達(dá)服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無錫萬泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場）、尚美國際、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、強(qiáng)生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門業(yè)、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過程控制系統(tǒng)、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚(yáng)煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風(fēng)神輪胎、魏德曼（2場）、南方普惠、樂宜美、玫琳凱、中利集團(tuán)（2場）、科沃斯、南通醋酸、四機(jī)廠、四機(jī)賽瓦、天山、無錫永鑫、亞泰森博---

【學(xué)員評價(jià)】

我什么時(shí)候能達(dá)到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們怎么做管理、怎么做改善，還教我們怎么為人處世，怎么生而為人！項(xiàng)目可以結(jié)束，希望王老師不要忘記我這個(gè)朋友，我們的緣分還沒結(jié)束。

------江蘇鹽鐵食品廠長

在外邊聽一天的課，不如聽王老師講半個(gè)小時(shí)，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產(chǎn)經(jīng)理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國區(qū)生產(chǎn)總監(jiān)、嘉興工廠廠長、武漢工廠廠長

王老師實(shí)戰(zhàn)、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質(zhì)量經(jīng)理

如果我們不用心學(xué)習(xí)不用心工作，感覺都對不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經(jīng)理

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