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課程介紹：

店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效、業(yè)績和利潤目標，并使店面有可持續(xù)進步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應該是對品牌和企業(yè)有著一致的認同。從某種程度上說，店長還應具有人格的凝聚力和向心力，有運用人、財、物的領導力，以及對商品知識的接受和表達能力。有銷售管理能力，具備經(jīng)營能力和經(jīng)營知識，能夠掌握數(shù)據(jù)報表，對各種問題能做出對策，能夠研究競爭對手情報的能力。具備對財務和成本、庫存、損耗管理的能力。同時還有培訓、改善店面和總部溝通、維護品牌、控制突發(fā)事件、維護管理客戶等能力。

培訓受眾:

企業(yè)門店店長、店經(jīng)理、企業(yè)門店中高階主管、儲備干部及有志于連鎖門店管理的人士。

課程收獲：

本課程將現(xiàn)代化門店店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能

力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導力與人事管理

乃至培訓能力等，在潛移默化中強化店長的心理素質(zhì)，提升店長的專業(yè)競爭力，豎立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績。

課程大綱：

第一部分：店長的角色與定位

1、門店成敗的靈魂

2、店長的四種類型

3、工作角色定位

4、店長應具備的能力與性格

5、店長應具備的知識與態(tài)度

第二部分：現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理

1、門店組織結構與人員配置

店鋪的組織結構

店鋪人員的權責劃分

店鋪作業(yè)人員的配置

店鋪管理人員的配置

2、店鋪設計

店鋪的設計策略

店鋪的內(nèi)貌設計

店鋪的外觀設計

招牌與櫥窗設計

照明與顏色設計

3、掌握營運利益重點

4、門店經(jīng)營應做哪些計劃

5、門店經(jīng)營的整體運作

第三部分：商品戰(zhàn)略與管理要領

1、店鋪商品構成與設施布局

店鋪的商品構成

店鋪的商品布局

主要店鋪的布局方式

店鋪設施布局

2、店鋪理貨管理

3、店鋪商品價格制定與管理

4、庫存管理的要領

第四部分：銷售管理與販賣技巧

1、店鋪促銷的主要方式

2、管理營業(yè)推廣

3、主要營業(yè)推廣工具的運作

4、對不同顧客的促銷技巧

5、導購隊伍的團隊管理

6、FAB/SPIN 顧問式販賣技巧

7、顧客抱怨處理

第五部分：帶人帶心的管理藝術

1、強化表達能力重點

2、收心法則重點

3、帶動部署原則

第六部分：店員的培養(yǎng)與訓練

1、店鋪禮儀管理

儀容儀表管理

行為舉止管理

服務語言管理

2、店鋪收銀管理和包裝作業(yè)

店鋪收銀的基本流程

店鋪收銀作業(yè)管理

店鋪收銀作業(yè)規(guī)范

店鋪收銀常見問題的處理

裝袋與包裝

賀老師

專業(yè)商務禮儀培訓專家

連鎖經(jīng)營門店管理專家

中國環(huán)亞講師學院講師團成員

賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學，有過多年的學校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強國際投行控股的大型知名企業(yè)長期擔任HR經(jīng)理、培訓總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓師。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓師培訓、專業(yè)商務禮儀培訓，并主導集團公司的企業(yè)培訓體系課題的研發(fā)和教學工作，具有多年的一線員工培訓經(jīng)驗，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務禮儀的培訓。

主講的課程有：

商務禮儀系列：《職業(yè)形象與高級商務禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務禮儀、餐飲禮儀、

電話溝通禮儀、涉外（國際）商務禮儀）等都可單獨作為培訓主題模塊或搭配組合授課。

連鎖門店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長高級研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門店的貨品陳設與布局管

理》、《連鎖門店的促銷 技巧與銷售團隊管理》、《連鎖門店的優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》等。

綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》、《中基層管理人員的有效激勵》等。

服務過的部分企業(yè)：

食品連鎖行業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒

金龍魚食用油、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品

金融電信行業(yè)：泰康人壽、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行

地產(chǎn)物流行業(yè)：星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團、中海物流、賽格集團、深業(yè)物業(yè)

電力制造行業(yè)：珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電……等幾百家大中型企業(yè)客戶。

培訓授課特色：

課程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果，和藹親切深受客戶和學員的好評。

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