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課程背景：

根據(jù)美國權(quán)威機構(gòu)Standish Group統(tǒng)計，超過50%的產(chǎn)品質(zhì)量問題來源于不完善、不正確、不準確的需求；80%以上的質(zhì)量修復(fù)成本用于更正需求導(dǎo)致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)成本，甚至直接決定著產(chǎn)品最終的市場成敗。

根據(jù)講師23年從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)咨詢工作的實踐，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在捕捉市場客戶需求，準確傳遞客戶需求，有效管理需求變更方面存在如下主要問題：

市場與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場驅(qū)動，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場、找客戶、找產(chǎn)品賣點。

缺乏市場意識，導(dǎo)致研發(fā)、技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品。

對需求分析工作不重視，認為“不畫機械圖、不設(shè)計電路、不寫編碼就等于沒有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”，產(chǎn)品開發(fā)的過程卻怎么都無法結(jié)束。

需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件交流、走廊交流、日常交談、會議筆記“滿天飛”。

對市場/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個專業(yè)領(lǐng)域（市場、研發(fā)、測試、客服等）對于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”。

需求分析不徹底，也沒有需求評審，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，返工成為常態(tài)，陷入“沒有時間一次把事情做正確，卻有時間不斷返工”的境地。

需求說明書編寫方法不規(guī)范，導(dǎo)致需求評審效果不佳，后期才發(fā)現(xiàn)該有的需求沒有，不該有的倒不少。

需求管理各階段的職責(zé)不清晰，缺乏組織保障，導(dǎo)致了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該由誰負責(zé)。

新需求的優(yōu)先級分析缺乏，導(dǎo)致進入產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開發(fā)的方式不規(guī)范，100臺再改，1000臺再改，1萬臺了還在改，到底改到什么時候才算完。

需求分析與管理的手段和工具缺乏，好像從沒有用過什么工具，完全“憑直覺做事”。

需求就是市場和研發(fā)的事情，與測試無關(guān)，導(dǎo)致導(dǎo)致測試方案和測試用例無法保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量……

課程收益：

建立企業(yè)全員需求管理的意識，讓每個員工成為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的需求源頭，成為需求分析的神經(jīng)末梢

掌握需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)之間的接口關(guān)系，讓源自一線的客戶需求及時準確地反應(yīng)到公司的現(xiàn)在和未來的產(chǎn)品中去，形成產(chǎn)品路標和開發(fā)計劃

掌握端到端的需求管理流程最佳實踐，確保市場、研發(fā)、客服、生產(chǎn)、測試、品質(zhì)等有效協(xié)同，確保內(nèi)外部需求的有機融合

分享講師23余年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理實踐經(jīng)驗（IBM、華為等），并通過現(xiàn)場互動幫助學(xué)員從理念、思路、操作方法與實踐工具的角度全方位提高。

分享講師30余家咨詢案例、1100余家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)案例，具體涉及產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品管理方面的全方位的案例資料（如流程、模板、查檢表等），幫助學(xué)員“學(xué)以致用”。

課程對象：

產(chǎn)品規(guī)劃人員、市場分析與市場信息收集人員、產(chǎn)品銷售人員

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等產(chǎn)品負責(zé)人或項目負責(zé)人（負責(zé)項目需求的管理）

研發(fā)工程師、客服服務(wù)人員（需求來源地、需求實現(xiàn)人員）

負責(zé)研發(fā)過程控制和過程優(yōu)化的品質(zhì)管理人員（關(guān)注需求管理的質(zhì)量）

產(chǎn)品開發(fā)過程的各職能領(lǐng)域的具體參與者，如研發(fā)、市場、銷售、檢測、工藝、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)等工程師（需求來源地、需求實現(xiàn)、驗證、測試人員）

課程大綱：

一、產(chǎn)品開發(fā)從理解需求開始

1.理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、需求生命周期、項目生命周期、技術(shù)生命周期等

2.理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細分市場，而非市場

3.澄清市場、細分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系

4.學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？

5.需求管理的必要性、緊迫性與價值

6.研發(fā)需求管理常見的問題和困惑

7.需要Needs、欲望Wants、需求Requirements

8.常見的需求相關(guān)提法：

業(yè)務(wù)需求、用戶需求、客戶需求、市場需求、產(chǎn)品族需求、產(chǎn)品包需求、產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計需求）、產(chǎn)品總體設(shè)計（設(shè)計規(guī)格）

功能需求、非功能需求

技術(shù)需求、非技術(shù)需求

9.需求工程的三個層次：從被動型向前瞻型邁進，判斷自己企業(yè)處于什么層次

10.需求管理流程概覽：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求實現(xiàn)與驗證

11.需求管理流程各階段的方法和工具概覽

12.需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián)

13.公司級需求和產(chǎn)品級需求管理框架

二、明確目標客戶群體是市場需求收集的首要步驟

1.需求分析前，明確產(chǎn)品線使命、愿景和目標

2.市場評估的內(nèi)容及輸出

環(huán)境分析

競爭分析

公司自身分析

市場分析

3.市場評估的內(nèi)容及輸出

4.環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析

5.識別優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析

6.繪制市場地圖

7.明確當前的業(yè)務(wù)設(shè)計

為誰服務(wù)、不為誰服務(wù)

確定利潤模型

定義核心競爭力

我們做什么不做什么

8.掌握市場細分方法，如何確定目標客戶群體（市場細分）

識別客戶：誰是我們的客戶

我們開發(fā)的是什么：產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包

客戶為什么購買我們的產(chǎn)品

9.對目標細分市場進行組合分析，確定各細分市場的戰(zhàn)略態(tài)勢

三、市場需求收集，及時捕獲第一手需求信息

1.確定目標客戶群體的代表

2.需求收集方法和渠道

3.需求收集的準備工作

需求收集框架設(shè)計

需求收集問題設(shè)計

制定實施計劃

4.需求收集需要注意的問題

5.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

6.如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？

討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題？

如何提高需求收集的積極性、主動性？

研發(fā)與市場如何有效銜接？

如何提高市場需求分析的充分性、有效性，避免被動響應(yīng)客戶？

組織：組建跨部門需求收集分析小組；

7.管理：建立績效管理的指標收集和考評機制；并與員工任職資格結(jié)合

8.案例分享：某公司市場需求管理制度講解

四、市場需求分析，精準理解市場客戶期望

1.需求整理和分析流程介紹

2.需求解釋

解釋需求的五個原則

客戶陳述和需求描述

案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享

3.需求初步過濾

需求專題研討會（Workshop）

4.需求分類（需求群的劃分）

5.需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級）

6.思考結(jié)果和市場機會點分析

五、市場需求傳遞，落實于特定的新/舊產(chǎn)品

1.需求分配

需求分配的主要目標

需求分配的主要活動

需求分配的機制

2.需求管理流程與市場管理流程的關(guān)聯(lián)

3.市場管理流程

市場管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系

市場管理流程的幾個階段，以及輸入、輸出

市場評估（環(huán)境分析、市場分析、競爭分析、對公司自身的分析）

SWOT分析；價值鏈分析；業(yè)務(wù)設(shè)計評估；

交付件：市場評估報告；

組合分析（戰(zhàn)略地位分析SPAN、財務(wù)分析FAN）

PDC組合決策標準

產(chǎn)品路標規(guī)劃流程

制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計劃

案例講解：產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃；產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃

實例講解：某產(chǎn)品線的路標規(guī)劃

某產(chǎn)品的版本路標規(guī)劃

4.演練與問題討論

六、產(chǎn)品需求分析，形成特定產(chǎn)品的最終概念

1.需求實現(xiàn)流程介紹

需求實現(xiàn)的主要目標

需求實現(xiàn)的主要活動

2.需求管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián)

3.需求工程與系統(tǒng)工程的融合

4.什么是系統(tǒng)工程

5.產(chǎn)品需求的三個層次及其關(guān)系

業(yè)務(wù)需求

用戶需求

需求規(guī)格

6.從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念的全過程

7.定義產(chǎn)品包需求

將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

關(guān)注內(nèi)部需求

形成產(chǎn)品包需求文檔

產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)

演練與問題討論

8.專題：系統(tǒng)分析與設(shè)計方法

9.產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求（系統(tǒng)需求）

系統(tǒng)需求分析工具：用例和場景法（動態(tài)需求分析模型）

案例講解：手機短信產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求

設(shè)計需求的特點和要求

設(shè)計需求整理，形成產(chǎn)品需求規(guī)格書

什么是需求因子？

設(shè)計需求質(zhì)量關(guān)

設(shè)計需求（系統(tǒng)需求）評審Checklist

好需求的標準

演練與問題討論

10.產(chǎn)品概念（系統(tǒng)概念）的定義、評估和選擇

什么是產(chǎn)品概念，及其作用

產(chǎn)品概念定義；案例講解

產(chǎn)品概念評估

概念評估的目標

平衡“性能”與“風(fēng)險”

產(chǎn)品概念選擇，及其標準

實例講解：產(chǎn)品概念書

11.系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)概念定義是一個反復(fù)迭代的過程

12.演練與問題討論

七、產(chǎn)品需求評審、跟蹤、驗證與變更管理，確保產(chǎn)品需求被正確實現(xiàn)

1.產(chǎn)品需求評審

需求評審的意義：越早發(fā)現(xiàn)需求問題越好

需求評審流程三步曲：評審前、評審中、評審后

需求評審涉及的相關(guān)角色和職責(zé)，其與項目經(jīng)理、項目成員的關(guān)系

需求評審要素（五大行業(yè)）及其設(shè)計方法

需求評審效率與效果分析

需求評審過程持續(xù)優(yōu)化

2.產(chǎn)品需求變更控制

正確認識需求變更？

需求變更流程五步法

需求變更涉及的相關(guān)角色和職責(zé)

需求變更評估時需要考慮的因素介紹

需求變更關(guān)聯(lián)（RCR/PCR/ECR）

如何有效控制需求變更

3.需求雙向跟蹤機制

需求跟蹤的必要性

前向跟蹤、后向跟蹤

需求跟蹤與Vee模型

案例講解：需求跟蹤矩陣RTM

4.需求驗證和確認

5.學(xué)員演練：案例討論

八、需求管理的組織保障

1.產(chǎn)品全生命周期中的產(chǎn)品管理團隊PMT

2.產(chǎn)品開發(fā)過程中的項目管理團隊PDT

3.產(chǎn)品全生命周期中的需求管理團隊RAT

4.需求管理團隊與產(chǎn)品管理團隊、項目管理團隊之間的關(guān)系

5.需求變更管理團隊CCB及分層分級

劉老師

產(chǎn)品管理與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家（IPD-CMMI-敏捷開發(fā)）

資深咨詢顧問、產(chǎn)品與研發(fā)管理專業(yè)講師，實戰(zhàn)派講師

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA、西北工業(yè)大學(xué)飛行器制造工程學(xué)士

國內(nèi)最早一批（2001年）美國項目管理協(xié)會認證專家PMP

IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗，與華為深度合作項目

23年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品與研發(fā)管理、產(chǎn)品管理咨詢經(jīng)驗

11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗

講師背景（產(chǎn)品與研發(fā)實踐經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、咨詢經(jīng)驗）：

23年從事高科技產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過系統(tǒng)分析員、項目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)與管理經(jīng)驗，具有非常豐富的產(chǎn)品管理和項目管理專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗。

其中，11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢實施與咨詢管理經(jīng)驗。對產(chǎn)品管理體系、戰(zhàn)略、組織、流程、績效等具有深刻體會，并成功指導(dǎo)通信、金融、高端裝備、軟件和政務(wù)等多個領(lǐng)域的咨詢實施。曾負責(zé)歷時兩年、投資過千萬的產(chǎn)品開發(fā)項目。

對產(chǎn)品管理、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)管理體系、產(chǎn)品開發(fā)過程、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)項目管理的工具和方法有深入研究。

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