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課程對象：

各基層主管

課程大綱：

頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、協作等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

第一章、卓越的部門主管素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、贏者心態：

凡事正面積極、

凡事巔峰狀態、

凡事主動出擊、

凡事全力以赴、

短片觀看：別對自己說不可能

模擬演練：適合學員的贏者心態活動訓練

二、自我激勵訓練：

（一）、自我激勵6大技巧

（二）、團隊激勵6大技巧

*自我激勵、團隊激勵訓練

第二章、高效溝通訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、溝通技巧訓練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內容； 2、聲音、肢體語言；3、態度、情緒信心

*聲音訓練、肢體語言訓練；

*態度訓練

*提高信心能力訓練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心 “三明治”

1、微笑訓練

2、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）

3、聆聽訓練

4、提問訓練

5、關心訓練

6、“三明治”訓練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功案例分析

某物業管理公司的溝通案例分析

（三）、深入對方情境

1、對方最關心的是什么

2、如何站在對方立場進行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

（四）、高效溝通六步曲

1、耐心傾聽、認真觀察

2、表示理解及共贏意識

3、分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4、提出雙贏合作方案

5、獲得認同立即執行

6、跟進實施、監督檢查

二、建立信任感

（一）、常見影響信任感八大障礙分析

1、觀念障礙

2、性格障礙

3、意愿障礙

4、信息障礙

5、時間障礙

6、空間障礙

7、文化障礙

8、地位障礙

9、語言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

1、時效性

2、多向性

3、多面性

4、真誠性

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）、四種性格的特點描述

（二）、四種性格人的短片片斷

（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）、與四種性格的人相處技巧

四、關心支持同事技巧

（一）、關心支持同事的三大原則

（二）、關心支持同事的三大技巧

（三）、關心支持同事的10種方式

模擬演練：10句關心支持同事的話術

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、滿足同事的深層需求

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、團隊沖突與化解

（一）、對沖突的認知

（二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）、化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：1、某公司團隊沖突化解案例分析

2、某物業管理公司團隊沖突化解案例分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、跨部門溝通存在的常見問題及癥結

（一）、“這不是我們的責任”

（二）、“為什么不早說？”

（三）、“我也沒辦法”

（四）、“我到底聽誰的？”

。。。。。。

二、加強部門溝通

（一）、部門間溝通技巧

（二）、周、月總結制度

（三）、有效的團隊活動

三、問題溝通四步驟

（一）、找到責任崗位直接去溝通

（二）、找該崗位的直接上級溝通

（三）、報告自己上級去幫助溝通

（四）、找到雙方共同上級去解決

四、高效部門溝通會議

（一）、會前部門內部先溝通

（二）、個別部門之間的簡單問題單獨溝通

（三）、主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件

（四）、有會必議，有議必訣，有訣必行

案例分析及短片觀看：萬科地產公司跨部門溝通案例分析

某物業管理公司跨部門溝通案例分析

示范指導及模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、跨部門協作（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、團隊的力量：1+1>2

二、公司目標VS部門目標

三、部門間的關系

四、目標----困難----溝通----協調----合作

五、管理者最關鍵的能力就是：協調

六、換位思考

案例分析及短片觀看：碧桂園集團跨部門溝通案例分析

某物業管理公司跨部門協作案例分析

示范指導及模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰導師、國家注冊高級經營師、高級企業培訓師、經濟師、工商管理碩士、企業執行力專家，中國管理科學研究院特約研究員

因為專注，所以專業，十多年來，樊老師一直致力于企業執行力的研究，在如何提升員工執行力方面有很深的造詣，從戰略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發展階段→總結修正階段。

工作經歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監，帶領公司團隊使公司的業績發展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經理，使公司的銷售業績突破2.5億。

2006年開始從事企業培訓工作，6年的培訓經驗；

歷任外企、港資企業、上市公司企業顧問，曾應用執行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業、地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業有6年的培訓經驗；培訓課程數百場，培訓學員數萬人；

擅長領域：

房地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓課程】 ：

《執行力文化塑造之：人文關懷與職業素養》（2天） 《執行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執行力二重精髓之：團隊凝聚力與執行力提升訓練》（2天）

《執行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執行力階層訓練之：員工執行力提升訓練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執行力宏觀打造之：高層執行力與領導力提升訓練》，（2天）

《執行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓練營》，（2天）

《員工職業心態訓練》（2天）

《員工忠誠度的培養與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態培養》（2-4天）

《如何做一名優秀的員工》（2-4天）

樊老師服務過的部分企業：

（一）、銀行行業：

蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產行業：

光大地產集團、中海地產、復地地產、安太地產、恒大地產、越秀地產、深圳頤安地產；

（三）、通信行業：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯通、中山移動、內蒙電信……

（四）、電力行業：

云南電力、廣州供電、南方電網、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業：

聯想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯科技、中山大學腫瘤醫院、中國銀行、卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農資、路勁地產、雋雅置業、江西山峰日化集團、優寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯合財產保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業大學、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發展股份、深圳安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業、北京燕京集團、魚峰酒業、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業、伊利乳業、北京三元乳業、吉林通化葡萄酒業、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復烤、大地產集團、石花酒業、國航呼叫中心……

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