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課程程背景

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中，會(huì)做的不如會(huì)說(shuō)的，說(shuō)干了嘴皮并不見得都有效。當(dāng)別人還在高喊理解萬(wàn)歲的時(shí)候，懂得理解的方法，溝通的有效才是當(dāng)今社會(huì)最看重的能力和技巧。

溝通課程是每一家企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中非常重要的一個(gè)部分。然而，開發(fā)溝通課程，講授溝通課程，吸引學(xué)員來(lái)參加溝通課程，把所學(xué)溝通知識(shí)運(yùn)用于工作中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。

《溝通密碼》把一門完整成熟又新穎的溝通課程帶給所有的講師。此課程把溝通知識(shí)技巧融入到體驗(yàn)活動(dòng)中，讓學(xué)員從活動(dòng)中去體驗(yàn)溝通，自己去察覺、反省、發(fā)現(xiàn)、并最終改善和提升自己的溝通技巧。

授課方法：完整課程示范+設(shè)計(jì)思路精解+課程分拆解構(gòu)+學(xué)員示范模擬+疑難問題答疑

打破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法，將運(yùn)用課斯維國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式教學(xué)模型貫穿始終：

課程介紹

第一天 《溝通密碼》TM標(biāo)準(zhǔn)課程演示

課程模塊一：課程破冰

確立學(xué)習(xí)目標(biāo): 介紹本課程培訓(xùn)目標(biāo)

組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)：成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)

國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)七步法介紹：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)最新模型

課程模塊二：“溝通基礎(chǔ)”篇

一、國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：（一）《神秘謀殺案》

簡(jiǎn)介：活動(dòng)提供27條線索給與學(xué)員,讓學(xué)員通過溝通與討論來(lái)解開謀殺之謎。每位學(xué)員都被要求在討論中發(fā)言。通過共享信息,一起解開謀殺之謎，找出受害人、兇器、遇害時(shí)間和地點(diǎn)、殺手以及殺人動(dòng)機(jī)。

“溝通基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)提練：

溝通的定義及實(shí)質(zhì)

溝通的目的

溝通的種類

溝通的態(tài)度

學(xué)會(huì)辨認(rèn)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通中的維護(hù)功能語(yǔ)言：以激勵(lì)人及關(guān)系為導(dǎo)向：激勵(lì)、表達(dá)、勸說(shuō)、評(píng)價(jià)、專注

學(xué)會(huì)辨認(rèn)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通中的任務(wù)功能語(yǔ)言：以高效解決問題為目標(biāo)

溝通解碼（溝通中的四個(gè)維度：如何進(jìn)行全方位高效溝通，有效運(yùn)用維護(hù)和任務(wù)功能語(yǔ)言）

有效傾聽（聽）

有效觀察（看）

有效提問（問）

有效表達(dá)（說(shuō)）

課程模塊三：“溝通方法”篇

一、國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：（二）《生死色盲》

這是一項(xiàng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通的體驗(yàn)活動(dòng)，旨在通過只使用口頭語(yǔ)言溝通保證團(tuán)隊(duì)

成員達(dá)成共識(shí)。通過特別設(shè)計(jì)的蒙眼活動(dòng),讓每位學(xué)員表現(xiàn)出不同的

溝通技巧以及表達(dá)能力。此活動(dòng)把學(xué)員置身于失去視覺的環(huán)境中，讓他

們體會(huì)困惑與疑慮，從而反射出工作環(huán)境中遇到的溝通問題。

二、“溝通方法”知識(shí)點(diǎn)提練：

1、團(tuán)隊(duì)溝通信息歸納與整理

信息分類

信息篩選

信息歸納

信息運(yùn)用

2、團(tuán)隊(duì)溝通主持技巧：

誰(shuí)來(lái)主持？

如何支持？

會(huì)議流程？

會(huì)議跟蹤？

3、團(tuán)隊(duì)溝通如何統(tǒng)一意見

使用共同語(yǔ)言

創(chuàng)造和諧氛圍

建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)

4、尊重團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格多樣性

開放

尊重

共同成長(zhǎng)

課程模塊四：“溝通風(fēng)格”篇

國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：（三）《四色思維》

這是一個(gè)卡片類討論活動(dòng)。通過四色卡片的互動(dòng)，每位學(xué)員和團(tuán)隊(duì)都能夠清

晰地認(rèn)識(shí)到他們不同的思維方式偏向性以及由此產(chǎn)生的不同的人際溝通風(fēng)格。

二、“溝通風(fēng)格”知識(shí)點(diǎn)提練：

紅色性格：奔放、熱情

黃色性格：挑戰(zhàn)、創(chuàng)造

綠色性格：平和、務(wù)實(shí)

藍(lán)色性格：邏輯、理性

測(cè)試自己以及團(tuán)隊(duì)的思維與溝通偏向性

掌握如何與不同溝通風(fēng)格的人交流與于協(xié)作

課程模塊五：

課程總結(jié)與回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容、分享學(xué)習(xí)體會(huì)

制定個(gè)人行動(dòng)方案并落實(shí)與實(shí)際工作中

姚老師

體驗(yàn)式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓(xùn)領(lǐng)域：人力資源 / 客戶服務(wù)/ 領(lǐng)導(dǎo)力

??中國(guó)首位獲得美國(guó)COPC客戶服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)證書的專業(yè)講師

??微軟客戶服務(wù)中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務(wù)中心高級(jí)培訓(xùn)講師

??課斯維體驗(yàn)式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維中國(guó)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類（客服）講師，英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國(guó)區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和客戶服務(wù)類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國(guó)納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。

在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績(jī)效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國(guó)內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專業(yè)背景

多年來(lái)，一直致力于國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國(guó)際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國(guó)內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評(píng)。

上課方法：體驗(yàn)式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練》《非人力資源的人力資源管理》

以國(guó)際體驗(yàn)式理論為課程設(shè)計(jì)依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗(yàn)的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì),提高績(jī)效.

部份客戶評(píng)價(jià)：

姚老師的課程很實(shí)用，實(shí)際操作性很強(qiáng)！

—— 日立電梯 韓經(jīng)理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來(lái)不但不疲憊而且個(gè)人深受啟發(fā)。

—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

姚老師授課以學(xué)員的學(xué)習(xí)需求問題出發(fā)，引導(dǎo)我們學(xué)員找出問題解決方案，這樣的學(xué)習(xí)效果比說(shuō)教式地更好。你是個(gè)很好的企業(yè)教練！

—— 理光學(xué)院 羅經(jīng)理

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