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課程背景

交際禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

課程收益

全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象

熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功

了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬

學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力

課程大綱

第一部分 商務禮儀概述

?禮儀的定義與特征

?商務禮儀的作用、基本原則與要求；

第二部分 交際禮儀

?商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

?介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

?接待與拜訪禮儀：

?不守時的人不可信——守時就是信譽；

?乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

?商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

?座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

?餐飲的禮儀：

?吃中餐的禮儀

?吃西餐的禮儀

?如何體面地飲酒

特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。

?饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；

特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志； 笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

第三部分 職場禮儀

?職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”；

?尊重領導是天職；

?尊重客戶是美德；

?常用禮貌用語；

第四部分 提高自身素養，讓禮儀發自于內

?內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；

?讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

視頻分享：秘密---吸引力法則

第五部分 職業形象塑造篇

?定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

?職業形象的構成要素；

?職業形象對事業發展的影響；

?你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；

?看起來就象個成功者——定位你的職業形象；

視頻分享：《窈窕紳士》

?職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

?首應效應——這是一個兩分鐘的世界；

?儀容儀表的基礎；

?修面：男士魅力的亮點！

?化妝：女士職業形象的標志！

?職業人士的發型要求；

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

?職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

?職業著裝的基本原則；

?常見著裝誤區點評；

?男士服飾的選擇與搭配 ；

?女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

?職業形象中的儀態――體現你的職業素養

?職業人的儀態要求；

?職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；

1） 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；

2） 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；

3） 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

- 眼神的運用與規范；

- 微笑的魅力與訓練；

- 如何通過肢體語言讀懂人心；

演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選

?職業人的儀態禁忌

（全文完）

李老師

李俊老師 實戰營銷管理專家

職業經理人工作經歷

1、（香港）基因科技銷售經理（工業品大客戶開發實戰經歷）

2、（香港）東銳科技總經理助理（公司銷售額1個億，工業品大客戶開發實戰管理經歷）

3、晨輝照明（納斯達克上市公司）總經理助理（該職位由董事長兼總經理直管，負責全國營銷規劃）、大區總監、市場部總監及培訓總監（營銷體系包括銷售、內務、會計、物流、HR、信息、市場營銷單項及綜合策劃與管理經歷、渠道及工程項目類銷售與團隊管理經歷、公關及傳播策劃管理經歷）

4、雷士照明培訓學院（上市企業）高級培訓師（培訓及培訓管理經歷）

5、星冠化工涂料總經理助理兼市場部經理（營銷體系包括銷售、內務、會計、物流、HR、信息、市場營銷單項及綜合策劃與管理經歷、團隊管理經歷、產品及品牌策劃管理經歷）

6、嘉美照明培訓總監、市場推廣中心總監助理（營銷會議策劃主持、團隊管理及培訓經歷）

7、某日本咨詢顧問公司任職多年，擔任多家公司顧問角色

授課特點：

其培訓特點深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強。授課風格風趣幽默、寓教于樂，理論緊密結合工作實際、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果，具極強的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實戰上的豐富經驗、知識以及專業的培訓技巧，培訓了幾萬名學員，不管是在私企、國企、外企都深受歡迎，效果顯著，并得到良好的聲譽。

實戰經驗：

通信電子行業：

中國移動、中國聯通、中國電信、深圳萬興科技、飛歌汽車音響、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、天譽創高LED電子液晶屏、電子工業部第七研究所、TCL集團、松山集團、創維集團、惠民城電器、汕頭郵政局、中國人民財產保險、廣東發展銀行、建設銀行、長城保險經紀有限公司、農業銀行、中國銀行、富力地產、保利地產、天河城物業集團、廣州市農林物業公司、嘉裕地產、時代地產、三亞海韻集團、湖南北辰房地產、美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、韓國美即（面膜）化妝品、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團（金六福酒業）、UCI-FRAM集團、湯臣倍健、王老吉大健康、臺灣統一集團、耐用品(工業品)行業：

穗寧汽配、歡樂島康體設備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關廠、湖南天聞新華印務集團、施耐德電氣、杭州錢江電氣、千江集團、廣州鋼鐵企業集團、廣州化工集團、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛浴、東鵬衛浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛浴、金凱德門業、歐派吊頂、興發鋁材、歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅（內衣）服飾、安踏體育、群豪服飾、浙江大學、中山大學、廣州電大、廣州輕工技校、明師教育機構（常年）、紅日培訓學校、廣州勞動力市場、廣州職業技能鑒定中心、智聯開元、小欖商會、紅海人力集團、浙江工業大學

政府國企：

茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團廣州卷煙二廠、京水水務、廣州市自來水公司（常年）、廣州發展集團、粵海水務、白云機場、梅河高速、粵運汽車運輸、寧波地稅、白云機場、強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業、永信藥業、廣藥集團王老吉藥業、華熙福瑞達生物制藥、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、華進聯合專利商標代理有限公司、泰國易初（卜蜂）蓮花超市（常年）廣州酒家利口福集團 、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫生》雜志社、臺灣華夏物流集團、珠江國旅、招商票務、美瀛商旅、INTERTE天祥集團（第三方認證機構）、匯中保險公估、優地廣告、湖北利時實業（珠寶）

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