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【課程背景】

1、為什么你所帶的團隊行動散漫、效率低下？

2、為什么每個團隊成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團隊合力？

3、為什么團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突，存在溝通障礙？

4、為什么在提高團隊績效方面用盡了心思，卻總達不到預期的效果？

5、如何激發(fā)每個團隊成員的士氣？

6、如何化解團隊運行障礙，順利開展工作？

7、如何才能快速建設團隊，帶領團隊創(chuàng)造出佳績？

8、企業(yè)目標的實現(xiàn)，必須建立在高效團隊的基礎上。各級管理者都是團隊的領袖，提高自身的領導力，帶出一支團結一致、有戰(zhàn)斗力的高效團隊，是企業(yè)的迫切要求。

【培訓收益】

1、幫助管理者了解管理的本質以及管理者的角色定位，區(qū)別于傳統(tǒng)管理者。

2、讓管理者掌握知己解彼、高效溝通、團隊建設與協(xié)作、團隊激勵、培養(yǎng)員工等具體方法工具，提升團隊建設管理的領導力水平。

3、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助銀行后期管理改善。

【培訓對象】

公司高層、中層管理者

【培訓方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等

【課程大綱】

第一部分：管理者與領導力

1、管理的本質

2、管理者定位

3、何謂領導力

4、領導力的內在與外在

5、卓越領導者的五項行為習慣

1）以身作則

2）共啟愿景

3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4）使眾人行

5）激勵人心

第二部分：管理者領導力提升

一、知己解彼

1、知己解彼的三對概念：行為影響情緒 認識≠了解 付出＜投入

2、對人敏感的三個層次：識別、運用、管理

3、決定人的行為風格要素

4、DISC測評

5、自我認知與情商提升

二、高效溝通

1、了解不同性格的人

2、與四種不同性格的人的溝通之道

1）與D性格的人一起行動

2）與I性格的人一起快樂

3）與S性格的人一起輕松

4）與C型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學習：不同性格的人的行為表現(xiàn)

3、高效溝通三要素

4、高效溝通的聽、說、問

1）聽：

聆聽的三個層次

事實、評價、感受

2）說：

結構化明確表達

注重語氣、語調、肢體語言的運用

3）問：

三種提問類型

六類常見問題

三、團隊建設與溝通協(xié)作

1、DISC的團隊運用篇

練習：團隊訓練

1）團隊領導者應該做的三件事情

2）如何給出團隊領導具體的建議

3）如何了解團隊成員每個人的作用和有效貢獻區(qū)域？

2、團隊溝通關鍵原則

1）重事實，輕評價

2）統(tǒng)一初衷、接納方式、創(chuàng)造動力

3、克服團隊協(xié)作五大障礙

1）缺乏信任

2）懼怕沖突

3）欠缺投入

4）逃避責任

5）無視結果

4、良好協(xié)同合作的前提：

1）具備內向思維

2）具備協(xié)同思維

3）把握真正的需求

4）投資情感賬戶

5）創(chuàng)造雙贏機會

5、情感協(xié)同的四大工具

1）輪崗

2）客戶經(jīng)理負責制

3）跨團隊熔煉

4）行動學習

四、激勵人心

1、傳統(tǒng)激勵理論：

1）馬斯洛理論

2） 雙因素激勵理論

3） X、Y理論

4）強化理論與公平理論

2、基于人本性的激勵理論——追求快樂，逃避痛苦

案例分析與討論

3、優(yōu)秀管理者的10大激勵策略與激勵措施

五、員工輔導與培養(yǎng)

1、教練式對話的ABC框架

2、教練輔導的GROW模型

3、培養(yǎng)員工的80/20原則

4、培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則

5、員工培養(yǎng)常用的5大方式

練習：下屬培養(yǎng)計劃制定

鄭老師

【專業(yè)資質】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓師

東莞理工學院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者

全球電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應商，鄭老師在公司擔任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務計劃，組織各部門進行職務分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務手冊，并跟進執(zhí)行。主導研發(fā)人員內部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導設計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產系統(tǒng)考核體系，并建立相應的稽核制度。構建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設計中高層管理人員、研發(fā)人員股權激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責人資服務標準化及服務承諾制度的建設與推行工作。主導完成了功能組的服務項目，明確服務標準及內部顧額收費標準，建立內部服務價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責人，領導HR團隊構建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領導HR團隊及財會部充分溝通與調研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務，受到集團董事長及決策層領導的高度認可。

【項目輔導】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導項目：績效、薪酬體系、股權激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓體系搭建與年度培訓計劃落地》

《OKR 目標與關鍵結果工作法》 《金牌面試官訓練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關系管理實務》 《勞動法規(guī)操作實務》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導出相關理論，從本能上排除學員對理論學習的排斥心態(tài)。讓學員聽音樂猜電影，讓學員在快樂中進行學習和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學員的“旁觀者效應”，大限度的激發(fā)學員的團隊意識，課程明線與暗線設計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學員的學習疲勞感，讓學員在快樂中學習。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學員產生觸類旁通、產生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學習中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學院人力資源管理專業(yè)的教學任務，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農行銀行、湖南農行、洛陽農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長沙農行、廊坊農行、河北農行、重慶農行、內蒙古農行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學院、廣州中大職業(yè)培訓學院、廣州中人職業(yè)培訓學院、深圳中鵬職業(yè)培訓學校、佛山領航職業(yè)培訓學院、惠州富海人才培訓學校、珠海暢想職業(yè)培訓學校、東莞理工學院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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