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課程背景：

人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：

1.人們更習慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標不治本，重復發(fā)生；

2.分析問題的思維不系統(tǒng)，有時候把本來簡單的問題，搞成了復雜的問題，增加成本；

3.有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易 逃避問題；

4.重大的問題決策時候，管理者容易搞一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應，風險增大；

5.集體研討問題時溝通不順暢，思維無法可視化，爭執(zhí)不休難以共識，導致 問題拖延。

課程目標：

本課程通過“系統(tǒng)方法論+實效工具+案例訓練”的教學邏輯，幫助學員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動、養(yǎng)成習慣、提升績效。

● 主動化：訓練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；

● 流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；

● 可視化：思考過程可用工具表呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，快速達成共識；

● 檢測化：工具呈現(xiàn)思維，所以，就能理性的進行邏輯檢驗，避免風險；

● 關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復發(fā)。

課程對象：

中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實例剖析、案例訓練、課后作業(yè)

課程大綱

本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實踐）。

第一招：情景分析——解決：問題是什么？

第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？

——明確界定問題

第2步：理清關(guān)鍵線索：最重要的信息有哪些？

——羅列問題事實

第3步：明確事實信息：問題還可以細分嗎？

——具體到可進行處理的單個問題

第4步：優(yōu)選對策：如何解決已明確的問題？

——找出解決策略

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序

實例剖析/案例練習

第二招：原因分析——解決：問題為什么？

第1步：定義具體問題

第2步：描述問題的各個方面

第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最佳的比較對象

第4步：找出線索——差異是什么？

第5步：追蹤影響——相關(guān)變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗可能原因

第8步：驗證最終根因

實例剖析/案例練習

第三招：決策制定——解決；問題做什么？

第1步：描述決策目的

第2步：設(shè)定決策標準

第3步：區(qū)分和分析決策標準

第4步：為期望要素設(shè)定權(quán)重

第5步：找出和比較備選方案

第6步：預測評估風險

第7步：制定決策

實例剖析/案例練習

第四招：計劃分析——解決；問題怎么做？

第1步：描述計劃目標

第2步：制定行動計劃

第3步：挑選關(guān)鍵步驟

第4步：找出并評估潛在問題/機會

第5步：明確可能原因

第6步：設(shè)計采取預防/促進行動方案

第7步：設(shè)計應急性/利用性行動方案

第8步：設(shè)計預警系統(tǒng)

第9步：改進計劃

實例剖析/案例練習

廉老師

管理實戰(zhàn)訓練專家

沙盤模擬體驗學習教練

13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

10+年企業(yè)管理咨詢、培訓領(lǐng)域深耕專研教學實踐

CEEI“中國體驗式培訓師認證體系”核心導師

RtCatch認證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師

中國石油大學特聘培訓導師/青島高新區(qū)團工委特約講師

曾任：Haier海爾集團 客戶服務中心經(jīng)理

曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓行業(yè)，曾持續(xù)擔任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標準，為企業(yè)培養(yǎng)培訓管理人員。在培訓管理實戰(zhàn)中，授課場次達1200多場次，培訓人數(shù)30000人次，學員滿意度高達95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導其高端實木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團隊架構(gòu)、編制崗位職責書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實現(xiàn)標準化、流程化管理，并且保持有效運轉(zhuǎn)一年以上。

■在海爾任職期間，開展售后服務全面管理工作，負責各產(chǎn)品服務經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務商中升級建設(shè)專業(yè)服務部，半年時間內(nèi)帶領(lǐng)團隊開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務合作商29家，并統(tǒng)一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領(lǐng)導團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。

部分授課案例：

▲曾為樂嘉誠建材有限公司講授《問題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細行動計劃和流程，并輔導店面內(nèi)部實施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問。

▲曾為海爾集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤》課程，教授大家實用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期；

▲曾為海信集團分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學員普遍表示課堂上學到的方法對工作實用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期；

▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來計劃兩個月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期；

▲曾為眾智醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術(shù)訓練，寓教于樂的練習，帶動管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話說：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達到了92%，返聘2期；

授課風格：

實戰(zhàn)派、培訓落地！廉老師實踐管理經(jīng)驗豐富，授課緊貼實戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學以致用”的理念，注重從實戰(zhàn)出發(fā)，堅持“理論轉(zhuǎn)化行動”，引用真實案例互動，深入淺出，促動學員參與學習興趣。訓練課程不僅實用、實戰(zhàn)、實效、訓練性強。因訓練風格開放，情景模擬，趣味互動，緊貼成年人學習的特點，過程中促動學員主動思考，幫助學員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。

主講課程：

《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）

《Being A Leader讓人們追隨你》（版權(quán)）

《新晉管理者綜合能力——七個錦囊》

《四招蛻變問題解決專家》

《中層管理綜合能力提升》

《目標與全面計劃管理》

《管理者360度溝通》

《時間管理—管理者HOLD住你的時間》

《高效溝通訓練沙盤》

服務過的客戶：

大型集團：海爾集團、海信集團、青啤集團、青島地鐵集團、中糧集團、流亭機場、東航實業(yè)、中國煙草、中遠海運、濟南鋼鐵集團、浙江溫州煙草公司（兩期）、黃石煙草專賣局（三期）、中國石油、中國石化、南車集團、中國海事局、政建集團、中建國際投資、青島公共住房建設(shè)投資集團、中國電信、廣東移動、華西能源集團、中國勁酒集團、山東焦化集團、農(nóng)夫山泉等、可口可樂……

金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、青島銀行、光大銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、中信證券、平安保險、中國人壽保險、太平洋保險、信泰保險等……

電力/通信：國網(wǎng)山東省電力有限公司、邯鄲國網(wǎng)、哈爾濱電網(wǎng)、國家電網(wǎng)吉林分公司、云南紅河石屏供電局、國家電投集團、都勻供電局、石家莊電網(wǎng)、滄州電力、衡水供電局、河北涿州電力、國電華北公司、大唐太原發(fā)電二廠、內(nèi)蒙古大板發(fā)電公司、中國電信、廣東移動等……

建筑地產(chǎn)：中鐵置業(yè)、綠城置業(yè)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、21世紀、海信地產(chǎn)等……

醫(yī)藥保健：華潤集團雙鶴醫(yī)藥、眾智醫(yī)藥、國風藥業(yè)、瑞鑫醫(yī)藥、和養(yǎng)堂、優(yōu)度生物等……

其他：極地海洋世界、漁歌船水餃、迅達電梯、荏原環(huán)境設(shè)備、李滄地稅、九州通陶器、奧維俊杉汽車、冠牛木門、中國海洋大學EMBA、中國石油大學、易車配、易搜科技、海信寬帶、百安居、百盛集團、陽光百貨、麥凱樂、大拇指商業(yè)、DRB東一膠帶、Aden埃頓服務、7-11（眾邸中央廚房）、馬士基……

部分客戶評價：

廉發(fā)強老師的課程設(shè)計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。

——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長 胡宇

廉老師的課程經(jīng)典實用，管理層同事們一致認為《問題分析與解決》是一套非常實用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！

——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾

感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊決策的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進的光明。

——北京埃頓酒店服務有限公司 李航

非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創(chuàng)新改進，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！

——樂嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅

我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學習了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！

——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴

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