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【課程背景】

企業中大多數學習者，其實都面臨著一種學習者困境：表面上對學習熟悉，實際上對學習并不了解。比如，當你想學習一個新事物時，能否很快地生成適合自己的學習目標和計劃，然后著手進行呢？在學習時，你能否保持一開始的熱情，即使受挫，也不輕易放棄？面對不同類型的知識 ，你是否懂得采用有效的方法來幫助自己理解知識 的內涵呢 ？上過很多課程的你，是否可以將絕大多數的內容學以致用，并內化于是自己的認知和行為中呢？這些問題，有關于學習目標和計劃的制定，有對學習中動力的探討，有關于學習過程的自省，還有關于學習效果的檢驗。如果你的答案大部分是否，那么這背后反映的是對自我教育和終身學習的困惑，也就是說，我們對學習這件事并不那么了解。就更談不上去幫助他人學習，一同成長的事兒了。

《班組學習與協作》課程聚焦學習與協作兩大模塊，幫助學習重新認識學習與學習的方法，并學習會在班組內外協作技能。課程也是是專為企業中重要職能部門、中基層管理者、班組長、項目經理、大客戶崗位定制的課程，此課程自開發以來，已被眾多企業所引入。課程當中將輔以大量工作中的實際案例和工作情景，并進行深入的分析解讀。對溝通中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學習者提升具體的溝通能力和技巧，有效推動企業管理的整體表現。

【課程收益】

?提高管理者思維能力，形成正確的工作習慣。

?掌握團隊學習的方法與工具運用

?掌握團隊溝通與協作的方法與技巧

【課程對象】班組長

【授課方式】理論講解+案例分析+現場體驗+益智游戲

【課程大綱】

引言：

什么是學習為什么要學習？

固定性思維與成長型思維的區別

追求全面的成長才是真正的成功

第一篇 重新探索自我

?由內而外全面造就自己

?為圓滿人生做準備

?人之所以為人的本質

第二篇：什么是團隊學習

?知識與技能的學習特點與方法

?個人學習難以突破的瓶頸

?持續瓶頸

?速度瓶頸

?思維瓶頸

?團隊學習的優越性

?群體性智慧的疊加效應

?學習動機的激發

?學習環境的推動

?一致性的保障

?團隊學習的常用方法

?群策群力法

?復盤

?問題管理法

第三篇：與領導溝通

一、認識向上溝通

?案例分析：管理就是溝通

?向上溝通的本質與特征

?向上溝通的主要分類

工作請示

匯報工作

尋求幫助

加強聯系

?高效向上溝通的四大要訣

二、建立信任

?什么是信任？

?塔西佗陷阱與上下級關系

?信任的兩大來源

?來自于能力的信任

?來自于動機的信任

?基于動機信任的三種方法

三、了解上級

?了解上級的性格特點

DISC性格解析

?了解上級的管理風格

家長型管理風格的特點

兄弟型管理風格的特點

專家型管理風格的特點

協作型管理風格的特點

第四篇：團隊溝通與協作

?什么是溝通？

?管理溝通中普遍存在的誤區

?管理溝通的兩大原則

?原則一、尊重為先

?原則二、信任鏈接

?提升管理管理溝通效果的2個優勢理論

?管理溝通中的聽、問、說、看

?傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容

?問詢的狀態與問詢的引導性技巧

?表達與反饋的方式與要點

?看待問題的兩個層面（現象與本質）

? “喬哈里之窗”帶來的啟示

?高效管理360溝通的解碼流程

?管理目標的確認

?目標與目的

?任務信息的4要素

?工作情景的確認

?角色關系的確認

?與溝通對象的關系定位

?溝通對象的性格定位

?管理溝通策略的確認

?與上級的溝通實務

?如何高效的進行工作請示

?如何高效的進行工作匯報

?如何準確的領會領導意圖

?與平級同事溝通的方法與技巧

?“深度會談”的技巧與應用

?識別溝通立場、強化大團隊意識

?對自己和同事從事工作的認知方法

?與下級溝通的方法與技巧

?用戶思維意味著什么？

?如何科學的“委派任務”

?如何高效的“反饋意見”

?如何進行“績效面談”

?如何進行“引導式”溝通

第五篇：情商管理與高效協作

1.討論：什么是職場情商？協作的價值是什么？

2.班組管理協作的本質

3.情商在職場中的主要體現

- 傾聽與表達

- 團隊協作

- 以結果為導向的工作作風

4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.情商測試

6.情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我激勵

- 同理心關注、協同管理他人

可根據課程時間安排調整內容側重。

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創始人

?曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優雅儀態魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協作—“橫向領導力”》

《從執行到復命-員工職業化訓練》

《企業后備人才的角色定位與轉換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術》

《大客戶開發與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態操、分層遞進術等教學方法。用優雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農業銀行、農商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫藥類：中集藥業、輝誠制藥、葵花藥業、百隆醫藥、內蒙古協和醫院、沈陽友誼醫院、嵩山醫院、心諾普醫療等

能源、航天類：中國航天、中國節能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、國華電力、南方電網、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區檢查站、新都國際地產、家化實業有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業、中信地產、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業城、金安集團、神舟實業、申格體育、龍江衛視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網、京東、天聞數碼、弘遠泰斯、富力地產、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉移，實操性特別強，真能幫助企業解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優雅的儀態、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經成為了我們公司的一員，我們已經離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經理 何明明

是我見過為數不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產總經理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發和收獲。

—— 家化實業有限公司總經理 于蕭瑜

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