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【課程背景】

在職場中，與人溝通是必備的生存手段。但是在正常工作溝通中，你發(fā)現(xiàn)與不同人的溝通，結(jié)果總是千差萬別，為什么溝通效果卻總不一樣。不溝通將無法完成組織任務(wù)，但糟糕的溝通，反而會(huì)產(chǎn)生更大的麻煩。本課通過解析輔導(dǎo)對話的方式，提升組織績效。

【課程目標(biāo)】

利用人的心理變化，按照規(guī)定步驟，完成對溝通過程的可控性進(jìn)行。讓溝通變成設(shè)計(jì)好的小品，只要準(zhǔn)備好劇本和臺(tái)詞就能順暢進(jìn)行。

【課程對象】

企業(yè)的主管和員工

【授課方式】

講述完整的知識(shí)體系，同時(shí)輔以電影片段呈現(xiàn)不同的溝通情景，增加學(xué)員身臨其境的感覺，引用案例分析和學(xué)員現(xiàn)場演練，使學(xué)員能在輕松的氛圍中循序漸進(jìn)的掌握課程精華。

【課程大綱】

對話的目的

1你說，我聽

2 我說，你聽

3共同商討

輔導(dǎo)對話步驟：

1識(shí)別可以進(jìn)行輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)

2.與被輔導(dǎo)者進(jìn)行確認(rèn)

3通過詢問明確狀況

4通過詢問以找出行動(dòng)方案

5就行動(dòng)方案達(dá)成共識(shí)

6提供支持

7.進(jìn)行回顧

輔導(dǎo)對話的內(nèi)容---GROW：

G：目標(biāo)

你要實(shí)現(xiàn)什么

營造相互信任的氛圍

確定雙方有共同的目標(biāo)及對目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是一致的

符合SMART原則

R:現(xiàn)實(shí)

正在發(fā)生什么

鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者說明現(xiàn)實(shí)情況，與被輔導(dǎo)者的看法取得一致

多用提問方式，避免打斷，用心聆聽

不要試圖根據(jù)您對下屬行為的觀察對其進(jìn)行心理分析

不要就其性格或動(dòng)機(jī)做出判斷,給出您的觀察結(jié)果

避免急于給出解決問題的方案和建議

O:選擇

你能做什么?

用提問方式，鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者探索各種可能的解決方案

引導(dǎo)被輔導(dǎo)者聚焦在最可能有效的解決方法上

盡量避免直接給出建議

W:行動(dòng)

下一步做什么

鎖定解決方案，鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者做出行動(dòng)的決定

討論具體的實(shí)施時(shí)間和細(xì)節(jié)

確定下一次跟進(jìn)回顧的時(shí)間

了解被輔導(dǎo)者是否從此次輔導(dǎo)中獲益

輔導(dǎo)對話中常用的技巧：

1贊美

2暗示

3贊同

4真誠表達(dá)

5提問

類型目的類似于…

開放式鼓勵(lì)以獲得描述性的答案，給對方時(shí)間反應(yīng)誰? 什么? 什么地方? 什么時(shí)候? 哪個(gè)?

跟我說說關(guān)于……

比如說……

跟進(jìn)式在問完開放式問題后, 需要詢問更為詳細(xì)的信息時(shí),要求

“可以再詳細(xì)地說說… …”,

“解釋……”,

“舉個(gè)關(guān)于…的例子”

“跟我說說你的看法吧。”

鼓勵(lì)思考

“你還會(huì)試其他的什么做法”

“當(dāng)……時(shí)，其他人都在做什么？”

“你還注意到了什么……”

封閉式用來核實(shí)事實(shí)和你的理解

用來總結(jié)協(xié)議和行動(dòng)“我沒有漏掉什么吧?”

“你的意思是…,對嗎?”

“你感覺這樣做行嗎?”

‘這是我們都同意的吧?”

于老師

?講師背景:

蒙牛全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理

中國獨(dú)角獸企業(yè)瓜子二手車全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理

東北大學(xué)特聘專家級講師

遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)校客座副教授

遼寧企業(yè)家協(xié)會(huì)授課專家

拆書幫-盛京分舵前培訓(xùn)教育負(fù)責(zé)人

11年可口可樂公司工作經(jīng)歷

7年銷售高管

4年中國區(qū)高級培訓(xùn)師

?培訓(xùn)成果：

獨(dú)立編寫的《教練式團(tuán)隊(duì)管理》課程在《培訓(xùn)》雜志社主辦的“2012年度中國企業(yè)培訓(xùn)精品課程”評選活動(dòng)中，榮獲“2012中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。

管理體系課程

課程名稱 課程內(nèi)容

1 教練式的溝通技巧如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人

2 情景管理如何領(lǐng)導(dǎo)不同的人

3 教練式的團(tuán)隊(duì)管理如何領(lǐng)導(dǎo)一群人

4 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何制定組織流程，激發(fā)每個(gè)人的潛力

5 創(chuàng)新思考解決不能突破的難題

6 沙盤-團(tuán)隊(duì)博弈-獵鹿者檢測團(tuán)隊(duì)凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力

職場高效工作的核心技能

課程名稱課程內(nèi)容

1目標(biāo)管理目標(biāo)的設(shè)定，目標(biāo)監(jiān)控，目標(biāo)回顧，達(dá)成目標(biāo)收集資源

2結(jié)構(gòu)思考力把信息整理出方便易懂的格式輸出，提高職場溝通和表達(dá)的效率

3系統(tǒng)思考打破越干越累的瓶頸，找到真正問題，推動(dòng)關(guān)鍵要素

4時(shí)間管理把事物分成4個(gè)象限，用加減乘除法去提高時(shí)間效率

5績效管理團(tuán)隊(duì)中如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)和考核

6情緒壓力與管理內(nèi)部員工分享和推廣

7高效溝通技巧與其他同事和部門溝通的技巧和方法

企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理

課程名稱課程內(nèi)容

1企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系搭建企業(yè)中如何開展有效的培訓(xùn)

2培訓(xùn)需求挖掘調(diào)研一線實(shí)際問題，訪談管理者的提煉總結(jié)的技術(shù)

?服務(wù)客戶:

統(tǒng)一飲品有限公司、萬達(dá)廣場、中海物業(yè)、保利物業(yè)、北京華商電燈有限公司、蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司、一汽大眾公司、遼寧省環(huán)保集團(tuán)有限責(zé)任公司、沈陽防銹包裝材料有限公司、中國鐵塔、中國銀聯(lián)、泰康人壽、磐石國家電網(wǎng)、英大泰和保險(xiǎn)、浙商證券、一 汽大眾、長春國家電網(wǎng)、通化國家電網(wǎng)、雙遼國家電網(wǎng)、白山國家電網(wǎng)、撫松國家電網(wǎng)、臨江國家電網(wǎng)、長春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、綏化市騰輝商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛大慶分公司 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進(jìn)有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司 、遼源市吉豐商貿(mào)有限公司

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