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【課程序言】

互聯時代，物業行業正值轉型升級的關鍵時期，物業服務企業如何突破傳統的經營模式，如何在經營過程中創新盈利模式提高創富能力，如何實現企業轉型升級，成為擺在企業面前的重要課題。

彩生活服務集團連續四年榮獲中國房地產TOP10研究組頒發的“中國優秀物業服務品牌企業”及“中國物業服務百強企業”，彩生活服務集團秉承“為客戶創造價值”的核心價值觀以及“把社區服務做到家”的品牌理念。到2014年5月，管理面積已達到1.41億平方米，在管項目近1000個, 彩生活服務模式已經得到了行業的認可，深受開發商和業主喜愛。

萬科物業作為全國物業管理行業的品牌企業，面對日新月異的行業發展環境，始終秉承創新理念，以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，在探索智慧物業、升級服務方式和提升管理方法等方面開展大量有益的工作實踐，引起了業界的廣泛關注。

您的物業公司現在處于哪個發展階段？面臨什么挑戰？存在的核心問題是什么？如何創新盈利模式，謀求新的經營管理思路？

我們學習彩生活物業公司、萬科物業公司建立智慧社區核心靈魂是什么？我們借鑒它們的什么成功經驗？還有哪些工作可以做的更加完善？

行業創新發展的模式很多，如萬科、綠城、長城、龍湖、保利等等，沒有最好的發展模式，只有適合自己的，本次課程目的就是讓大家借鑒彩生活、萬科等品牌物業企業好的發展思路和做法，結合自身企業的情況，找到適合自己的發展模式。

【課程收益】

1、對標桿企業創新物業管理模式及增值服務體系構建進行360度解碼；

2、對彩生活創新模式 ：（1）、機械化、科技化的管理；（2）、B2F商業模式創新；（3）、彩之云(即彩生活社區服務平臺)等方面深入解析；

3、對萬科物業經營管理及運作模式、睿服務體系、設備遠程監控管理系統EBA等方面詳細解析；

4、掌握互聯時代企業經營模式、管控重點和業務類型，使企業少走彎路，快速成長。

【學員對象】

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

一、互聯時代品牌物業服務運營管理模式解密

一)、彩生活物業公司智慧社區的物業管理特色解析

1、大數據時代的彩生活物業服務品質

2、彩生活輕資產運營模式探析

3、彩生活上市后的啟示與運營

4、彩生活上市引領行業變革創新

5、無限創意成就多彩生活-社區服務理念的緣起

6、彩生活“云智慧社區”

7、彩生活企業成長歷程

8、彩生活企業并購整合與產業升級

9、彩生活運用移動互聯新思維做轉型升級

10、彩生活創新商業模式

二)、萬科物業公司智慧社區的物業管理特色解析

1、新組織結構之下的萬科物業“12345”網絡管理

平臺

2、萬科物業的設備遠程監控管理系統EBA

3、萬科物業的“睿服務”體系詳解

4、智慧社區的“驛站式物業管理特色服務”

5、智慧社區的“第五食堂物業管理特色服務”

6、智慧社區的“幸福社區物業管理特色服務”

7、萬科物業的品質管理之道

8、萬科物業的用人之道

9、萬科物業的經營之道

10、萬科物業的發展之道

二、互聯時代如何借鑒品牌物業企業經營模式和發展思路

一)、物業服務經營與企業盈利的思路

（一）經營產品定位與企業合作經營單位的關系

1.如何應對服務產品開發商制約和影響

2.如何選擇管理服務合格承包商

3.如何與服務資源供應商合作

（二）物業管理企業創新利潤的主要思路

1.如何達到企業資本的最大限度增值

2.物業企業十大經營創新模式案例推薦

3.物業服務會所特色經營模式案例推薦

4.物業服務停車場特色經營模式案例推薦

5.物業服務社區廣告特色經營模式案例推薦

6.物業服務商業綜合體特色經營模式案例推薦

二)、物業管理盈利點和理財之術

（一）從物業服務相關主體找盈利點

1.物業服務盈利線在那

2.從政府部門資源尋找盈利點

3.從房地產公司資源尋找盈利點

4.從商業公司資源尋找盈利點

5.從專業化公司資源尋找盈利點

6.從招投標項目資源尋找盈利點

（二）常規物業服務的理財之術

1.物業服務管理費經營保本點核算

2.物業管理勞動成本和日用品損耗核算方式

3.物業管理維修成本和原材料損耗核算方式

4.物業管理流動資金理財和調配

5.物業管理創收經營和財務運營

葉老師

講師介紹：

中國物業管理協會常務理事

全國物業管理示范項目考評評委

廣東省物業管理協會常務理事

廣東省住房和城鄉建設廳廉政監督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業管理考評和招投標專家

深圳市物業管理協會副秘書長

物業管理綜合協調委員會副主任

深圳市物業管理協會常務理事

深圳市物業管理考評評委小組組長

深圳市物業管理招投標專家和評委

深圳市物業管理學會副會長

深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長

中國物業管理人才庫經理

工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業公司總經理，從事房地產和物業管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監。

曾在深圳房地產和物業管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業人才達數人，并首任中國物業管理人才庫經理，培養出一大批物業管理精英人才。先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同物業管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區。

親自組建和指導近二十多家企業通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業管理雜志》、《城市開發雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業媒體、網絡發表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優秀獎并獲得政府部門和行業領導一致好評和認同，在業內是一位名副其實的高端項目職業操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業公司打造成為一個高端物業服務品牌的國際化物業管理企業，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業服務經營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環境的房地產開發項目，將一個傳統的開發項目小區，打造成為一個國際高端物業服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業企業用三年時間提升到現在為國家一級物業管理資質企業，并加入國際化物業管理組織聯盟，創立了國際化物業管理企業管理規模；

4、為業主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業項目兩年內由一個默默無聞的物業服務小區，推動為“全國物業管理示范項目”稱號的高端物業服務社區；

5、開創物業管理企業資產營運發展戰略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業管理企業，股票代號：2340HK）合作經營，成為業內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統的物業管理常規服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發商的合法權益、促進和諧和發展、在廣東省房地產和物業管理促進房屋檢驗行業的規范發展、提高房屋檢驗從業人員的知識技能與專業水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業管理房屋檢驗從業人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業的首批正規“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業發展模式深度解析”暨互聯時代物業企業盈利模式及升級發展策略》

《彩生活物業公司智慧社區的物業管理特色解析》

《房地產業主投訴、危機與沖突、爆發發展階段的應對和化解遠程實戰》

《互聯時代智慧社區O2O在物業管理運用及創新經營實戰經驗》

《新形勢下的物業品質管控與物業8大創新盈利模式轉變及創新策略》

《新形勢下“五星物業項目經理”實戰輔導特訓營》

《新常態下的物業管理品質管控與服務提升》

《物業管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業管理標準化服務知識實務培訓》

《現代商業物業管理實戰經驗》

《五星級金牌物業管理服務課程》

服務過的企業：

萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、卓越物業、正榮物業、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業

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