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【課程背景】

在日常工作和生活中，我們會經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。

我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個公司的生死存亡和個人一生的幸福。

現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。

本課程結(jié)合案例（包括針對工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個人及組織績效。

【課程收益】

1.了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法

2.提高分析與解決問題的十個基本意識

3.掌握問題分析與解決的八步流程

4.提升結(jié)構(gòu)化專題匯報的技巧

【課程對象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類

1.什么是問題

2.如何發(fā)現(xiàn)問題

3.問題的三種類型

4.問題與決策的關(guān)系

5.實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

第二章：審視你的思維

1.你是如何進(jìn)行思維的

2.養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣

3.現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：問題分析與解決十個基本意識

1.客戶至上

2.以終為始

3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

4.明確具體

5.現(xiàn)地現(xiàn)物

6.慎始善終

7.機(jī)不可失

8.實(shí)事求是

9.高效溝通

10.全員參與

第四章：問題分析與解決五大常用工具

1.5WHY法

2.魚骨法

3.優(yōu)選矩陣法

4.頭腦風(fēng)暴法

5.平行思維法

6.實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

第五章：問題分析與解決的八步驟

1.PDCA循環(huán)法則

2.Step1:發(fā)現(xiàn)問題

1)思考工作的“真正目的”

2)思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3)將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

3.Step2:分析問題

1)將問題分層次、具體化

2)選定要優(yōu)先著手解決的問題

3)現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)

4.Step3:制訂目標(biāo)

1)下定自己解決問題的決心

2)工作目標(biāo)的類型

3)制訂目標(biāo)的SMART法則

4)設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.Step4:把握真因

1)拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”

3)明確真因

6.Step5:解決問題

1)思考盡可能多的對策

2)篩選出附加價值高的對策

3)尋求共識

4)制定明確具體的實(shí)施計劃

7.Step6:執(zhí)行計劃

1)齊心協(xié)力，迅速貫徹

2)通過及時的匯報?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

3)永不言棄，迅速實(shí)施下一步對策

8.Step7:檢查結(jié)果

1)對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價，并同相關(guān)人員共享信息

2)站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

3)學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

9.Step8:鞏固成果

1)將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2)推廣促成成功的機(jī)制

3)著手下一步的改善

王老師

百勝餐飲集團(tuán)KFC- 運(yùn)營培訓(xùn)管理

中國防水行業(yè)唯一上市公司人力資源部經(jīng)理

極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

中國人民大學(xué) 明德商學(xué)院 特聘講師

人社部一級人力資源師

人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級）

人力資源測評師（中級）

中國名牌講師，百強(qiáng)講師

英特爾高端用戶群銷售策略講師認(rèn)證

《高效能人士的7個習(xí)慣》十年認(rèn)證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以90,95后思維管理90,95后》認(rèn)證講師

專業(yè)實(shí)踐：

王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)（KFC），任運(yùn)營、培訓(xùn)管理等職務(wù)，第一批DC管理培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)踐者。曾參與管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化項(xiàng)目、“模擬訓(xùn)練”項(xiàng)目、“為客瘋狂”項(xiàng)目等落地實(shí)施。以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入大型民營上市企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司人力資源、培訓(xùn)管理、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運(yùn)維管理工作。2015年初進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運(yùn)營實(shí)踐，以落地實(shí)施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名公司提供管理咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點(diǎn)：

實(shí)戰(zhàn)性 + 針對性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)

“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時提到最多的。

多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動直觀

主講課程：

《高效能人士的7個習(xí)慣》認(rèn)證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以9095后思維管理9095后》認(rèn)證講師

《金牌員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《金牌員工崗位價值提升》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《新晉管理者管理角色認(rèn)知》

《從目標(biāo)設(shè)定到成果落地》

《服務(wù)，內(nèi)化于心，方可外顯于行》

《溝通與跨部門溝通》

服務(wù)客戶：

中國人民大學(xué)明德商學(xué)院、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、徽商銀行、北京銀行、華夏銀行、平安銀行、郵儲銀行、北京地鐵總公司、北京地鐵技術(shù)學(xué)校、北京EMS、北京排水集團(tuán)、中國環(huán)保、中國金幣總公司、中國兵器總公司、北京熱力集團(tuán)、三河熱力集團(tuán)、神東煤炭集團(tuán)、國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、中國電信、中國聯(lián)通、心系天下、中國人壽、中國平安、平安普惠、國安社區(qū)、華夏幸福置業(yè)、盛輝物流、稻香村、英特爾、惠普HP、聯(lián)想、HTC、小米、華為、華為榮耀、樂視網(wǎng)、樂視移動、三星電視、百勝餐飲、新和成精細(xì)化工、蘇泊爾學(xué)院、東方雨虹、極致車網(wǎng)、58到家、新鳳翔集團(tuán)、百麗集團(tuán)、搖籃網(wǎng)、云海肴、思加圖、天美意、花家怡園、圣元國際、蜜星客、統(tǒng)一集團(tuán)、江南布衣、萊爾斯丹鞋業(yè)、暇步士服飾集團(tuán)、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服飾、班尼路、絕味管理學(xué)院、堡獅龍集團(tuán)、Kappa、羅賓漢、太平洋保險、美團(tuán)/大眾點(diǎn)評、車e融、易鑫集團(tuán)、上海銀行、高邦服飾、去買車、米茜爾、天津五福糕點(diǎn)、味千拉面、豐臺社保、圓通快遞、上海先達(dá)國際貨運(yùn)、朗詩·常青藤、快成集團(tuán)、新意科技、固安企業(yè)家協(xié)會、法國阿科瑪化工、學(xué)堂在線科技、聚益科金融、美諾餐飲集團(tuán)、36氪

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