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【課程背景】

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效？

《跨部門溝通與協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，共同完成團隊目標。

【課程收益】

1、掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；

3、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

4、了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

5、掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；

6、 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

【課程對象】

中、高層管理者、部門主管

【課程內容】

第一講 溝通對組織的重要性

一、思考與分享：決定你心情的是什么？

二、人際溝通的真諦：成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%。

三、部門溝通能力的重要性

四、人際溝通的意義及主要障礙分析

第二講 溝通的角色與方式

一、與上司的溝通

1、請示與匯報的基本態度

2、匯報的方法與要點

3、與上司溝通的主要障礙分析

二、與下屬的溝通技巧—溝通的目的、讓下屬接受命令的技巧、批評下屬的技巧、

三、跨部門溝通的技巧

1、水平溝通要有內部客戶思維

2、內部客戶定義，誰是我的客戶？

3、從執行工作的結果來看：誰是誰的客戶？

互動：跨部門客戶價值鏈訓練

第三講 跨部門溝通的要點

一、什么是跨部門溝通？

二、跨部門溝通的重要性

三、常見的跨部門溝通障礙有哪些？

四、跨部門溝通的要點

1、尊重和欣賞

自我與自我滿足

人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

思考：照鏡子：其他部門如何看你們部門？

2、雙贏思維：與人相處的黃金法則

3、知己知彼：

五、部門間橫向溝通要點

六、怎樣才能真正了解其他部門運轉

第四講、跨部門溝通的關鍵技巧

一、跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野（要在其位，謀其政）

2、正式與非正式溝通

3、用機制來保障有效的溝通

4、打造開放的溝通環境，減少權謀

5、打造高效的開會系統

第五講、跨部門溝通中—沖突管理的策略與技巧

一、什么是沖突？

二、如何看待沖突？

三、沖突的分類：建設性沖突、破壞性沖突

四、處理沖突的5種行為風格及處理策略

1、妥協性的特點、采用理由及何時采用此方法

2、競爭性的特點、采用理由及何時采用此方法

3、回避性的特點、采用理由及何時采用此方法

4、遷就性的特點、采用理由及何時采用此方法

5、合作性的特點、采用理由及何時采用此方法

五、五種不同風格的溝通技巧：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍

王老師

王波：執行力、通用管理專家講師

實戰派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業高管經驗；

15年企業管理培訓咨詢經驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！

部分合作客戶：

金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；

保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；

航天業：中國航天514所；

制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；

IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；

地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；

運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；

服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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