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【課程背景】

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中形成并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的。職場(chǎng)印象課程，對(duì)學(xué)員從著裝、言行、儀容等方面進(jìn)行了全方位的提升和管理，同時(shí)對(duì)社交、商務(wù)

職場(chǎng)等不同情境中的行為明確了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

【課程收益】

1 掌握職場(chǎng)中社交禮儀和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

2 提高本人的禮儀形態(tài)意識(shí)和禮儀技巧

3 提升企業(yè)影響力和品牌力

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

第一部分 社交禮儀

第一節(jié) 儀表禮儀

1.人際交往始于印象管理

禮儀之邦

禮儀是國(guó)之文化，是為人修養(yǎng)

2.女性形象要求與禁忌

不同場(chǎng)合著裝的要求與示范

佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

魅力女人味的淡妝

優(yōu)雅大氣的發(fā)型

3.男性形象要求與禁忌

西裝的選擇

商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

襯衫穿著“五”原則

領(lǐng)帶的選擇

配飾三一定律

男性發(fā)型發(fā)式要求與面部修飾

第二節(jié) 形體禮儀

1.站姿規(guī)范

男士、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

常見的不雅站姿

站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

2.坐姿規(guī)范

男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

坐姿的日常禁忌

3.行姿規(guī)范

女性優(yōu)雅的走

男性自信的走

4.蹲姿規(guī)范

“蹲”“下”的正確解讀

女士蹲姿中的“尊重”

第三節(jié) 用餐禮儀

1.餐桌的座次安排

主位選擇

陪位分列

2.點(diǎn)餐也有大學(xué)問

關(guān)注性別比例

考慮葷素搭配

別忘了預(yù)算控制

3.就餐細(xì)節(jié)別出丑

轉(zhuǎn)桌、夾菜、自用、服務(wù)

第二部分 商務(wù)禮儀

第四節(jié) 拜訪禮儀

1.預(yù)約禮儀

預(yù)約前的三大準(zhǔn)備

電話接通與掛斷

尊重時(shí)間就是尊重客戶

2.介紹禮儀

自我介紹時(shí)的禮儀規(guī)范

介紹雙方時(shí)的動(dòng)作規(guī)范

3.握手禮儀

握手的時(shí)機(jī)與順序

握手的規(guī)范與禁忌

4.遞接禮儀

遞送名片的規(guī)范與禁忌

遞送順序與時(shí)機(jī)

“危險(xiǎn)”物品的遞送原則

第五節(jié) 接待禮儀

1.迎接禮儀

重要訪客的接站

電話接聽三原則

參觀考察接待

商務(wù)合影的禮儀

2.喝茶禮儀

茶品的種類要了解

茶具的用處要識(shí)別

奉茶之道

3.送別禮儀

送行順序不可錯(cuò)

告別禮節(jié)不可少

辦公區(qū)送客

酒店送客

第六節(jié) 空間禮儀

1.乘車禮儀

上下車禮儀

轎車座次排序

特殊車型座次排序

2.電梯禮儀

進(jìn)出上下有講究

電梯迎客、送客

電梯內(nèi)小空間，大學(xué)問

3.會(huì)議禮儀

會(huì)議性質(zhì)、規(guī)格檔次

會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置

會(huì)議前、中、后，細(xì)節(jié)定成敗

第三部分 職場(chǎng)禮儀

第七節(jié) 向上禮儀

1.上司交辦工作時(shí)

明確工作達(dá)成目標(biāo)

明確工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

明確工作交付時(shí)間

2.向上司的匯報(bào)時(shí)

掌握反饋節(jié)奏

結(jié)論先行

執(zhí)行過(guò)程的要點(diǎn)說(shuō)明

給上司選擇題而非問答題

第八節(jié) 平行禮儀

1.締造良好的人際環(huán)境

學(xué)會(huì)與各種人愉快相處的方法

理解別人，學(xué)會(huì)換位思考

覺察錯(cuò)誤觀念，學(xué)會(huì)內(nèi)省反思

2.認(rèn)可和接納分工不同

認(rèn)清自己的位置

承擔(dān)自己的責(zé)任

尊重別人的不同

3.與人溝通協(xié)調(diào)的方法

溝通三要素

清晰表達(dá)三原則

描述事實(shí)而不是評(píng)判

贊美與建設(shè)性批評(píng)

第九節(jié) 情緒禮儀

1.情緒控制與表情神態(tài)

微笑的力量

運(yùn)用合理的目光與人交流

2.重新認(rèn)識(shí)情緒

情緒是真實(shí)的

情緒本身沒有問題

情緒沒有好壞之分

3.情緒是一種能力和資源

積極情緒與消極情緒

情緒是可以管理的

處理情緒的幾種不恰當(dāng)方法及后果

改變思維模式，感知身邊的幸福

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊(duì)管理及效率提升沙盤專家

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）

香港財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡(jiǎn)介】

張老師近十年來(lái)，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)文化塑造等方面各類問題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套實(shí)操、實(shí)效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢會(huì)體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊(duì)合作模型”等。

張老師還參與了晨陽(yáng)水漆、君樂寶乳業(yè)、華北制藥、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場(chǎng)。

張老師始終致力于團(tuán)隊(duì)管理者技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過(guò)務(wù)實(shí)、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊(duì)全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊(duì)工作效率和業(yè)績(jī)達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型講師：以十年的管理實(shí)踐為入口，以現(xiàn)實(shí)中的問題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊(duì)所呈現(xiàn)的問題解決效果為依據(jù)，方案針對(duì)性強(qiáng)，工具簡(jiǎn)單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實(shí)案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗(yàn)感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計(jì)劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時(shí)間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊(duì) —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場(chǎng)故事會(huì) —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會(huì)議管理工具 —— 質(zhì)詢會(huì)體系》

《工作匯報(bào)5W2H法》

《職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略 —— 報(bào)、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實(shí)務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶】

【大型國(guó)企】 國(guó)家電網(wǎng)河北分公司，中國(guó)電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國(guó)銀行河北分行，國(guó)信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國(guó)核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽(yáng)水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬(wàn)珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動(dòng)物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計(jì)】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評(píng)價(jià)】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價(jià)值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽(yáng)水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計(jì)的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實(shí)的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對(duì)員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個(gè)來(lái)學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶】

服務(wù)時(shí)間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)自有品牌銷售

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