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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，沒(méi)有粉絲，就沒(méi)有業(yè)績(jī)的保障。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋(píng)果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關(guān)系、將粉絲變現(xiàn)卻是銀行網(wǎng)點(diǎn)急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行粉絲經(jīng)營(yíng)。

【培訓(xùn)目的】

1、了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的要求與挑戰(zhàn)；

2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶(hù)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的新理念和新思路；

3、具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶(hù)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的新格局和新流程；

4、掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶(hù)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和營(yíng)銷(xiāo)工具；

【適合對(duì)象】

區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、渠道督導(dǎo)、廳經(jīng)理

【培訓(xùn)大綱】

第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)啟示

1、對(duì)標(biāo)小米公司粉絲營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方法：

1、1小米粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：

1、2 小米為發(fā)燒而生

1、3 擁有良好的口碑

1、4 凡事做到專(zhuān)注、極致

1、5 聯(lián)手用戶(hù)參與

1、6方法應(yīng)用：小米粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

2、對(duì)標(biāo)太無(wú)二餐飲公司粉絲營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方法：

2、1 太無(wú)二3個(gè)月黏住10萬(wàn)會(huì)員粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：

2、2 找出自己的目標(biāo)客戶(hù)

2、3 玩轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)給粉絲優(yōu)惠

2、4 把特色優(yōu)惠做成品牌

2、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

3、對(duì)標(biāo)糯米酒先生粉絲營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方法：

3、1 糯米酒先生月銷(xiāo)5萬(wàn)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法借鑒：

3、2 獲取第一批種子用戶(hù)

3、3讓自己的粉絲量變

3、4線(xiàn)上線(xiàn)下雙向營(yíng)銷(xiāo)

3、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方法

第二部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)各界面粉絲營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)操作步驟

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵步驟：

1、建粉管理；

2、管粉管理

3、傳播管理

4、傳播管理；

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)粉絲營(yíng)銷(xiāo)之建粉管理實(shí)戰(zhàn)操作五步法：

建粉五步法：吸引——關(guān)系——體驗(yàn)——滿(mǎn)意——推薦

2、1第一步：客戶(hù)吸引技巧：

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)吸引的主動(dòng)技巧與被動(dòng)技巧

對(duì)公潛在客戶(hù)與新客戶(hù)的吸引技巧

社區(qū)銀行客戶(hù)客戶(hù)的社區(qū)吸引技巧

2、2第二步：客戶(hù)關(guān)系技巧：

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)關(guān)系建立的服務(wù)技巧與利益技巧及相應(yīng)話(huà)術(shù)

對(duì)公客戶(hù)關(guān)系建立的理性認(rèn)同與感性認(rèn)同

社區(qū)銀行客戶(hù)的關(guān)系維系技巧

2、3第三步：客戶(hù)體驗(yàn)技巧：

產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)提煉

產(chǎn)品個(gè)性化體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)個(gè)性化體驗(yàn)的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗(yàn)方法

社區(qū)銀行客戶(hù)的服務(wù)個(gè)性化體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

對(duì)公客戶(hù)的個(gè)性化體驗(yàn)總結(jié)

2、4 第四步：客戶(hù)滿(mǎn)意技巧：

當(dāng)下讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法

現(xiàn)場(chǎng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的人性心理學(xué)法則：

承諾法則、人際法則、影響法則......

2、5 第五步：客戶(hù)推薦技巧：

持續(xù)向客戶(hù)推薦的過(guò)程

3、管粉五步法：回訪(fǎng)——服務(wù)——關(guān)懷——參與——回應(yīng)

3、1第一步：客戶(hù)回訪(fǎng)技巧：

客戶(hù)能否成為鐵桿粉的關(guān)鍵是回訪(fǎng)管理

回訪(fǎng)管理決定了客戶(hù)能否留在粉絲圈里

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)的一個(gè)月回訪(fǎng)服務(wù)話(huà)術(shù)

對(duì)公客戶(hù)的回訪(fǎng)細(xì)節(jié)注意

區(qū)域社區(qū)銀行客戶(hù)的回訪(fǎng)關(guān)系維系

3、2第二步：客戶(hù)服務(wù)技巧：

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)持續(xù)服務(wù)的兩大捷徑：提供不用排隊(duì)和不用來(lái)銀行營(yíng)業(yè)廳

對(duì)公客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵三方法：

——移網(wǎng)手機(jī)服務(wù)、固網(wǎng)服務(wù)和通信服務(wù)

社區(qū)銀行客戶(hù)的服務(wù)技巧關(guān)鍵：

——上門(mén)服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、周邊服務(wù)

3、3第三步：客戶(hù)關(guān)懷技巧：

人性化和個(gè)性化的關(guān)懷是從粉絲轉(zhuǎn)鐵粉必然之路

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)個(gè)性化關(guān)懷的關(guān)鍵在于以客戶(hù)為中心

社區(qū)銀行客戶(hù)的個(gè)性化的利益和節(jié)日關(guān)懷

對(duì)公客戶(hù)的情感關(guān)懷和崗位關(guān)懷；

3、4 第四步：客戶(hù)參與技巧：

讓電信客戶(hù)擁歸屬感的關(guān)鍵在于讓客戶(hù)有參與感

粉絲管理的三大關(guān)鍵是：參與感、參與感、參與感

參與感最佳三大成功案例：小米、奇虎手機(jī)、王太吉

銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)參與到政策和獎(jiǎng)品的制定中來(lái)

社區(qū)銀行客戶(hù)的利益點(diǎn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)參與

對(duì)公客戶(hù)的ICT方案的參與設(shè)計(jì)，參與組建ICT實(shí)施團(tuán)隊(duì)

承諾法則、人際法則、影響法則......

3、5 第五步：客戶(hù)回應(yīng)技巧：

持續(xù)收集鐵粉的反饋意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)

建立銀行營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)客戶(hù)、對(duì)公客戶(hù)的回應(yīng)平臺(tái)

優(yōu)化響應(yīng)三大客戶(hù)的速度；

4、傳播五步法：交流——內(nèi)線(xiàn)——響應(yīng)——跟進(jìn)——口碑

5、效應(yīng)五步法：粉圈——活動(dòng)——歸屬——共建——組織

（后兩個(gè)關(guān)鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）

第三部分、粉絲營(yíng)銷(xiāo)于銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用案例

1、深圳某銀行粉絲營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析與借鑒；

2、東北某農(nóng)商行社區(qū)銀行網(wǎng)格粉絲營(yíng)銷(xiāo)成功案例借鑒

3、中信銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行營(yíng)業(yè)廳粉絲營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)

4、工商銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)

5、招商銀行網(wǎng)點(diǎn)公眾網(wǎng)格粉絲營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)操實(shí)施導(dǎo)入總結(jié)

總結(jié)與問(wèn)題

王老師

王毅老師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專(zhuān)利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師、高級(jí)EAP咨詢(xún)師、高級(jí)就業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授,《中國(guó)好講師》全國(guó)競(jìng)賽優(yōu)秀評(píng)委，《中國(guó)培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國(guó)內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官。曾獲2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽銅獎(jiǎng)，2010年上海世博會(huì)榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，第21、24屆全國(guó)教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎(jiǎng)，第8屆全國(guó)校本研究促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)，全國(guó)優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎(jiǎng)，第6屆河北省高校軍事教師授課競(jìng)賽特等獎(jiǎng)，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國(guó)郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，河北省高校教師軍事論文競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，2016年獲中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，入選中國(guó)培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國(guó)品牌講師稱(chēng)號(hào),2018年獲中國(guó)最具品牌價(jià)值培訓(xùn)師稱(chēng)號(hào)，2021年中國(guó)培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，主持或參與研究國(guó)家、省部級(jí)課題50余項(xiàng)，在各級(jí)期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國(guó)家專(zhuān)利4項(xiàng)，品牌課程注冊(cè)商標(biāo)1項(xiàng)。

主講課程

獨(dú)家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗(yàn)®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗(yàn)》

營(yíng)銷(xiāo)系列課程

《營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃與實(shí)施》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃》 《銷(xiāo)售技巧》《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點(diǎn)對(duì)話(huà)》《管理溝通技巧》等

職場(chǎng)新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《郵務(wù)類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開(kāi)發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動(dòng)》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會(huì)展旅游實(shí)務(wù)》等

公開(kāi)講座、勵(lì)志系列

《你的大學(xué)誰(shuí)做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國(guó)周邊政治軍事形勢(shì)》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過(guò)的企業(yè)

中國(guó)石油

中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)郵政集團(tuán)公司

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國(guó)內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶(hù)

中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國(guó)家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長(zhǎng)春一汽、十堰二汽、長(zhǎng)安汽車(chē)、華南物資等國(guó)內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國(guó)各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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