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【課程背景】

21世紀是以人力資源管理為核心的時代，企業(yè)中的團隊建設與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競爭力，而團隊真正實現(xiàn)協(xié)作必須在團隊成員之間相互了解與信任的基礎上才能實現(xiàn)，正確認知他人也是一個人生主題，只有正確的認知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個人成長上實現(xiàn)質(zhì)的飛越。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實際工作引導員工正確認知與上下級、同事之間的關系，把關系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團隊協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

【課程宗旨】

解決在管理實務中出現(xiàn)的一線人員角色定位不清晰，溝通方式單一，暴力溝通等問題，在對上配合、對下領導、同級協(xié)作、溝通機制，依據(jù)不同的情境，采取不同的技巧和方法。

【課程收益】

對上配合：學會主動執(zhí)行、資源配合；

平級協(xié)作：正確的合作心態(tài)，換位思考；

對下管理：學會管事理人，樹立良好上下級關系；

了解自我職場角色有效開展工作；

認知與他人建立信任的基本渠道；

了解人際關系搭建的主要策略；

建立組織內(nèi)的人際交往策略；

準確定位上下級關系，合理開展工作；

認知團隊價值，定位自我在團隊中的作用。

【課程對象】

骨干員工、中基層管理者

【課程大綱】

第一部分 溝通角色定位和認知

一、崗位角色認知

（一）認知提升

1.所有的成功都是基于認知的升級

2.所有的接觸都是基于認知的共識

3.認知的升級與共識有利于角色定位與有效溝通

（二）什么是溝通

1.溝通的兩個要素

2.樹立統(tǒng)一的目標

3.情感認同和價值認同

二、崗位的三種溝通角色定位

（一）對于領導來說——執(zhí)行層

1.在管理中，領導“永遠”都是對的

2.承上啟下，指令變成計劃

3.結果提前，自我退后

4.只提供選擇題，而不提供問答題

5.責任背后是“利益”

（二）對于同級來說——合作層

1.換位：立場不同，難免沖突

2.尊重：面子第一，道理第二

3.內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

4.助人：予人玫瑰，手有余香

5.職業(yè)：和諧關系，適當距離

（三）對于員工來說——管理層

1.當放大鏡，不當大氣層

2.當司機，不當乘客

3.當教練，不當保姆

4.當小人，提前講好游戲規(guī)則

5.當惡人，給員工危機感

第二部分 向下溝通：從管人理事到管事理人

一、管事理人

（一）管事的三種力量

1.機制管控：掌控節(jié)奏的力量

2.團隊建設：搭建系統(tǒng)的力量

3.營銷復制：直刺心臟的力量

（二）理人的三種力量

1.文化塑造：相信相信的力量

2.領導能力：成就成就的力量

3.戰(zhàn)略方向：開啟未來的力量

二、從管理者跨越成領導人

（一）心性的修為

1.稻盛和夫：敬天愛人

2.利己則生，利他則久

3.稻盛和夫的成功方程式

（二）權變的方法

1.因人而異

2.因事而異

3.因時而異

4.因地而異

（三）一致的習慣

（四）有效的行動

第三部分 向上溝通：向上溝通的八大技巧

一、向上管理與溝通——會理解

（一）上級是誰？

（二）認知思維錯層

1.創(chuàng)造VS布置

2.目標VS任務

3.信息VS問題

4.職位VS資源

5.領導VS管理

二、向上管理與溝通——會溝通

（一）溝通與職場成長

（二）發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)劣勢：DISC性格色彩溝通模式

（三）發(fā)現(xiàn)自我的溝通障礙

1.我是一切的根源（擔心自己的光環(huán)被掩蓋）

2.服從的本質(zhì)（要站在“不從”的立場去“從”）

三、向上管理與溝通——會請示

（一） 請示工作的誤區(qū)

1.問了不等于結果

2.說了不等于效果

（二）請示的方法

1.清晰的表達

2.情感表達

3.目標導向

四、向上管理與溝通——會匯報

（一）匯報前四大準備

（二）匯報中三大關鍵

1.數(shù)據(jù)準確

2.詞語確認

3.客觀回應

（三）匯報后三項執(zhí)行

五、向上管理與溝通——會開會

（一）開會五法

（二）組織人員與準備工作

1.主題確認

2.九段秘書（案例）

3.查缺補漏

4.前期鋪墊

六、向上管理與溝通——會執(zhí)行

（一）何謂真正的執(zhí)行？

（二）執(zhí)行力為什么很重要？

（三）誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？

七、向上管理與溝通——會學習

（一）為什么要學習

1.危機意識

2.行業(yè)因素

3.時間限制

4.價值體現(xiàn)

（二）學習是為了更好的工作

1.8小時外求成長

2.跟快的跟上領導步伐

八、向上管理與溝通——會總結

1、匯報是一種工作的重要內(nèi)容

2、匯報是展示自己工作成就的機會

3、匯報方法和步驟

第四部分 團隊協(xié)作（平級溝通）的五項轉變

一、團隊協(xié)作的五大轉變

（一）從喪失信任到建立信任

1、喪失信任的五大原因

2、建立信任的兩個方法

暴露缺點法

信任建立公式

（二）從懼怕沖突到掌控沖突

1、理想團隊與現(xiàn)實的差異

2、沖突的價值和作用

3、五種沖突處理風格

回避：離他遠點

強制：我就要贏

遷就：那就聽你的

妥協(xié)：各讓一步吧

合作：坐下來，再談談

4、先思再行：對沖突進行評估

5、解決沖突的兩種辦法

問題解決導向法

立場與需求分析法

（三）從欠缺投入到全情投入

1、投入的三個要素

時間、情感、利益

2、投入的兩個原則

投其所好要正當

察言觀色說真話

（四）從逃避責任到承擔責任

1、責任為榮，抱怨為恥

誰承擔最大的后果，誰承擔最大的責任

別把責任跟災難相連接

別把責任跟聰明相連接

2、猴子（責任）管理法

一只猴子=責任

拋猴子的四大絕招

鎖定猴子的六脈神劍

（五）從忽視結果到關注結果

1、結果的假象

2、什么是結果

3、如何做結果

二、高效團隊協(xié)作的兩項修煉

（一）建立內(nèi)部服務意識

1、服務意識與團隊精神

2、什么是內(nèi)部客戶

3、內(nèi)部客戶的分類

4、內(nèi)部客戶服務的四人心態(tài)

大人心態(tài)-像喜歡小孩一樣去喜歡客戶

男人心態(tài)-像喜歡美女一樣去喜歡客戶

強者心態(tài)-像喜歡老人一樣去喜歡客戶

商人心態(tài)-像喜歡金錢一樣去喜歡客戶

（二）有效溝通打破壁壘

1、有效溝通的三大要素

目標、協(xié)議、思想情感

2、有效溝通的五大要點

聽得懂：領會對方的意思

講得清：先跟后帶

勤確認：盡可能雙向溝通

非暴力：觀察、感受、需求、請求

建機制：質(zhì)詢會機制

王老師

“六力合一型管理體系”創(chuàng)始人

十四年團隊管理、教育、培訓咨詢經(jīng)驗

4D卓越領導力認證導師（美國版權）

執(zhí)行管控與文化建設落地執(zhí)行導師

全國講師推優(yōu)比賽十強培訓師

山東大學·濟南人社局特聘導師

慧都、易緹秀等多家企業(yè)大學專家顧問

十年磨一劍，獨創(chuàng)中國實戰(zhàn)管理“卓越管理·六力合一”系統(tǒng)模式，系統(tǒng)打造卓越管理者應具備的六種力量。培訓與咨詢相結合，真正實現(xiàn)管理者能力提升和企業(yè)管理系統(tǒng)落地。讓管理者實現(xiàn)從知道（經(jīng)營智慧）到做到（卓越領導），再到得到（業(yè)績提升）的完美轉變。

課程體系

管理能力提升類

《卓越管理·六力合一》 《中層管理能力提升的六項修煉》

《機制管控：4R目標計劃運營管控》 《團隊建設：戰(zhàn)略人力資源》

《企業(yè)文化：4E文化落地系統(tǒng)》 《領導能力：教練式情境領導力》

《領導能力：4D卓越領導力》 《營銷復制：巔峰銷售系統(tǒng)建設》

團隊建設打造類

《卓越執(zhí)行力提升系列》 《人際關系與三級團隊協(xié)作》

《跨部門溝通協(xié)作與溝通》 《360°高效溝通技巧》

《情緒與壓力管理》 《職業(yè)化心態(tài)建立與行為規(guī)范》

落地咨詢顧問類

《4R目標計劃運營管控咨詢項目》 《企業(yè)文化梳理與落地咨詢項目》

客戶見證

金融行業(yè)類

中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、青海農(nóng)商行、山東濱州農(nóng)商行、濰坊市再擔保集團、招商證券山東分公司、中國平安（濟寧、煙臺、威海、青島）、中華聯(lián)合財險山東分公司、煙臺信東投資、民生保險、麥迪紳投資、華夏保險安徽分公司等

生產(chǎn)銷售類

中國一汽、中國重汽、波司登集團、格力空調(diào)、青島荏原電產(chǎn)（日企）、百超玻璃（德企）、LG Display、海爾電機、步步高集團、輕騎警用車、周大福珠寶、魯清石化、青島萬成錨鏈、大上電器、菏澤隆達眾成、山東恒宇電子、安邦煉化、濟南超意數(shù)控、聚豐科工貿(mào)、濟寧鴻潤食品、滿運食品、山東道圖工貿(mào)、青島潤達生物、魯龍集團、青島潤達生物、陜西豐泰實業(yè)、山東力厚化工、藍想科技等

能源地產(chǎn)類

國家電網(wǎng)聊城供電、聊城熱電廠、華電滕州熱電廠、華電萊州發(fā)電廠、華能濟南黃臺電廠、港華燃氣泰安公司、濟南第二電力公司、山東中煙、金水科技、麥迪紳集團、海爾地產(chǎn)、保利地產(chǎn)等

其他客戶類

新華書店、中國食品谷集團、益海嘉里兗州公司、齊魯交通發(fā)展集團、西海岸集團、東風日產(chǎn)山東經(jīng)銷商、濟南產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資集團、新概念英語、遼寧宏發(fā)食品、煙臺鳴環(huán)禽業(yè)、云南熱壩農(nóng)資、百度推廣青島總代理、通達公路、博商股份、新海豐物流、泰安岱岳區(qū)人民法院、康夫堂醫(yī)藥連鎖等

授課風格

案例講解教學，實戰(zhàn)咨詢分析

豐富的實戰(zhàn)咨詢和培訓經(jīng)驗，授課過程中大量的案例式教學和咨詢式分析，對身邊案例的解讀，就是最好的學習，通過實際案例分析，讓學員收獲更多。

理論功底扎實，知識體系豐富

多年的團隊管理和培訓咨詢經(jīng)驗，曾擔任上市咨詢培訓公司方案中心事業(yè)部總經(jīng)理，并且獨創(chuàng)了國內(nèi)管理技能“卓越管理·六力合一”。

互動授課模式，活動穿插始終

拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂，通過故事、游戲、PK等環(huán)節(jié)讓整個教學活動豐富有趣。

課程邏輯縝密，PPT設計清晰

專業(yè)的課程教學設計，知識體系完善，邏輯嚴密。而且在PPT設計中，讓邏輯和知識點進行完美呈現(xiàn)。

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