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課程背景

情境管理是美國人保羅. 赫賽博士上世紀(jì)六十年代提出的著名理論。 情境管理概括地說就是管理者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，因地制宜、因人而異，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式。我們要在變化中，尋求一些不變的方法論，從而以不變應(yīng)萬變，變化的是環(huán)境，不變的是管理的底層，《吉塔行星》中充滿變化、充滿未知，我們共同來體驗(yàn)并解決以下痛點(diǎn)：

痛點(diǎn)1：人盡其才、物盡其用，在實(shí)際中你真能找準(zhǔn)定位有效分工嗎？

痛點(diǎn)2：團(tuán)隊(duì)成員整天忙忙碌碌，可他們對(duì)整體的目標(biāo)真的都清晰嗎？

痛點(diǎn)3：溝通問題老生常談，可是你、你的團(tuán)隊(duì)溝通真的順暢絲滑嗎？

痛點(diǎn)4：時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重，你有做過哪些思考來提升團(tuán)隊(duì)效率呢？

痛點(diǎn)5：存在個(gè)體差異，認(rèn)知不同，你有想過該如何化解團(tuán)隊(duì)沖突嗎？

痛點(diǎn)6：個(gè)人利益和整體利益當(dāng)前，你有凝聚團(tuán)隊(duì)彼此支撐和互助嗎？

課程收益

● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)科學(xué)分工的關(guān)鍵——勝任力模型

● 掌握目標(biāo)制定的完整5個(gè)要素和目標(biāo)設(shè)定的6個(gè)要點(diǎn)

● 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)表達(dá)，有效提問，工作中開展有效溝通

● 認(rèn)知提高效率的重要性，掌握提高效率的5個(gè)方法

● 掌握進(jìn)行沖突處理5大策略

● 樹立大局觀意識(shí)，學(xué)會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力5個(gè)方法及其應(yīng)用場(chǎng)景

課程對(duì)象

企業(yè)中層管理者

課程方式

沙盤推演、案例研討、小組討論

《吉塔行星》沙盤模擬的場(chǎng)景：地球生機(jī)在不斷流失，地球總部派出6艘宇宙飛船去執(zhí)行任務(wù)，任務(wù)是從吉塔行星帶回“神秘樣本-A”以拯救地球，使之恢復(fù)生機(jī)；每位船長以生命為代價(jià)，將飛船降落在吉塔行星上，每位船員在出發(fā)之前都簽訂了生死狀，因?yàn)樵诩行巧希芊窕钪貋碇荒芸孔约?；生存環(huán)境非常嚴(yán)峻，所有人只有21天的時(shí)間；船員們必須想辦法在21天內(nèi)找到基地，交付“神秘樣本-A”（“神秘樣本-A”在基地當(dāng)中）……

課程特點(diǎn)

■ 區(qū)別于傳統(tǒng)單向，聽講式的學(xué)習(xí)方式，學(xué)員高度參與，全情體驗(yàn)

■ 從體驗(yàn)中提升思維，掌握技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及凝聚力，而不只是理論課程

■ 是探索，是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，而不只是個(gè)人訓(xùn)練

■ 是50%時(shí)間在體驗(yàn)中，30%時(shí)間在學(xué)員分享，20%時(shí)間在老師總結(jié)

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)分工

學(xué)員狀態(tài)：不同小組成員在整個(gè)推演過程中擔(dān)任的角色不同、小組成員可能出現(xiàn)分工混亂的情況

一、勝任力模型

——是完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同勝任力要素的組合，包括不同的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)

二、勝任力模型的6大作用

1. 選人有依據(jù)

1）勝任力模型統(tǒng)一了企業(yè)的人才語言

2）甄選方法圍繞關(guān)鍵勝任能力而設(shè)計(jì)

2. 培養(yǎng)有目標(biāo)

3. 績效促提升

——向員工提供引導(dǎo)其產(chǎn)生高績效的工作行為改善反饋，不斷提升員工績效

4. 定薪有標(biāo)準(zhǔn)-基于勝任能力模型的薪酬評(píng)價(jià)和管理體系

5. 努力有方向-指導(dǎo)員工設(shè)計(jì)符合其個(gè)人特征的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

6. 行為有導(dǎo)向-將戰(zhàn)略與文化內(nèi)顯于心，外顯于行

三、勝任力模型建立流程

1. 組織戰(zhàn)略拆分

1）戰(zhàn)略對(duì)組織的需求

2）組織對(duì)崗位的要求

2. 選定研究崗位

3. 標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書

4. 個(gè)人提取能力項(xiàng)

5. 定義和分級(jí)

6. 完成評(píng)級(jí)

7. 落差訪談

1）找準(zhǔn)個(gè)人評(píng)級(jí)

2）確認(rèn)崗位勝任素質(zhì)

8. 模型建立

第二講：設(shè)定目標(biāo)

學(xué)員狀態(tài)：小組內(nèi)部對(duì)于目標(biāo)的制定缺乏認(rèn)知

一、目標(biāo)制定應(yīng)考慮的5個(gè)要素

1. 明確整體目的

2. 符合smart原則

3. 做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判

4. 明確合作對(duì)象

5. 內(nèi)外部資源利用

二、目標(biāo)確定的6個(gè)要點(diǎn)

1. 經(jīng)營大局觀

沙盤推演：神秘樣本A

2. 充分考慮團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的時(shí)間周期

沙盤推演：最長21天時(shí)間

3. 管理好必要和非必要資源

沙盤推演：布蘭科和水資源

4. 修正原則

沙盤推演：3次復(fù)活機(jī)會(huì)

5. 目標(biāo)管理中的干擾信息

沙盤推演：山丘上看的遠(yuǎn)，能看到基地

6. 務(wù)實(shí)的心態(tài)

沙盤推演：去沙地，看到吉塔人

第三講：有效溝通

學(xué)員狀態(tài)：溝通過程中部分事情可能描述不清，不能有效提問

一、什么是溝通-五個(gè)維度分析為何溝而不通

1. 人的角度

1）部門墻導(dǎo)致不了解

2）成員個(gè)體差異很大

3）崗位人員變化太快

4）本位主義思想影響

5）權(quán)力不再發(fā)揮作用

6）橫向溝通機(jī)制欠缺

2. 編碼角度

1）語言表達(dá)能力不佳或欠缺

2）不懂得說話的技巧或藝術(shù)

3）未能充分傳達(dá)自己的信息

3. 傳遞角度

1）消極被動(dòng)：沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道

2）渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的溝通渠道

3）氛圍不佳：沒有營造融洽的溝通氛圍

4. 解碼角度

1）傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方

2）同理心缺失：未能換位思考

5. 意識(shí)問題

1）找準(zhǔn)客戶

2）創(chuàng)造價(jià)值

3）客戶滿意

二、結(jié)構(gòu)表達(dá)-金字塔模型

三、有效提問發(fā)掘需求

1. 封閉式提問-燈塔懸疑

2. 開放式提問-夢(mèng)想假期

夢(mèng)想假期互動(dòng)：各位是度假產(chǎn)品代理商，你們有全世界各地的度假產(chǎn)品。我是顧客，有三個(gè)需求。我會(huì)主動(dòng)說一個(gè)，其它的需求你們問我才講。直到你們能給我推薦產(chǎn)品。

第四講：效率提升

學(xué)員狀態(tài)：沙盤推進(jìn)過程中，有的優(yōu)化流程，有的制作表格工具

一、效率來源于什么？

1. 事情發(fā)展的共性-流程

2. 找準(zhǔn)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、如何提升效率

1. 制定明確的工作要求

2. 定時(shí)核查工作進(jìn)度

3. 建立行之有效的記錄系統(tǒng)

4. 合理安排時(shí)間

5. 尋求專業(yè)培訓(xùn)

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突

學(xué)員狀態(tài)：學(xué)員在沙盤行進(jìn)過程中，對(duì)東西南北四個(gè)方向的選擇上以及規(guī)劃上會(huì)產(chǎn)生分歧

一、認(rèn)知沖突：不能化解沖突意味著管理有缺陷

二、沖突的類型

1. 按照產(chǎn)生的維度進(jìn)行分類：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、意向沖突、行為沖突

2. 根據(jù)效果分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突

3. 根據(jù)發(fā)展階段分類：隱形沖突、顯性沖突

三、沖突解決的5種策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)（3大適用場(chǎng)景）

1）當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動(dòng)時(shí)

2）與公司的利益關(guān)系重大的問題上

3）在重要的紀(jì)律問題上

2. 協(xié)作（5大適用場(chǎng)景）

1）當(dāng)與雙方利益都有重大關(guān)系時(shí)

2）當(dāng)你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)時(shí)

3）需要集思廣益時(shí)

4）需要依賴他人時(shí)

5）出于感情關(guān)系的考慮時(shí)

3. 折中（4大適用場(chǎng)景）

1）目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻時(shí)

2）需要使復(fù)雜的問題得到暫時(shí)的平息時(shí)

3）由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì)時(shí)

4）當(dāng)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)都未能取得成功時(shí)

4. 回避（5大適用場(chǎng)景）

1）在小事情上，或面臨更加重要的事情時(shí)

2）當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己無法獲益時(shí)

3）當(dāng)付出的代價(jià)大于得來的報(bào)償時(shí)

4）當(dāng)其他人可以更有效地解決沖突時(shí)

5）當(dāng)問題已經(jīng)離題時(shí)

5、遷就（4大適用場(chǎng)景）

1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了時(shí)

2）當(dāng)問題對(duì)別人比自己更重要時(shí)，去滿足他人，維持合作

3）需要樹立好的聲譽(yù)時(shí)

4）當(dāng)和平相處更重要時(shí)

第六講：凝聚團(tuán)隊(duì)

學(xué)員狀態(tài)：沙盤推演過程中，不能認(rèn)識(shí)到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意識(shí)到需要號(hào)召所有團(tuán)隊(duì)為整體目標(biāo)奮斗，需要彼此支撐、互助

一、團(tuán)隊(duì)凝聚力：凝聚力就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義

1. 是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件

2. 是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件

三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的5個(gè)策略

1、建立大局觀：為共同的目標(biāo)而努力

2、制造勝利感：共同感受“贏”的喜悅

3、建立自信心：每個(gè)人都是“領(lǐng)導(dǎo)者”

4、獲得信任感：彼此相互了解和接納

5、贏得自豪感：持續(xù)的正面反饋與鼓勵(lì)

小組分享：

1. 我們的目的到底是什么：拯救地球

2. 我的團(tuán)隊(duì)明確目的了嗎：絕大多數(shù)情況下不明確

3. 是什么阻礙目的的達(dá)成：專注自身得失，缺乏全局思維

楊老師

CSST沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）

中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

國際注冊(cè)IPA高級(jí)情景模擬沙盤講師

NLP人之本培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

企業(yè)人力資源管理師

現(xiàn)任：平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司|高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：捷信中國（外資）|資深培訓(xùn)專家

曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：北京思源創(chuàng)新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司|培訓(xùn)師

→ 7項(xiàng)沙盤認(rèn)證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》

→ 200+場(chǎng)授課：曾為金融、地產(chǎn)、制造、能源等多行業(yè)的民企、國企、外企多類型知名企業(yè)開展《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《問題分析與解決》《高績效團(tuán)隊(duì)打造》《跨部門溝通》等課程

擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團(tuán)隊(duì)管理沙盤、目標(biāo)計(jì)劃沙盤、領(lǐng)導(dǎo)力沙盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊老師先后任職上市地產(chǎn)公司、知名跨國金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)專家、資深培訓(xùn)講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過沙盤模擬、引導(dǎo)技術(shù)等開展員工培訓(xùn)，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應(yīng)。

■ 任職于平復(fù)信息技術(shù)期間，針對(duì)企業(yè)人才缺口，結(jié)合促動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)開發(fā)課程10+門，通過體驗(yàn)式教學(xué)、沙盤推演教學(xué)等形式，培養(yǎng)儲(chǔ)干管理及領(lǐng)導(dǎo)能力，輸出內(nèi)部講師9名（其中3名中級(jí)講師），培養(yǎng)60+名儲(chǔ)備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經(jīng)理晉升。

■ 曾任職于捷信中國期間，根據(jù)企業(yè)管理人員能力需求、組織開展30+場(chǎng)的CH（城市經(jīng)理）、BH（大區(qū)經(jīng)理）中高管理層促動(dòng)會(huì)，解決管理層的實(shí)際問題、萃取中高層管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能；根據(jù)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品主導(dǎo)開發(fā)分期業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程2門、DSM課程6門，并開展各類型課程講授，幫助銷售團(tuán)隊(duì)掌握新型分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，并推進(jìn)業(yè)務(wù)開展。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

01-《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)與計(jì)劃管理》累計(jì)授課30+期

——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等

02-《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通》累計(jì)授課30+期

——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、農(nóng)標(biāo)生物科技、云襲網(wǎng)絡(luò)等

03-《決戰(zhàn)市場(chǎng)——問題分析與解決》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：新華保險(xiǎn)、欣陽文化研修學(xué)院、云襲網(wǎng)絡(luò)等

04-《沙漠掘金——打造高績效團(tuán)隊(duì)》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、狐貍普惠、中通國源等

05-《人才金字塔沙盤》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學(xué)院、達(dá)飛河津、大牛名車等

06-《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場(chǎng)——行動(dòng)學(xué)習(xí)》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：月野兔運(yùn)動(dòng)、厚本金融、中通國源等

主講課程：

《高績效團(tuán)隊(duì)打造沙盤》

《吉塔行星——團(tuán)隊(duì)6大情境管理》

《米諾斯——管理者五項(xiàng)修煉沙盤》

《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤》

《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定沙盤》

《商戰(zhàn)與博弈——自驅(qū)動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)沙盤》

《永攀高峰——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《決戰(zhàn)市場(chǎng)——經(jīng)營思維與問題解決沙盤》

授課風(fēng)格：

知識(shí)引導(dǎo)性強(qiáng)：或通過實(shí)際案例，或通過影片觀摩，或通過游戲互動(dòng)，或通過現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)，更好幫助學(xué)員自己總結(jié)出理論知識(shí)點(diǎn)，老師在過程中只做知識(shí)引導(dǎo)和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為主、讓學(xué)員參與的課堂教學(xué)

課堂氛圍活躍：授課風(fēng)格幽默，出口成章，包袱不斷，媲美單口相聲

課程內(nèi)容實(shí)用：有引導(dǎo)才能促思考，有工具才能強(qiáng)落地。老師在授課中給到方法、工具、表單、練習(xí)，結(jié)合企業(yè)案例，讓模型工具下落到工作中，真正幫助企業(yè)解決問題

教學(xué)方式靈活：沒有什么教學(xué)方式是一成不變的，授課中結(jié)合學(xué)員彼時(shí)彼刻的狀態(tài)，靈活調(diào)整教學(xué)方式，使課程更好呈現(xiàn)

專業(yè)化定制：深入了解客戶培訓(xùn)開展的背景、目的，定制化的設(shè)計(jì)課程，滿足企業(yè)所需

部分服務(wù)客戶：

國企/事業(yè)單位：國家電網(wǎng)、中國電信、廊坊市委黨校、永清縣縣委黨校、海南醫(yī)學(xué)院、海南衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院、三亞理工職業(yè)學(xué)院、海南科技職業(yè)學(xué)院、遼寧朝陽中專技校、涿鹿職教中心、渤海中學(xué)、石家莊衛(wèi)生服務(wù)站

金融消費(fèi)：新華保險(xiǎn)、中國人壽、陽光保險(xiǎn)、捷信消費(fèi)金融、狐貍普惠、厚本金融、達(dá)飛集團(tuán)、中通國源、有用分期、馬上消費(fèi)金融、買單俠、點(diǎn)我達(dá)、你我貸、河北體彩中心、月野兔運(yùn)動(dòng)健身、好享購物、悠可化妝品、華紗服飾、國華超市、紐約紐約婚紗攝影、萬人商廈

地產(chǎn)/制造：中原地產(chǎn)、中大恒基、思源地產(chǎn)、瑪雅地產(chǎn)、隆基泰和、鏈家地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、愛家地產(chǎn)、建發(fā)地產(chǎn)、美利車、石家莊大牛名車、石家莊佳旺車行、淘車樂

其他企業(yè)：諾亞和美分公司、云襲網(wǎng)絡(luò)技術(shù)河北有限公司、農(nóng)標(biāo)生物、云襲商學(xué)、平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

楊老師的課堂總能啟發(fā)學(xué)員思考，學(xué)員全程參與度極高，在《沙漠掘金-職場(chǎng)管理四連擊》模擬沙盤中，學(xué)員情緒高漲，場(chǎng)面熱烈，每個(gè)人都在沙盤推演中收獲頗多，公司歷次季度培訓(xùn)，楊老師帶來的培訓(xùn)學(xué)員反饋?zhàn)詈谩?/p>

——狐貍普惠 甄總

原來總想著如何管理好自己的員工，卻發(fā)現(xiàn)越是加大管理，自己勞累傷神，效果卻不理想，楊老師講解的《商戰(zhàn)博弈-從他管理到自管理》，有效的解決了我的痛點(diǎn)，了解到機(jī)制合理，是可以讓員工自驅(qū)動(dòng)，自激勵(lì)、自運(yùn)行的。

——瑪雅地產(chǎn) 范總

楊老師的《決戰(zhàn)市場(chǎng)-管理系統(tǒng)性思維》模擬沙盤，體驗(yàn)感非常強(qiáng)，在老師的引導(dǎo)下，讓我深刻感受到業(yè)財(cái)結(jié)合，業(yè)人結(jié)合的重要性，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展要以數(shù)據(jù)為支撐，從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)結(jié)合人員的合理分工，才能將業(yè)務(wù)進(jìn)行的更好

——厚本金融大區(qū) 孫經(jīng)理

作為一名HR，我認(rèn)為我的溝通不說最好，但是絕對(duì)不差，但是在《模擬聯(lián)合國-跨部門溝通與協(xié)作》的推演中，我突然意識(shí)到，沙盤中我的表現(xiàn)就是工作中的縮影，原來自己從未意識(shí)到。在推演中，我們總想著讓自己利益最大化，想著搞掉某個(gè)國家，但是卻忘了我們的目標(biāo)除了完成自己國家的既定任務(wù)外，還要建立一個(gè)真正的聯(lián)合國。這就像一家企業(yè)一樣，我們不能為了完成本部門目標(biāo)，就搞掉了別的部門，那公司就會(huì)陷入癱瘓，時(shí)刻記住沒有什么是一次溝通解決不了的，如果有，那就溝通兩次。

——買單俠人資 劉總

這才是最走心的體驗(yàn)式培訓(xùn)，通過老師專業(yè)的引導(dǎo)，所有學(xué)員更清楚的認(rèn)知了自己，認(rèn)識(shí)到公司對(duì)員工的付出，堅(jiān)定了繼續(xù)前進(jìn)的信心，完美的一次心靈洗禮，為我們培養(yǎng)了一批意志堅(jiān)定的精英員工

——中通國源人資 趙總

楊老師在企業(yè)劇場(chǎng)的課堂上，楊老師創(chuàng)造了一個(gè)身臨其境的環(huán)境，讓我們可以親身參與角色扮演和情景模擬。這樣的互動(dòng)體驗(yàn)使我們更加深入地理解和感受公司文化的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。，讓我們對(duì)公司文化有了更好的沉淀，更好的發(fā)現(xiàn)身邊人的身邊事，讓大家知道文化不是高高在上，而是就在你我身邊

——月野兔運(yùn)動(dòng)人力 張總

認(rèn)證證書：

CSST沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）國際注冊(cè)高級(jí)情境模擬沙盤講師

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源方向《商戰(zhàn)博弈》版權(quán)沙盤認(rèn)證證書

部分沙盤道具展示：

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